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Las superposiciones de datos están elevando las experiencias de compra en la tienda

Inteligente

La última década fue testigo de un aceleramiento sin precedentes en la adopción de tecnología en el comercio minorista, desde el comercio digital, virtual y social hasta el pago sin contacto y biométrico

Junto con este aumento tecnológico, las expectativas de los consumidores de personalización y experiencias minoristas atractivas evolucionaron significativamente. Estas dos fuerzas están culminando en un renacimiento minorista en el que las marcas emplean tecnologías emergentes para profundizar su conexión y valor para los consumidores.

​Este número de Signals explora la innovación minorista actual a través de cinco atributos clave, que a menudo convergen y se superponen en varias combinaciones para crear nuevas experiencias.

La tienda del futuro

Los consumidores que optan por participar podrían ser identificados cuando ingresan a la tienda mediante la autenticación a través de su aplicación o reconocimiento facial. Esto permitiría a los asociados de ventas, humanos o impulsados por IA, acceder a su historial de compras, preferencias y estado de lealtad para brindar un servicio personalizado.

A medida que el comprador se mueve por la tienda, los estantes inteligentes con sensores y pantallas digitales, o tal vez las etiquetas de los productos escaneadas por un dispositivo móvil, podrían proporcionar información en tiempo real sobre la procedencia, sostenibilidad y disponibilidad del producto en la tienda y en línea.

La tecnología de banda ultraancha (UWB) ofrece un seguimiento de ubicación preciso que los comerciantes podrían emplear para ofrecer información contextualizada a los dispositivos de los consumidores o a las pantallas digitales. Por ejemplo, la aplicación podría notificar a los compradores que sus recompensas de fidelidad ofrecen descuentos en los artículos que están viendo.

Las tecnologías de pago automatizadas y sin personal, incluidas las soluciones de pago móvil y las aplicaciones con inteligencia artificial como Scan & Go de última generación de Sam's Club, procesan las recompensas en tiempo real y envían recibos digitales cuando los clientes salen de la tienda.2

Oportunidad perdida

Solo el 9% de los consumidores dicen que están satisfechos con la experiencia de compra en la tienda, según una encuesta de IBM a 20,000 consumidores en 26 países.3

Las tiendas digitalizadas pueden ayudar

Más de la mitad de los encuestados dijeron que les gustaría usar bots o asistentes virtuales o aplicaciones de AR/VR e IA mientras compran.

Pero cumplir con las expectativas es esencial

Dos tercios de los encuestados que usaron asistentes de IA no estaban satisfechos con la experiencia y casi el 20% dijo que era poco probable que volvieran a intentarlo.

Jugadores activos

Ropa, hogar y comida

Marks & Spencer

el minorista multinacional británico, introdujo una aplicación para teléfonos inteligentes que lleva a los clientes a través de la tienda para encontrar artículos en sus listas de compras. La startup de realidad aumentada Dent Reality desarrolló la aplicación, que emplea la red Wi-Fi de la tienda para localizar al cliente y proporcionar mapas digitales con la ubicación de los productos.4

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Impacto externo

Empleamos nuestro personal, recursos y red para impulsar un crecimiento equitativo y sostenible y la inclusión financiera a nivel mundial a través de Strategic Growth y el Centro para el Crecimiento Inclusivo.

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Inclusión para todos

Los 9 grupos de recursos dirigidos por empleados de Mastercard con 159 capítulos globales impulsan la inclusión, la innovación y los conocimientos para obtener mejores resultados comerciales.

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Outook

Cada vez más, las compañías innovadoras aprovechan los datos de alta calidad y la arquitectura de Internet de las cosas (IoT) para superponer tecnologías inmersivas y biometría que aportan un nuevo nivel de interactividad y compromiso a la experiencia en la tienda. Es probable que los casos de uso prácticos, como resolver el problema recurrente de mejorar el descubrimiento de productos en la tienda o eliminar la fricción de la experiencia de pago, resuenen bien con los consumidores y vean una adopción generalizada. Por el contrario, algunos de los primeros experimentos que gamifican la experiencia de compra, como la entrega de trofeos digitales, no ganaron tanta tracción debido a la falta de valor percibido.  

A pesar del potencial de estas tecnologías, la adopción generalizada fue limitada hasta la fecha. Esto puede deber a los desafíos de integración, el alto costo de implementación y la necesidad de que los consumidores adopten nuevos comportamientos y nuevas tecnologías. A medida que la tecnología avanza y los costos disminuyen, los minoristas que abordan de manera efectiva estos desafíos y mejoran la experiencia del cliente podrían establecer nuevos estándares en la industria.