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CAPACIDADES QUE IMPULSAMOS

Compromiso y fidelización del consumidor

Crea y mantén relaciones auténticas con tus clientes.

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¿Cómo se puede fidelizar a la marca y superar las expectativas del cliente?

La práctica de consultoría de lealtad y personalización de Mastercard impulsa soluciones transformadoras para ayudarlo a fomentar relaciones auténticas y duraderas con los clientes.

  • Profunda experiencia. Contamos con estrategas, operadores y tecnólogos posicionados en mercados verticales, así como estrategia de datos y tecnología de marketing para respaldar las necesidades de su negocio.
  • Enfoque centrado en el cliente. Nuestros expertos priorizan a su cliente, sirviendo como asesores de confianza para ayudarlo a facilitar transformaciones comerciales significativas.
  • Perspectivas inigualables. Emplee datos de consumo y comportamiento para obtener nuevas perspectivas, predecir tendencias y mejorar el valor del cliente a lo largo del tiempo.
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CÓMO AYUDAMOS

Le permitimos elevar las relaciones con los clientes, aprovechando la experiencia, la tecnología y los datos. Juntos, diseñamos e implementamos estrategias que impulsan la participación del cliente y fomentan la lealtad duradera.

Lealtad redefinida

Creamos experiencias excepcionales, cultivamos relaciones con los clientes e impulsamos el valor con programas de lealtad personalizados.

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Personalización estratégica

Lo ayudamos a lograr un compromiso genuino con el cliente 1:1 a través de la inversión continua en tecnología y datos.

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Gestión del ciclo de vida de extremo a extremo

Lo ayudamos a gestionar cada fase de las relaciones con sus clientes, aprovechando las oportunidades para fortalecerlas y garantizar un compromiso duradero a lo largo de todo el ciclo de vida.

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SOLUCIONES DESTACADAS
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Evaluación del programa de fidelización

Optimice las relaciones con sus clientes evaluando y mejorando el rendimiento en criterios clave.

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Estrategia y diseño de fidelización

Eleve su impacto global con soluciones meticulosamente diseñadas que satisfagan las necesidades de los clientes, honren su marca, brinden resultados y fomenten el diálogo continuo. Garantizamos la ejecución y el éxito de extremo a extremo en operaciones, comunicaciones, tecnología, datos e reportes.

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gestión del ciclo de vida

Impulsa el crecimiento de tu base de clientes con nuestra gestión proactiva del ciclo de vida, atrayendo estratégicamente y maximizando el valor a largo plazo mediante análisis exhaustivos y experiencia para una optimización continua basada en el conocimiento del comportamiento del cliente.

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Experiencia del cliente (CX) y comunicaciones

Mejore y optimice la experiencia de sus clientes evaluando los recorridos de interacción y las comunicaciones, lo que dará como resultado una fidelización a largo plazo con rutas personalizadas.

Historia de un cliente

Cómo una tienda departamental regional optimizó su programa de fidelización y aumentó la tasa de participación en un 11%.

Una tienda departamental regional quería actualizar, lanzar y optimizar su programa de lealtad de marca compartida durante dos años para optimizar la cartera actual de marca compartida y aumentar el gasto entre los miembros existentes y la adquisición de futuros titulares de tarjetas. El enfoque de cinco pasos de Mastercard Advisors incluyó:

  • Equilibrar las necesidades de los clientes y las compañías para diseñar la mecánica del programa y las experiencias de los miembros.
  • Se probaron y perfeccionaron los detalles del diseño del programa mediante investigación con clientes y talleres con el alta dirección.
  • Se elaboró un modelo financiero para cerciorar que la economía del programa impulsara una rentabilidad incremental para el programa de tarjetas.
  • Gestioné el proceso de relanzamiento del programa, asociándome con equipos multifuncionales dentro del cliente y el emisor de la tarjeta.
  • Apoyo a la gestión del programa, incluyendo la planeación de comunicaciones, la estrategia de prueba de la oferta y el lanzamiento de reportes de KPI.

Con la ayuda de Mastercard Advisors, la tienda departamental optimizó su programa de fidelización, logrando un aumento del 6,5% en el valor promedio de los pedidos (AOV) y del 11% en la tasa de actividad entre los afiliados a nivel superior durante los primeros seis meses posteriores al relanzamiento del programa.

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Nuestro equipo de expertos en consultoría de Consumer Engagement y Fidelización.

Joshua Feng

Vicepresidente de Compromiso y Lealtad del Cliente

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Joshua Feng

Vicepresidente de Compromiso y Lealtad del Cliente

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Conéctate con nuestro equipo para explorar cómo Mastercard interactúa con los consumidores.
y los consultores de fidelización pueden desarrollar y optimizar su base de clientes.

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