Руководитель eBay по устойчивому развитию о значении бывших в употреблении товаров.

«Рекоммерс» сейчас в тренде.

Продажи подержанных товаров сейчас растут быстрее, чем традиционная розничная торговля в нескольких категориях и регионах, согласно новому отчету Mastercard под названием «Следующая эра осознанного потребления».

Две главные причины этой тенденции — финансовая (люди ищут способы сэкономить) и экологическая: они также хотят спасти планету.

EBay, один из крупнейших игроков в сфере рекоммерции, внес свой вклад в отчет, поделившись информацией о том, как он стимулирует перепродажу практически всего: от праздничной обуви до видеоигр и снятых с производства деталей для микроволновых печей.

Рэдакцыя Mastercard Newsroom мела магчымасць паразмаўляць з Рэне Морын, першым дырэктарам па ўстойлівым развіцці eBay, пра яе працу ў інтэрнэт-краме Сіліконавай даліны і пра тое, як eBay заахвочвае больш устойлівыя паводзіны ў розных эканоміках.

Морин, имеющая ученые степени по химии и управлению окружающей средой, стала руководителем eBay по устойчивому развитию в 2020 году и ранее работала в Hewlett Packard Enterprise в качестве консультанта по устойчивому развитию. Она работает в Вашингтоне, округ Колумбия, где тесно сотрудничает с командой eBay по связям с правительством, чтобы продвигать устойчивые отраслевые практики.

Следующие вопросы и ответы были слегка отредактированы для ясности и краткости.

Мы работаем с 1995 года. Нам не впервой. Первым проданным товаром была сломанная лазерная указка, которой дали вторую жизнь. Так что с самого начала рекоммерс был глубоко заложен в суть нашей компании. Мы развивались на протяжении этих более чем 30 лет, и я без колебаний скажу, что рекоммерс — это не просто тенденция. Мы определенно убедились в этом в наших последних пяти отчетах о рекоммерсе, где мы опрашиваем как потребителей на eBay, так и в более широком смысле. Мы видим, что молодые поколения активно участвуют. Мы также обнаружили, что на протяжении этих пяти лет публикации отчетов главной причиной является ценность. Это означает, что вы либо экономите, либо зарабатываете деньги, в зависимости от того, являетесь ли вы покупателем, продавцом или и тем, и другим. Во-вторых, это устойчивость, в основном связанная с предотвращением отходов. Поэтому, я думаю, все это вместе действительно превратилось в самостоятельную индустрию.

Это определенно и то, и другое. По сути, в процессе покупки бывшего в употреблении продукта вы помогаете избежать отходов. Вы можете этого не знать. Это может быть не вашей движущей силой, но в любом случае вы избегаете отходов, потому что часть нового продукта не производится. Это означает, что вы могли бы целенаправленно совершать повторные покупки из-за преимуществ устойчивости, или вы могли бы делать это из-за более низкой стоимости, но они связаны. Вы делаете добро для планеты. Вы все равно делаете хорошо для своего кармана. И я думаю, что это часть того основного подъема, который мы наблюдаем в сфере рекоммерса. Опять же, я бы не сказал, что это тенденция. Я определенно думаю, что это здесь, чтобы остаться.

Я перебрал свою коллекцию солнцезащитных очков. А тогда они были новыми. Оказалось, что некоторые из них мне уже не так идут. Я взяла их, устроила небольшой модный показ с друзьями, мы отсеяли три или четыре из них и выставили их на eBay. Один из них был продан вчера вечером и отправляется сегодня своему новому владельцу.

Я тоже покупал на eBay. Мне очень нравилась наша программа восстановленной продукции. У моей мамы теперь есть беспроводной пылесос. У меня есть один. Мой сосед купил один. Там есть разница в цене. И я знаю, что мы определенно избежали многих выбросов углерода, большого количества отходов, купив восстановленный товар. Наша программа eBay Refurbished подтверждает качество, подчеркивая, что мы способствуем укреплению доверия, и значительно упрощает процесс повторной продажи.

Это действительно привилегия, честно говоря. В начале своей карьеры я был консультантом и имел удовольствие работать во множестве различных отраслей, и в некоторых из них связать все воедино сложнее, чем в других. А в eBay связь между устойчивым развитием и нашей сущностью как компании возникает очень естественно. Будучи CSO , мы несём ответственность за то, чтобы наши компании работали ответственно и устойчиво — поэтому постановка этих долгосрочных целей, проведение обсуждений с высшим руководством, обеспечение единого видения очень важны. Многие представители молодого поколения теперь изучают компанию онлайн, прежде чем совершить покупку. Что делает компания, чтобы внести свой вклад в области экологической устойчивости, социального воздействия и т. д.? Я с гордостью заявляю, что eBay достиг 100% использования возобновляемой энергии в 2024 году и поддерживал этот уровень в 2025 году. И это касается всех наших собственных операций: наших офисов, наших центров обработки данных и наших центров аутентификации.

Мы также поставили цель по достижению нулевых выбросов к 2045 году. Мы ничего не производим. Мы предоставляем платформу для совершения сделок нашими продавцами и покупателями. Таким образом, часть нашего общего углеродного следа включает доставку. Мы прилагаем много усилий, тесно сотрудничая с нашими перевозчиками, чтобы сократить углеродное воздействие транспорта. Около 80% нашего общего углеродного следа приходится на доставку. И поэтому мы знаем, что нам нужно действительно сосредоточиться на этом.

У нас есть трехкомпонентная стратегия:

Одно из них — это то, что мы можем сделать сами. Какие сигналы мы можем подавать потребителям и продавцам на нашей платформе, например, чтобы предоставить им такие опции, как самовывоз, доставка до пункта выдачи?

Во-вторых, мы работаем напрямую с операторами. Многое из этого — это обмен данными. Мы хотим знать, используете ли вы больше электрических грузовиков? Вы используете только автомобили на бензине? Это влияет на наши выбросы и способность достигать наших целей.

И третий пункт касается политики. Где мы можем использовать свой голос? Во-первых, это коалиция с другими компаниями, которые также занимаются доставкой посылок, такими как Microsoft и Pandora. Им нужно, чтобы товары доставлялись, но у них нет собственного автопарка. Поэтому, когда мы можем собрать так много мнений и показать, в чем заключается наша деловая необходимость, мы можем начать добиваться существенного прогресса.

Мы не существуем без наших продавцов на eBay. Они — наша основа: 70% нашего GMV (валового объема продаж/товарооборота) приходится на малый бизнес на трех наших крупнейших рынках — в США, Великобритании и Германии. Мы всегда говорим, что выигрываем только тогда, когда выигрывает наш малый бизнес. Мы не сможем без них выжить. Как бизнес, мы хотим и дальше поддерживать их всеми возможными способами.

Я всегда говорю одно: устойчивое развитие может быть очень сложным, если это не ваша повседневная работа, но каждая мелочь имеет значение. Если вы продавец и у вас есть небольшой бизнес, вы хотите сократить расходы на коммунальные услуги; вы также сокращаете выбросы, но при этом экономите деньги. Подумайте о мелочах, которые вы можете сделать. Обычно, если вы экономите деньги в этом бизнесе, чем меньше ресурсов вы используете, меньше упаковки, тем чаще это напрямую ведет к экологическим выгодам.