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Sinais

As experiências de comércio eletrônico em realidade mista estão redefinindo as compras em qualquer lugar.

Imersivo

Com a evolução do comércio eletrônico, tecnologias imersivas como realidade aumentada/realidade virtual e computação espacial levam a experiência tátil das compras em lojas físicas para qualquer lugar. 
De aplicativos móveis às casas dos consumidores. Hoje, a busca reversa de imagens é 
Uma tendência em rápido crescimento que permite aos consumidores carregar uma foto de um produto em um mecanismo de busca para identificar o item e as lojas onde ele está disponível.

Os varejistas também utilizam escaneamento corporal, dados biométricos e plataformas de experimentação virtual para oferecer experiências de compra personalizadas que aumentam a confiança do consumidor em suas decisões de compra e reduzem as devoluções. Por exemplo, o Google usa IA generativa para mostrar com precisão como uma peça de roupa fica em um conjunto de 80 modelos diversos, representando vários tipos e tamanhos de corpo.8 Da mesma forma, a tecnologia Frame Advisor da Ray-Ban escaneia os rostos dos usuários para analisar formato, tamanho e características, garantindo um ajuste perfeito.9

Uma mistura de tudo um pouco.

O comércio eletrônico continua a crescer como fatia do mercado varejista — de 5,1% em 2007 para 20% em 2023.10 No entanto, 25% das roupas compradas online são devolvidas,11 e as devoluções custam ao setor varejista dos EUA mais de US$ 700 bilhões por ano no total.12

Encontrar a opção perfeita

Os consumidores que optarem por participar poderão ser identificados ao entrarem na loja, autenticando-se através do aplicativo ou por reconhecimento facial. Isso permitiria que os vendedores — humanos ou com inteligência artificial — acessassem o histórico de compras, preferências e status de fidelidade dos clientes para fornecer um atendimento personalizado.

Conforme o cliente se move pela loja, prateleiras inteligentes com sensores e displays digitais — ou talvez etiquetas de produtos escaneadas por um dispositivo móvel — poderiam fornecer informações em tempo real sobre a procedência, sustentabilidade e disponibilidade do produto na loja e online.

Espacial

As capacidades de computação espacial estão permitindo que os varejistas criem ambientes interativos de realidade mista (RM) que as pessoas podem experimentar por meio de headsets avançados e óculos inteligentes. Nesses mundos virtuais, os compradores podem ver representações digitais em 3D dos produtos, visualizá-los de diferentes ângulos e manipulá-los com gestos das mãos, comandos de voz e movimentos do corpo e dos olhos. Os compradores também poderão visitar showrooms de produtos, participar de demonstrações, testar veículos e conversar com vendedores, tudo isso no conforto de suas casas.

US$ 120 bilhões

Prevê-se que o mercado global de comércio eletrônico em realidade aumentada/realidade virtual alcance US$ 120 bilhões até 2027.15

primeiros a adotar

Alo Yoga e elfo A Cosmetics, ambas sediadas na Califórnia, desenvolveram aplicativos de compras para o novo headset de computação espacial da Apple. O aplicativo16 da Alo Yoga combina bem-estar e compras em um ambiente natural simulado, e elfo Integra jogos com descoberta de produtos.17

a definir

Outook

Espera-se que novos casos de uso, como experimentação virtual e aplicativos de visualização de imóveis, sejam amplamente adotados devido à sua capacidade de aumentar a confiança do cliente e reduzir as devoluções. 

Garantir uma tecnologia precisa e fácil de usar para escaneamento corporal e experiências de RA/RV é um desafio, e o custo atual dos dispositivos de RM é um obstáculo. No entanto, à medida que a tecnologia avança e os custos diminuem, os varejistas que conseguirem abordar as preocupações com a privacidade e oferecer experiências perfeitas, valiosas e imersivas poderão liderar a redefinição do cenário do comércio eletrônico.