Революция агентной коммерции уже началась. Что будет дальше?

Многие согласились с тем, что масштабный переход к агентной коммерции будет происходить постепенно, в течение нескольких лет. Отчасти это связано с тем, что, как отметил сопрезидент Mastercard в США Чиро Айкат (Chiro Aikat), «покупки — это не просто расчет. Это еще и чувства, это эмоции».

Немногие предполагали, что персональные ИИ-агенты для покупок Become доминирующей силой во всех видах розничной торговли, и никто не смог прийти к единому мнению о том, какие именно компании получат наибольшую выгоду. Генеральный директор PYMNTS Карен Уэбстер, модерировавшая мероприятие, поинтересовалась, считает ли кто-нибудь, что этот новый вид поиска в конечном итоге направит покупателей к тем же знакомым ритейлерам. Некоторые высказали мнение, что это возможно, в то время как другие полагали, что такой опыт может познакомить покупателей с новыми, более нишевыми ритейлерами. 

Продавцы стремятся к экспериментам, отметил Гауранг Шах (Gaurang Shah), исполнительный вице-президент Mastercard по глобальным приемам и торговым услугам, однако они также опасаются сделать свои веб-сайты «слишком заметными», что может привести к потере контроля над процессом совершения покупок.

Эта проблема волнует продавцов с момента зарождения электронной коммерции. По сути, они опасаются, что ИИ-агент перехватит отношения с клиентами, а ритейлеры останутся не более чем бэк-энд-складами, выполняющими запросы. В этом случае данные о лояльности и клиентах достанутся покупательским агентам, а не ритейлеру.

«Эти опасения поняfтны, но такое будущее не неизбежно», — отметил Шах в более позднем интервью. Mastercard, например, разработала новейшие функции для работы с ИИ-агентами, чтобы предоставить продавцам контроль над тем, как агенты взаимодействуют с их брендами, продуктами и клиентами — от ценообразования и товарных запасов до процесса покупки. «Агентная коммерция получит массовое распространение только в том случае, если она сохранит стимулы и обеспечит лучшие результаты для всех участников экосистемы», — говорит он. 

Несмотря на все споры, участники сошлись в одном: агентная коммерция находится еще на начальном этапе своего развития, и просчеты не являются доказательством неудачи. Как выразился один из руководителей в сфере розничных технологий: «Еще слишком рано говорить: „Этот метод не работает“».