Segundo o primeiro Shopper Snapshot da Mastercard, uma pesquisa com mais de 4.000 consumidores nos EUA, Canadá, Reino Unido e Emirados Árabes Unidos realizada pela Harris Poll, os consumidores que fazem compras durante as festas de fim de ano estão optando pela conveniência em vez do caos, planejando com antecedência, comparando preços de forma mais inteligente e maximizando seus orçamentos com recompensas de fidelidade, eventos de vendas e uma ajudinha da tecnologia inteligente.

Aqui estão quatro tendências que moldarão a temporada de festas de 2025.

O que é mais importante do que a qualidade do produto ou os descontos? Para seis em cada dez consumidores, o custo-benefício é o principal fator de compra nesta temporada de festas, com 82% priorizando baixo custo e alto impacto na hora de presentear.

Eles também estão otimizando seu calendário. Mais de um quarto dos consumidores agora começam suas compras de Natal com até três meses de antecedência, e 12% compram com mais de seis meses de antecedência. Quase oito em cada dez pessoas estão esperando pelos grandes dias de promoção para riscar itens de suas listas de desejos. Os millennials estão na vanguarda dessa tendência, com quase três quartos deles afirmando que fazem a maior parte de suas compras durante as grandes liquidações sazonais.

E enquanto os consumidores controlam seus gastos, também prestam atenção aos detalhes: 86% comparam preços entre diferentes varejistas, 84% leem avaliações e quase metade prefere pagar com cartões de crédito que oferecem recompensas que podem ser usadas posteriormente. Além disso, 79% afirmam que usarão pontos de fidelidade e recompensas para ajudar a concluir compras.

Resumindo: o dinheiro gasto durante as festas de fim de ano está rendendo mais do que nunca. 

Os dados mostram que 90% dos consumidores fazem compras em lojas físicas durante as festas de fim de ano, com a Geração Z liderando a tendência de olhar vitrines — 81% afirmam se inspirar nas vitrines das lojas.

Ao mesmo tempo, eles navegam em sites de comércio eletrônico (87% da Geração Z e 86% dos millennials) e compram presentes de segunda mão (82%) durante esse processo. Quase dois terços de ambas as gerações (65% da Geração Z e 62% dos millennials) planejam aumentar ou manter a compra de presentes de segunda mão este ano.

Resumindo: os jovens consumidores não estão escolhendo entre online e offline, ou entre novo e vintage. Eles estão escolhendo tudo, transformando as compras de fim de ano em uma aventura conectada e multicanal.

Os consumidores estão recorrendo à tecnologia para ajudá-los durante as festas de fim de ano. Os consumidores mais jovens veem a IA como uma ferramenta que economiza tempo e reduz o estresse, ajudando-os a comprar de forma mais inteligente e a encontrar presentes mais significativos.

Mais de quatro em cada dez consumidores já utilizam ferramentas de IA para ajudá-los a fazer compras, incluindo 61% da Geração Z e 57% dos millennials. Muitos (50% da Geração Z e 49% dos millennials) dizem que até deixariam a IA cuidar de todas as suas compras de presentes se isso significasse evitar o estresse.

Os consumidores mais jovens confiam no bom gosto da IA, com 51% da Geração Z e 55% dos millennials dependendo dela para receber recomendações únicas e relevantes (às vezes até mais do que eles próprios). Os usos mais populares incluem receber recomendações de produtos personalizadas, confirmar a melhor oferta antes da compra e resumir milhares de avaliações instantaneamente.

Resumindo: os consumidores estão adotando a IA como sua nova assistente pessoal – uma assistente que conhece seu orçamento, estilo e nível de paciência.

Apesar de todo o planejamento e da comparação de preços, as férias ainda são sobre alegria. E este ano, os consumidores estão se voltando para a alegria. Quase metade diz sentir-se entusiasmada com as compras de fim de ano, e mais de um quarto afirma que isso os faz sentir conectados com outras pessoas.

Mas isso não significa que sejam totalmente altruístas: quase seis em cada dez admitem comprar presentes para si mesmos enquanto compram para os outros, e 61% admitem comprar itens apenas para atingir o valor mínimo para frete grátis. As categorias em alta refletem essa veia indulgente — desde alimentos especiais (como o chocolate de Dubai) e produtos de beleza até acessórios de moda (alguém aí quer um Labubus?).

E para os consumidores mais jovens, as redes sociais fazem parte da magia. Mais da metade da Geração Z e dos millennials dizem confiar mais no comércio social do que antes, e aproximadamente metade diz confiar mais nas recomendações de influenciadores do que nas de seus amigos.

Em resumo: o espírito de generosidade continua vivo e forte, mas este ano vem acompanhado de um toque de autocuidado.

Se o consumidor de fim de ano de 2025 pudesse ser resumido em uma palavra, seria "intencional". Eles estão planejando com antecedência, gastando com mais sabedoria e usando a tecnologia para fazer com que cada dólar e cada presente contem.