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Sinais

As tecnologias emergentes estão impulsionando um diálogo constante entre clientes e marcas.

Conversacional

Os avanços em inteligência artificial e tecnologias de comunicação estão possibilitando uma conversa contínua e personalizada entre marcas e consumidores antes, durante e depois da experiência de compra.

Os consumidores podem conversar com aplicativos ativados por voz, como o Google Assistente, por exemplo, e com chatbots proprietários lançados pela Zara18 e outras marcas para descobrir e comprar produtos de forma prática. Esses agentes de IA generativos e os modernos sistemas de ponto de venda (PDV) estão transformando a experiência de compra, promovendo conexões mais profundas com os consumidores.

compradores pessoais com inteligência artificial

Assistentes virtuais de compras com inteligência artificial generativa fornecem recomendações e suporte personalizados ao longo da jornada do consumidor, enquanto simultaneamente coletam informações valiosas sobre preferências e intenções individuais. Essa dupla vantagem aumenta o engajamento e permite que os varejistas antecipem e atendam às necessidades do consumidor com mais precisão, promovendo fidelidade e satisfação a longo prazo. 

(Leia mais sobre copilotos pessoais em 
(a edição do primeiro trimestre do Mastercard Signals.)

80%

19%dos compradores online acreditam que a personalização por IA melhora sua experiência online.

Do social ao convolucional

O comércio conversacional surgiu inicialmente com o crescimento do comércio social, em que os consumidores exploram e compram produtos por meio de plataformas de mídia social, incluindo TikTok Shops, Amazon Live, WeChat e Instagram Live. Essa mudança de paradigma transformou as interações entre consumidores e marcas, eliminando atritos e criando uma jornada mais envolvente, de acordo com uma pesquisa da McKinsey.20

US$ 700 bilhões

Prevê-se que as receitas globais do comércio social se aproximem dos 700 mil milhões de dólares em 2024.21

US$ 80 bilhões

O comércio social gerou US$ 37 bilhões nos EUA em 2021; a expectativa é que esse valor cresça para quase US$ 80 bilhões, representando 5% das vendas de comércio eletrônico nos EUA, até 2025.

US$ 750 bilhões

Prevê-se que a China gere US$ 475,1 bilhões em comércio social em 2024; espera-se que esse número suba para quase US$ 750 bilhões até 2029. 22

Adiantamentos no ponto de venda

Moderno Os sistemas POS são essenciais para as vendas, o controle de estoque e a rentabilidade das empresas de varejo. Funções de gestão de relacionamento com o cliente. Eles estão se tornando fundamentais para Estratégias de engajamento do cliente por meio do rastreamento das preferências do comprador, Fornecendo análises valiosas e facilitando a interação na loja. experiências e comunicação.

 

Ofertas no meio da viagem

A tecnologia UWB e outros canais de comunicação podem suportar a emissão de cartões digitais e de marca compartilhada em qualquer etapa da experiência de compra na loja, além de fornecer marketing personalizado para sinalização digital ou dispositivos dos compradores com base em sua navegação precisa.

Confira

Essas tecnologias eliminam a necessidade de um ponto de venda fixo, oferecendo suporte ao checkout autônomo, permitindo que os clientes escaneiem e paguem pelos produtos sozinhos usando totens de autoatendimento ou aplicativos móveis. Isso pode melhorar a experiência de compra, oferecendo conveniência e rapidez ao consumidor, além de reduzir os custos operacionais.

Pontos de contato pós-compra

Após a compra, os varejistas podem fortalecer o relacionamento com seus clientes usando canais de comunicação práticos para fornecer recibos digitais, detalhes da garantia e outras informações. Este último pode incluir detalhes sobre como devolver um item e até mesmo revendê-lo ao varejista como parte de um programa de "recompra" ecologicamente consciente.

primeiros a adotar

As grandes redes varejistas estão liderando o caminho. Amazon, Walmart, Nike, Starbucks e Target utilizam inteligência artificial (IA), aprendizado de máquina (ML) e ferramentas avançadas de dados para analisar comportamentos e preferências do consumidor, permitindo-lhes personalizar marketing, experiências de compra e recomendações de produtos.

O recurso de compras conversacionais do WeChat permite que as marcas vendam produtos utilizando o chatbot do WeChat e alcancem seus usuários de maneiras novas e envolventes. O chatbot ajuda os compradores a navegar pelos produtos das marcas, receber dicas de estilo e comprar produtos sem sair do WeChat.

Outook

Espera-se que novos casos de uso, como experimentação virtual e aplicativos de visualização de imóveis, sejam amplamente adotados devido à sua capacidade de aumentar a confiança do cliente e reduzir as devoluções. 

Garantir uma tecnologia precisa e fácil de usar para escaneamento corporal e experiências de RA/RV é um desafio, e o custo atual dos dispositivos de RM é um obstáculo. No entanto, à medida que a tecnologia avança e os custos diminuem, os varejistas que conseguirem abordar as preocupações com a privacidade e oferecer experiências perfeitas, valiosas e imersivas poderão liderar a redefinição do cenário do comércio eletrônico.