Често задавани въпроси (ЧЗВ)

Как да кандидатствам за Mastercard?

На повечето пазари Mastercard предлага онлайн инструмент за намиране на карти, който ви позволява да търсите карти. Ако този инструмент не е наличен на вашия пазар, свържете се с местна банка или кредитен съюз.

Как мога да намеря банкомат наблизо?

Посетете локатора на банкомати и въведете град или пощенски код. Можете да стесните още повече търсенето, като посочите улица, име на финансова институция и изберете допълнителни опции, като например 24-часов достъп. Щракнете върху бутона за търсене, за да видите списък с банкомати наблизо, след което щракнете върху конкретен банкомат за повече информация относно местоположението му. В зависимост от вашето местоположение може да има налични указания за шофиране и карта.

Защо не мога да открия банкомати в дадена държава?

Ако местоположението на банкомат в дадена държава не е посочено, тогава информацията не е налична. Mastercard получава информация за местоположението на банкоматите от финансовите институции и продължаваме да работим с тях, за да предоставим най-актуалната информация.

Не знам ПИН кода си за използване на банкомат. Как мога да получа тази информация?

За информация относно вашия ПИН или сметка трябва да се свържете с финансовата институция, която е издала вашата карта. Ще намерите информацията за контакт на гърба на вашата Mastercard и във вашето извлечение от сметката, или можете да посетите техния уебсайт.

Каква е таксата за теглене на пари или авансово плащане в брой от банкомат?

Mastercard не определя таксите за банкоматите. Всички такси, начислени от собственика на банкомата, се показват в момента, в който започва трансакцията, и ви се дава възможност да я прекратите, ако не желаете да плащате таксите.Също така, добра идея е да се свържете с финансовата институция, която е издала картата ви, за да разберете техните политики за таксите на банкомати. Можете да намерите информация за контакт на гърба на вашата Mastercard и във вашето месечно извлечение, или да посетите техния уебсайт.

Банкоматът не прие картата ми. Какво да направя?

Ако сте имали проблем с използването на банкомат, свържете се с банката, издала вашата карта.

Мога ли да използвам предплатената си карта, подаръчен ваучер или кредитна карта на банкомат?

Можете да теглите пари в брой от баланса на повечето Mastercard Prepaid и подаръчни карти на всеки банкомат. Въпреки това, не всички издатели на предплатени и подаръчни карти позволяват транзакции на банкомати или в чужбина. Консултирайте се с издателя на картата си дали тези видове транзакции са разрешени.

Повечето кредитни карти Mastercard също ви позволяват да теглите пари в брой от банкомат.

Ще ви е необходим личен идентификационен номер (ПИН), за да изтеглите пари в брой. Можете да намерите информация за контакт с вашия издател на гърба на вашата Mastercard и във вашето извлечение от сметката, или можете да посетите уебсайта на издателя.

Как мога да получа замяна за изгубена или открадната банкова карта?

Ще ви съдействаме да замените изгубената или открадната си банкова карта, независимо къде се намирате. Обадете се на помощния център на Mastercard на номер 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) в САЩ или наберете номер 1-636-722-7111 извън САЩ.

Мога ли да плащам на доставчици на услуги, които приемат Mastercard, директно от уебсайта на Mastercard?

Не. За да платите сметка, посетете уебсайта на издателя на фактурата/доставчика на услуги или им се обадете.

Трябва ли да заплащам такса за плащане на сметки с Mastercard?

Mastercard не начислява такса за плащане на сметки, въпреки че вашият доставчик на услуги може да начисли такса. Попитайте го за такси или ограничения, свързани с извършването на плащане с Mastercard.

Колко често мога да извършвам автоматични плащания на сметки и кога се извършват плащанията?

Автоматичното плащане на сметки е споразумение, което сключвате с вашия доставчик на услуги, затова трябва да се свържете директно с него, за да уговорите плащанията.

Кой е издал моята Mastercard?

