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Las tecnologías emergentes están impulsando un diálogo permanente entre clientes y marcas

Conversacional

Los avances en inteligencia artificial y tecnologías de la comunicación están permitiendo una conversación continua y personalizada entre marcas y consumidores antes, durante y luego de la experiencia de compra.

Los compradores pueden conversar con aplicaciones activadas por voz como Google Assistant, por ejemplo, y con chatbots propios lanzados por Zara18 y otras marcas para descubrir y comprar productos de forma práctica. Estos agentes de IA generativa y los modernos sistemas de punto de venta (TPV) están transformando la experiencia de compra, fomentando conexiones más profundas con el consumidor.

compradores personales impulsados por IA

Los copilotos de compras generativas de IA brindan recomendaciones personalizadas y apoyo a lo largo del recorrido del consumidor y, al mismo tiempo, recopilan información valiosa sobre las preferencias e intenciones individuales. Este doble beneficio aumenta el compromiso y permite a los minoristas anticipar y satisfacer las necesidades de los consumidores con mayor precisión, fomentando la lealtad y la satisfacción a largo plazo. 

(Lea más sobre los copilotos personales en 
la edición Q1 de Mastercard Signals).

80%

de los compradores en línea creen que la personalización de IA mejora su experiencia en línea.19

De social a convertional

El comercio conversacional surgió por primera vez con el auge del comercio social, donde los consumidores exploran y compran productos a través de plataformas de redes sociales como TikTok Shops, Amazon Live, WeChat e Instagram Live. Este cambio de paradigma transformó las interacciones entre el consumidor y la marca al eliminar la fricción y crear un viaje más atractivo, según la investigación de McKinsey.20

$700 mil millones

Se espera que los ingresos globales del comercio social se acerquen a los $ 700 mil millones en 2024.21

$80 mil millones

El comercio social generó $ 37 mil millones en los EE. UU. en 2021; se espera que crezca a casi $ 80 mil millones, para el 5% de las ventas de comercio electrónico de EE. UU., para 2025.

$750 mil millones

Se prevé que China genere 475.100 millones de dólares en comercio social en 2024; se espera que esa cifra aumente a casi 750.000 millones de dólares para 2029. 22

Anticipos en el punto de venta

Moderno Los sistemas POS son fundamentales para las ventas, el inventario y la Funciones de gestión de relaciones con los clientes. Se están volviendo fundamentales para estrategias de participación del cliente mediante el seguimiento de las preferencias de los compradores, proporcionando análisis valiosos y facilitando la interacción en la tienda experiencias y comunicación.

 

Ofertas a mitad de viaje

La tecnología UWB y otros canales de comunicación pueden facilitar la emisión de tarjetas digitales y de marca compartida en cualquier etapa de la experiencia de compra en tienda y ofrecer marketing personalizado a través de pantallas digitales o dispositivos de los compradores en función de su navegación precisa.

Caja

Estas tecnologías eliminan la necesidad de un punto de venta fijo al permitir el pago sin personal, lo que permite a los compradores escanear y pagar los productos ellos mismos empleando quioscos de autoservicio o aplicaciones móviles. Esto puede mejorar la experiencia de compra al ofrecer comodidad y rapidez al comprador, al tiempo que reduce los costos operativos.

Puntos de contacto posteriores a la compra

Una vez realizadas las compras, los minoristas pueden reforzar su compromiso con sus clientes mediante el uso de canales de comunicación convenientes para proporcionar recibos digitales, detalles de la garantía y otra información. Este último podría incluir detalles sobre cómo devolver un artículo e incluso eventualmente revenderlo al minorista como parte de un programa de "reventa" consciente del medio ambiente

Primeros usuarios

Los grandes minoristas están liderando el camino. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks y Target emplean IA, aprendizaje automático (ML) y herramientas de datos avanzadas para analizar los comportamientos y preferencias de los consumidores, lo que les permite personalizar el marketing, las experiencias de compra y las recomendaciones de productos.

La función de compras conversacionales de WeChat permite a las marcas vender productos aprovechando el chatbot de WeChat y llegar a sus usuarios de formas nuevas y atractivas. El chatbot ayuda a los compradores a buscar productos de marcas, recibir consejos de estilo y comprar productos sin salir de WeChat.

Outook

Se espera que los casos de uso emergentes, como las pruebas virtuales y las aplicaciones de visualización del hogar, tengan una adopción generalizada debido a su capacidad para mejorar la confianza del cliente y reducir las devoluciones. 

Garantizar una tecnología precisa y fácil de usar para el escaneo corporal y las experiencias AR/VR es un desafío, y el costo actual de los dispositivos de RM es un impedimento. Sin embargo, a medida que la tecnología avanza y los costos disminuyen, los minoristas que pueden abordar las preocupaciones de privacidad y ofrecer experiencias fluidas, valiosas e inmersivas podrían liderar el camino para redefinir el panorama del comercio electrónico.