Saltar al contenido principal

señales

Las marcas de moda, belleza y vestimenta están liderando el camino hacia un futuro de compras inmersivas y sostenibles.

Experiencial

Los minoristas de moda están liderando una revolución en la experiencia de compra, combinando elementos digitales y físicos para crear experiencias de consumo inmersivas. 

Marcas como Gucci y Louis Vuitton están liderando el camino con pruebas virtuales impulsadas por AR y tiendas emergentes exclusivas que ofrecen experiencias únicas e interactivas. Estos minoristas están estableciendo nuevos puntos de referencia para el compromiso del cliente y la lealtad a la marca a medida que remodelan el panorama minorista.

Reimaginando el ladrillo y el mortero

La razón de ser de las compras en la tienda está cambiando. Si bien es posible que las tiendas ya no sean el canal principal para la adquisición de productos, los minoristas líderes las están transformando en sitios de experiencias significativas para los consumidores. Las tiendas se están convirtiendo en lugares donde los consumidores pueden socializar, aprender sobre las marcas y sus productos, o simplemente sumergir en una atmósfera específica de la marca. Esta transformación está ocurriendo primero y más rápido entre las marcas de ropa, belleza y moda de lujo.

Experiencias de marca

Web3/metaverso

Aprovechar las tecnologías y los canales emergentes para impulsar nuevas formas de fidelización a través de activaciones de marca innovadoras.

 

​A principios de 2021, marcas de lujo como Louis Vuitton y Nars Cosmetics se apresuraron a explorar el uso de NFT como un nuevo canal de distribución.37 Ese año, Gucci causó sensación cuando su bolso virtual se vendió en Roblox, la plataforma de juegos, por un 20% más de lo que vendía su versión física.38

Tiendas pop-up

Crear espacios comerciales únicos y temporales que ofrezcan experiencias exclusivas y generen expectación.

 

​En 2021, la tienda efímera de JW Anderson en Selfridges (Londres) empleó códigos QR para activar elementos visuales de realidad aumentada (RA)39, y los clientes de la tienda efímera de Louis Vuitton (París) accedieron a una experiencia de RA para interactuar con mascotas animadas.40

En los últimos años, la marca de moda de lujo Jacquemus presentó un serial de destinos únicos, entre los que se incluyen un concepto de flores y café en París y Seúl y una máquina expendedora rosa Barbie abierta las 24 horas en Milán y París.41

Tecnología de última generación para compras interactivas

Permitir que los clientes interactúen con productos e historias de marca de formas innovadoras e inmersivas.

 

​Antes de los Juegos Olímpicos de Tokio 2020, SK-II diseñó una tienda pop-up de «venta social» en Hainan, China, que sumergía a los visitantes en un universo cinematográfico y ofrecía análisis de la piel, asesoramiento y recomendaciones de productos impulsados ​​por inteligencia artificial.42

En 2023, Savage X Fenty lanzó Fit Xperience, una solución para probadores que emplea escaneo, IA y otras tecnologías para escanear el cuerpo del cliente y crear un avatar 3D que luego se puede usar para ajustar las prendas de ropa.43

Avances en la gestión del espacio

Una encuesta mundial de ejecutivos minoristas indica que proporcionar "un componente en persona a la experiencia del cliente" es la virtud más importante de la tienda física, con el 44% de los encuestados nombrándola.Artículo 44

Están empezando a surgir establecimientos comerciales orientados más a fomentar una experiencia de marca que a la mera venta de mercancías, lo que indica una forma diferente de emplear el espacio físico de las tiendas para la interacción con el cliente.

La startup Augmodo, con sede en Seattle, está implementando diversas tecnologías de vanguardia, como visión artificial, computación espacial, inteligencia artificial y realidad aumentada, para rastrear y mapear productos en entornos minoristas complejos, como grandes supermercados.45 La tecnología de la compañía podría ser accesible a los usuarios como superposiciones de realidad mixta sobre el mundo físico, gracias al hardware de computación espacial.

Indicadores de pista

Algunas compañías de moda están aprovechando la IA generativa para campañas de marketing altamente personalizadas: adaptan los mensajes a cada consumidor, emplean grandes modelos lingüísticos para crear contenido y modifican las interfaces de sitios web y aplicaciones para ofrecer experiencias más personalizadas. L'Oréal empleó una solución de IA generativa que analiza los hábitos de compra para generar recomendaciones de productos, lo que resultó en un aumento del 20% en las ventas de una de sus marcas.46

Sostenibilidad y comercio circular

Las marcas de lujo están adoptando pasaportes digitales de productos (DPP) para cumplir con el próximo Reglamento de Ecodiseño para Productos Sostenibles (ESPR) de la Comisión Europea, que exige transparencia y trazabilidad para los productos fabricados o vendidos en Europa. Los DPP conectan los productos físicos con una identidad digital, proporcionando información completa sobre todo el ciclo de vida del producto para promover la sostenibilidad y la circularidad. Esta innovación no solo ayuda a las marcas a cumplir con los requisitos reglamentarios, sino que también puede combatir la falsificación y confirmar la autenticidad del producto. Además, los DPP permiten una rica narración de productos y una mayor participación del consumidor, lo que genera tasas de conversión más altas y fomenta la confianza y la lealtad del cliente a largo plazo al mostrar de manera transparente la sostenibilidad de los productos de lujo.

