Algumas pessoas têm o dom de presentear; outras não. Ferramentas de personalização baseadas em inteligência artificial já estão ajudando marcas de e-commerce a adaptar suas experiências de compra às nossas preferências individuais. Mas e quanto aos nossos entes queridos? Há um ano, a Dynamic Yield by Mastercard lançou o Shopping Muse, um assistente pessoal de IA com o qual os compradores podem conversar por meio de uma interface de bate-papo. O assistente interage com os consumidores por meio de conversas em linguagem natural, respondendo a perguntas específicas para sugerir os pacotes de produtos ideais, seja para você ou para outra pessoa. Por exemplo, alguém poderia perguntar: "O que devo dar de presente ao meu filho de 15 anos neste Natal?" e aprimorar continuamente os resultados com perguntas adicionais.

Utilizando tecnologia de reconhecimento de imagem, o Shopping Muse consegue encontrar itens visualmente semelhantes aos recomendados, e em breve os compradores poderão oferecer sugestões com base em uma imagem enviada. “Continuamos a expandir os limites do que o comércio conversacional pode alcançar, oferecendo recomendações mais relevantes de acordo com as necessidades exclusivas de cada indivíduo, sejam elas conhecidas pela marca ou não, e tornando as compras de fim de ano mais inteligentes”, afirma Ori Bauer, CEO da Dynamic Yield.

A personalização vai muito além das recomendações de produtos, afirma Bauer; ela torna a experiência de compra como um todo mais responsiva. Por exemplo, se um site de compras souber que você está procurando presentes, você poderá ver o que chamamos de "prova social" em destaque: avaliações de clientes, depoimentos ou até mesmo uma contagem atualizada de quantos outros compradores compraram um item recentemente ou o têm em seus carrinhos. Isso ajuda você a se concentrar nas opções e a ter mais confiança na sua escolha final. Além disso, um carrinho cheio de produtos pode acionar um alerta sobre prazos de entrega, para garantir que suas compras cheguem a tempo para o feriado ou atinjam o valor mínimo para frete grátis com itens a preços que ajudem você a atingir essa meta.

E numa época do ano em que a maioria dos consumidores já está saturada de anúncios e e-mails sobre ofertas, algumas marcas estão sendo mais inteligentes na hora de se conectar com clientes em potencial. Os mecanismos de personalização mais poderosos adaptam o conteúdo e as recomendações das campanhas de e-mail com base nas interações mais recentes do usuário com uma marca, seja em um site ou em um aplicativo. Isso pode ser feito automaticamente com base em suas curtidas ou descurtidas mais recentes, impulsionado por modelos de aprendizado profundo, com recursos visuais criativos que podem ser ajustados dinamicamente tanto de forma individual quanto em grupo, influenciando os usuários a clicarem em "comprar" em vez de "cancelar inscrição".  

A inteligência artificial tem sido o ingrediente secreto na segurança de pagamentos há anos, analisando bilhões de transações em busca de padrões de fraude, detectando violações de dados para alertar os bancos antes que seus clientes sejam vítimas e avaliando a validade de transações online em tempo real. Só em 2023, a inteligência artificial da Mastercard evitou perdas potenciais de US$ 20 bilhões por fraude.

Agora, utilizando técnicas de IA generativa, nossos cartões são ainda mais seguros. A solução Decision Intelligence Pro da empresa, lançada no início deste ano, analisa 1 trilhão de pontos de dados — incluindo informações de conta, compra, comerciante e dispositivo — para prever a autenticidade de uma transação ainda mais rapidamente, aumentando as taxas de detecção de fraudes em média em 20% — e em até 300% em alguns casos. Além disso, reduz os falsos positivos em mais de 85%, diminuindo a frustração do titular do cartão ao sinalizar menos compras legítimas como fraudulentas.

“Atritos desnecessários ou, pior ainda, ter seu cartão comprometido por fraudadores são as últimas coisas com que os compradores de fim de ano querem se preocupar”, diz Johan Gerber, vice-presidente executivo de Soluções de Segurança da Mastercard. “O pedido dos consumidores é simples: eles querem que o cartão funcione sem problemas ou medo de fraude. Esse é o nosso foco: confiança e tranquilidade.”