Saltar al contenido principal

señales

Las experiencias de comercio electrónico de realidad mixta están redefiniendo las compras en cualquier lugar

Inmersivo

A medida que evoluciona el comercio electrónico, las tecnologías inmersivas como AR/VR y la computación espacial brindan la experiencia táctil de comprar en la tienda en cualquier lugar. 
desde aplicaciones móviles hasta los hogares de los consumidores. Hoy en día, la búsqueda inversa de imágenes es 
una tendencia de rápido crecimiento que permite a los consumidores subir una foto de un producto a un motor de búsqueda para identificar el artículo y los puntos de venta donde está disponible.

Los minoristas también aprovechan el escaneo corporal, los datos biométricos y las plataformas de prueba virtual para ofrecer experiencias de compra individualizadas que aumentan la confianza del comprador en sus decisiones de compra y reducen las devoluciones. Por ejemplo, Google emplea IA generativa para mostrar con precisión cómo queda una prenda en un conjunto de 80 modelos diversos que representan distintos tipos y tallas de cuerpo.8 De forma similar, la tecnología Frame Advisor de Ray-Ban escanea los rostros de los usuarios para analizar la forma, el tamaño y las características y lograr un ajuste perfecto.9

Una bolsa mixta

El comercio electrónico sigue creciendo como una porción del pastel minorista, del 5,1% en 2007 al 20% en 2023.10 Sin embargo, el 25% de la ropa comprada en línea se devuelve,11 y las devoluciones le cuestan a la industria minorista de los Estados Unidos más de $700 mil millones al año en general.12

Encontrar la opción perfecta

Los consumidores que optan por participar podrían ser identificados cuando ingresan a la tienda mediante la autenticación a través de su aplicación o reconocimiento facial. Esto permitiría a los asociados de ventas, humanos o impulsados por IA, acceder a su historial de compras, preferencias y estado de lealtad para brindar un servicio personalizado.

A medida que el comprador se mueve por la tienda, los estantes inteligentes con sensores y pantallas digitales, o tal vez las etiquetas de los productos escaneadas por un dispositivo móvil, podrían proporcionar información en tiempo real sobre la procedencia, sostenibilidad y disponibilidad del producto en la tienda y en línea.

Espacial

Las capacidades de computación espacial permiten a los minoristas crear entornos interactivos de realidad mixta (MR) que las personas pueden experimentar a través de fonos avanzados y anteojos inteligentes. En estos mundos virtuales, los compradores pueden ver representaciones digitales en 3D de productos, verlos desde diferentes ángulos y manipularlos con gestos con las manos, comandos de voz y movimientos corporales y oculares. Los compradores también podrán visitar salas de exposición de productos, participar en demostraciones de productos, probar vehículos y hablar con asociados de ventas, todo desde sus salas de estar.

$120 mil millones

Se proyecta que el mercado global de comercio electrónico AR / VR alcance los $ 120 mil millones para 2027.15

primeros adoptantes

Alo Yoga y e.l.f. Cosmetics, ambos con sede en California, desarrollaron aplicaciones de compras para los nuevos fonos de computación espacial de Apple. La aplicación16 de Alo Yoga combina el bienestar y las compras en un entorno natural simulado, y e.l.f. Integra los juegos con el descubrimiento de productos.17

TBD

Outook

Se espera que los casos de uso emergentes, como las pruebas virtuales y las aplicaciones de visualización del hogar, tengan una adopción generalizada debido a su capacidad para mejorar la confianza del cliente y reducir las devoluciones. 

Garantizar una tecnología precisa y fácil de usar para el escaneo corporal y las experiencias AR/VR es un desafío, y el costo actual de los dispositivos de RM es un impedimento. Sin embargo, a medida que la tecnología avanza y los costos disminuyen, los minoristas que pueden abordar las preocupaciones de privacidad y ofrecer experiencias fluidas, valiosas e inmersivas podrían liderar el camino para redefinir el panorama del comercio electrónico.