 

Numerosos minoristas líderes, incluidos Lululemon, Madewell y Patagonia, mantienen programas de "reventa" en los que compensan a los clientes por los artículos usados y luego los revenden, promoviendo los principios de la economía circular.

El programa Como Nuevo de Lululemon

La mayoría de las regulaciones chinas de divulgación ambiental combinan medidas obligatorias y voluntarias según lo establecido por la Comisión Reguladora de Valores de China y el Ministerio de Ecología y Medio Ambiente (MEE). Las actualizaciones recientes de las divulgaciones que el MEE publicó en febrero de 2022 confirman que se implementará un sistema básico de divulgación obligatoria en los próximos cinco años.

Programa de ropa usada de Patagonia

Además de su programa de reventa, Patagonia reparará la mayoría de las prendas dañadas gratis, y los empleados usarán máquinas de coser en el lugar en algunas tiendas.Artículo 48

Outook

Se espera que los casos de uso emergentes, como las pruebas virtuales y las aplicaciones de visualización del hogar, tengan una adopción generalizada debido a su capacidad para mejorar la confianza del cliente y reducir las devoluciones. 

Garantizar una tecnología precisa y fácil de usar para el escaneo corporal y las experiencias de RA/RV es un reto, y el costo actual de los dispositivos de RM supone un impedimento. Sin embargo, a medida que la tecnología avanza y los costos disminuyen, los minoristas que pueden abordar las preocupaciones de privacidad y ofrecer experiencias fluidas, valiosas e inmersivas podrían liderar el camino para redefinir el panorama del comercio electrónico.

Un renacimiento del comercio minorista

En los próximos cinco años, el comercio minorista se transformará a medida que la interacción individualizada con el consumidor, las compras conversacionales, los programas de fidelización dinámicos y las experiencias inmersivas se conviertan en estándares de la industria. 

Las compañías que integren chatbots de IA, asistentes de compra digitales, puntos de contacto digitales en tienda y experiencias de RV/RA en la experiencia del consumidor mejorarán el descubrimiento de productos y, en última instancia, deberían aumentar la fidelización a la marca y la retención de clientes. 

Cada uno de estos cinco atributos subraya la importancia de tratar a los clientes como individuos únicos y de construir conexiones más estables y significativas con la marca. Los minoristas exitosos pueden lograr esto —junto con un mejor desempeño financiero— al brindar una experiencia de compra individualizada, contextualmente relevante y que responda a las necesidades y preferencias cambiantes de los consumidores.

Mastercard se encuentra a la vanguardia de la innovación en el comercio minorista y el comercio, aprovechando su profunda experiencia en inteligencia artificial y análisis de datos para revolucionar las experiencias de compra, optimizar las operaciones de pago, mejorar la ciberseguridad y reforzar la confianza.

Hacer que el comercio sea aún más inteligente

Con más de dos décadas de experiencia en IA, Mastercard está a la vanguardia del uso de IA generativa para optimizar las operaciones e innovar los pagos. Soluciones como Authorization Optimizer y Scam Protect empoderan a los socios con enrutamiento inteligente de transacciones y recomendaciones más inteligentes, impulsadas por el análisis de más de 143 mil millones de transacciones al año.

Hacer que el comercio sea aún más seguro

Al incorporar medidas de seguridad basadas en IA en nuestros productos y servicios, Mastercard identifica y neutraliza de forma proactiva las amenazas, garantizando la seguridad de los datos y generando confianza en la economía digital. La amplia gama de soluciones de ciberseguridad impulsadas por IA de Mastercard evitó más de 20.000 millones de dólares en posibles pérdidas por fraude en 2023. Gracias a los avances en inteligencia artificial generativa, la detección de fraude con tarjetas duplicó su velocidad y reducido los falsos positivos hasta en un 200%.

Hacer que el comercio sea aún más personalizado

Mastercard está revolucionando el sector minorista con herramientas impulsadas por IA que mejoran la experiencia de compra del consumidor. Mediante Dynamic Yield, Mastercard ayuda a sus clientes a ofrecer experiencias valiosas, útiles y agradables a gran escala con una personalización inteligente. DY emplea IA para personalizar cada paso del recorrido del consumidor, a través de numerosos canales, incluyendo sitio web, aplicaciones móviles, email, SMS, asistentes digitales, quioscos, pantallas en tiendas y más. En 2023, la IA de DY generó 371 mil millones de impresiones de información personalizada en cientos de marcas.

Socio preferido

El enfoque de co-creación de Mastercard con socios impulsa la innovación a escala. Al aprovechar su infraestructura global, el programa Start Path para apoyar a las nuevas compañías y las asociaciones comerciales, Mastercard colabora con más del 80% de las principales fintechs de pagos digitales y neobancos en la lista global de fintech de CNBC, resolviendo problemas del mundo real y transformando el ecosistema de comercio y su vasta red de nuevas compañías innovadoras.