Num mundo que se move mais rápido do que nunca, uma transformação poderosa está em curso. Os consumidores não estão em busca de mais coisas — eles estão em busca de significado e conexão. Uma nova pesquisa da Mastercard mostra que quase três quartos dos portadores de cartão se sentem melhor quando dedicam tempo ao que realmente os realiza: experiências compartilhadas, paixões pessoais e tempo com as pessoas mais importantes para eles.

As pessoas estão mudando a forma como vivem e, por consequência, a forma como gastam. Isso é verdade para todos os grupos demográficos, mas particularmente entre os 30% mais ricos, que gastam mais do que o dobro do titular médio de cartão, de acordo com dados da Mastercard.  

O desafio para os bancos é atrair e fidelizar clientes com hábitos de consumo resilientes, mas com altas expectativas.

A solução, segundo Bunita Sawhney, diretora de produtos para o consumidor da Mastercard, é: recompensas únicas, personalizadas e inesquecíveis. 

Isso pode significar acesso exclusivo a ingressos, incluindo pré-vendas para grandes eventos, como a estreia de um filme badalado da Broadway. Ou pode significar desbloquear reservas nos melhores restaurantes do mundo, com direito a menus especiais. E também exige viagens perfeitas e luxuosas, incluindo serviços como filas expressas ou salas VIP, afirma ela.

Afinal, o que é mais importante para esses profissionais de alta renda é o seu tempo. Pesquisas demonstram que eles valorizam muito o tempo e defenderão qualquer serviço ou produto que ofereça o melhor uso possível desse tempo. 

“Lembre-se de que os consumidores não querem apenas oportunidades personalizadas para si mesmos — eles querem vivenciá-las com seus amigos e familiares”, diz ela. “Para os titulares de cartões com rendimentos mais elevados, ofereça-lhes momentos que lhes sejam especiais, juntamente com a possibilidade de partilhar essas experiências com os seus entes queridos, e terá um cliente para a vida toda. É aí que reside a oportunidade e o desafio para as instituições financeiras que buscam construir relacionamentos de longo prazo com seus melhores clientes.”

É aí que entra a Mastercard Collection . Trata-se de um novo conjunto de benefícios para usuários dos cards World, World Elite e do recém-criado World Legend, elevando o conceito de benefícios de cards a um novo patamar. Tudo gira em torno do "luxo experiencial" — recompensas que abrangem quatro categorias principais: personalizadas, imersivas, memoráveis e acessíveis. 

O Citi é o primeiro banco a emitir um cartão World Legend como sua nova oferta premium Citi Strata Elite , que também inclui outros benefícios exclusivos, como 12x pontos em hotéis, aluguel de carros e atrações reservadas na plataforma Citi Travel, 6x pontos em restaurantes todas as sextas e sábados das 18h às 6h, e quase US$ 1.500 por ano em benefícios de viagens e entretenimento. 

Isso além dos benefícios do Mastercard Collection, que foram cuidadosamente selecionados levando em consideração o seguinte: consumidores de alta renda são especialmente tocados por momentos da vida que entram para a lista de desejos.  

Por exemplo, a Mastercard aproveita suas parcerias exclusivas com organizações, desde a McLaren Racing até a UEFA Champions League, que podem oferecer acesso exclusivo aos bastidores. Os bancos também têm amplo espaço para desenvolver suas próprias ofertas personalizadas, garantindo que seus interesses estejam alinhados com os deles. Afinal, os clientes abastados — especialmente a Geração Z — são fiéis às marcas que refletem seus valores.

Resumindo, as recompensas da próxima geração não têm mais a ver com mercadorias, muito menos com status ou individualismo. Trata-se de criar momentos únicos para compartilhar com amigos e familiares, ofertas que vão além do esperado.