През последния четвърт век онлайн пазаруването промени изцяло световната икономика. В началото на хилядолетието електронната търговия едва се е появила, а сега представлява около 16% от всички покупки в САЩ и този брой само ще се увеличава.
По този начин търговците на дребно и обработващите плащания трябваше да изпреварят кривата, като внедряват все по-усъвършенствани методи за проверка и защита на онлайн трансакциите. Сега сме на прага на друга голяма промяна, предизвикана от технологиите.
Ако следите разговорите за изкуствения интелект, знаете, че той ще направи революция във всичко - от разработването на софтуер до производството на филми. Днес трима от всеки десет тийнейджъри използват чатботове с изкуствен интелект всеки ден, независимо дали въвеждат данни в уебсайт или говорят с интелигентен високоговорител. Когато тези чатботове могат да извършват действия, като например изпращане на имейли, поръчка на храна и други подобни, те се наричат агенти.
Напоследък хората използват тези агенти, за да управляват покупките си, независимо дали става въпрос за хранителни стоки, облекло или големи уреди. И тази следваща вълна на онлайн пазаруването има ново име: агентска търговия или а-търговия.
Като минимум, електронната търговия може да означава не само пропускане на мъчителната част от проучването при онлайн пазаруването, когато прекарвате минути, часове или дни в четене на отзиви и сравняване на цени. Това може да включва и нареждане на агента да извърши покупката ви - процес, който често е затруднен от проверка на информацията за плащане, използване на промоционални кодове или повторно въвеждане на правилния адрес за доставка. Вместо това можете просто да кажете: "Купете ми най-добрия чифт сини панталони в моя размер за по-малко от 50 долара с доставка" и да приключите с това.
Тъй като възможността за изпълнение на задачи за пазаруване чрез пълномощник става реалност, тя започва да създава и няколко основни проблема. Първата е да се провери какво всъщност иска клиентът. Когато ние, хората, сами сравняваме, кликваме и докосваме, се справяме доста добре с поръчването на правилното нещо. Разбира се, междукрачието на тези панталони може да е малко по-късо или цветът да е по-тъмен, отколкото изглежда на снимките, но има голяма вероятност да поръчате нещо, което е близко до вашите нужди.
Когато става въпрос за търговия, съществува реална възможност посоченият от вас агент да сгреши и да ви поръча чифт панталони в тийн цвят. А може би ще избере британското определение за "панталони" и ще ви поръча чифт керемидено бельо. Това са разбираеми грешки, но такива, които вероятно никога не бихте допуснали сами. Как можем да гарантираме, че подобни погрешно разчетени намерения няма да се случат?
Второ, вече съществуват изключително сложни системи, предназначени за бързо идентифициране и блокиране на измамни трансакции, като се търсят отклонения, като например покупки, направени посред нощ или от място, отдалечено на стотици или дори хиляди километри от дома на клиента. Това може да накара трансакциите в електронната търговия да изглеждат подозрителни, тъй като агентът може да извършва трансакции в неработно време или в различни географски райони или да извършва бързи, повтарящи се покупки по начин, който наподобява поведението на измамен бот, което води до намаляване на покупките и подкопава доверието на потребителите. Как същите тези системи за борба с измамите могат да се развият в бъдеще, когато законните транзакции ще се извършват от автоматизирани системи?
И накрая, когато се появят грешки, кой е виновен и кой носи отговорност за тяхното отстраняване? Трябва ли търговецът на дребно да покрие разходите за връщане на тези сини гащи? Трябва ли този, който е разработил вашия агент с изкуствен интелект, да носи отговорност за коригирането на грешката? Или все още е ваша грешка, ако сте поискали, но сте делегирали покупката?
Точно на това отговаряме в момента, като изграждаме стандартите за a-commerce с коалиция от партньори, включително самите платформи за изкуствен интелект. Миналата година въведохме Mastercard Agent Pay, която осигурява сигурност и прозрачност на плащанията, извършвани от агент с изкуствен интелект, преди, по време и след извършването им. В центъра на програмата са токените Mastercard Agentic, които използват технологията за токенизация, която вече поддържа и защитава плащанията в цял свят. Токенизацията позволява на агентите на изкуствения интелект да бъдат уникално свързани с отделните потребители, като защитават данните за плащане и позволяват на трансакциите да се извършват безпроблемно без постоянното участие на потребителя.
Предстои обаче още работа по създаването на протоколи и правила, които да обхванат милиони търговци от всякакъв мащаб, като направят електронната търговия прозрачна и безпроблемна и за двете страни на трансакцията. Това включва гарантиране, че хората запазват пълен контрол върху това, което агентът може да закупи от тяхно име; даване на възможност на всеки участник в трансакция да разпознае кога работи агент с изкуствен интелект; и дори използване на агенти с изкуствен интелект за засилване на удостоверяването, за да се предотврати проникването на лоши участници в екосистемата.
Каквито и други предизвикателства да предстоят, нашата цел е да гарантираме, че сигурните плащания са основна и надеждна част от търговията през целия жизнен цикъл на покупката - от момента на нуждата до удовлетворението от получаването.