Намерете информацията за контакт на издателя на вашата карта на гърба на картата Mastercard.

Кои карти мога да използвам за плащане на сметки?

Можете да използвате всяка кредитна или дебитна карта с логото на Mastercard, но трябва да потвърдите с всеки доставчик на услуги, че приемат вашата карта като начин на плащане.

Какво е автоматично плащане на сметки?

Автоматичното плащане на сметки позволява на доставчици на услуги да таксуват автоматично вашата Mastercard сметка редовно.

Какво е ръчно плащане на сметки?

Ръчното плащане на сметка означава, че вие сами започвате процеса на плащане. Това ви дава свободата да избирате датата и сумата на плащане всеки път, когато сметката е дължима.

Каква информация ще поиска доставчикът на услуги/изпращачът на фактури?

Плащането на сметки е споразумение, което сключвате с избрания от вас доставчик на услуги, така че ще трябва да се свържете директно с всеки доставчик на услуги, за да уговорите сумите на плащанията и графика.

Какво ще стане, ако информацията за моята сметка в Mastercard се промени?

Ако информацията за вашата сметка в Mastercard се промени поради загубена или открадната карта, нов срок на валидност или преминаване към различна карта, не забравяйте да предоставите на всеки доставчик на услуги актуализираната информация за сметката, за да предотвратите прекъсване на услугата. Препоръчваме ви да поддържате списък с издателите на сметки/доставчиците на услуги, на които плащате автоматично, за да можете да актуализирате тази информация, когато е необходимо.

Какво да направя, ако искам да спра автоматично плащане на сметка?

Свържете се директно с вашия доставчик на фактури/услуги и следвайте техните процедури, за да отмените или промените начина на плащане.

Какво да направя, ако не съм съгласен/а със сумата на плащане, посочена в извлечението от моята Mastercard?

Препоръчваме да прегледате сметката си, преди да направите плащане с Mastercard. Ако обаче има грешка или въпрос относно плащане, таксувано на вашата карта, незабавно се свържете с издателя на фактурата, за да разрешите всички несъответствия.

Като притежател на карта Mastercard вие не носите отговорност за неоторизирани покупки, начислени по вашата сметка. Научете повече за нашата защита с нулева отговорност.

Какви са ползите от плащането на сметки с Mastercard?

Използването на Mastercard е много по-бързо и по-удобно от издаването на чекове. Можете да инициирате плащания по всяко време и от всяка точка на света. Таксите ще бъдат включени във вашето месечно извлечение, което е лесен и ефективен начин да организирате и следите разходите си. Освен това, ако използвате автоматично плащане на сметки, няма да се тревожите за пропуснати плащания или такси за закъснение. В зависимост от картата, която използвате, може да имате право да печелите награди.

Какво да направя, ако имам проблеми с достъпа до mastercard.com?

Ако срещнете проблеми с mastercard.com, опитайте да използвате алтернативен браузър или актуализирайте браузъра си до последната версия. Този сайт е оптимизиран за следните браузъри:

• Google Chrome (най-новата версия)
• Firefox (най-новата версия)
• Safari (най-новата версия)
• Edge (най-новата версия)

Какви предимства, функции и застраховки ми се предоставят безплатно с моята Mastercard карта?

Mastercard предлага разнообразни предимства, функции и застраховки, които се различават в зависимост от конкретната карта, която използвате. За повече информация се свържете с помощния център на Mastercard на безплатния номер 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) или на номер 1-636-722-7111, ако се обаждате извън САЩ.

Какво ще се случи, ако загубя продукт, закупен с Mastercard?

Ако сте платили изцяло за артикула с вашата Mastercard, може да имате право на замяна или възстановяване на сумата. За повече информация се свържете с помощния център на Mastercard на безплатния телефон 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) или на телефон 1-636-722-7111, ако се обаждате извън САЩ.

Каква застраховка за наемане на автомобил предоставя Mastercard, когато наемам кола с Mastercard?

Застраховката за наемане варира според местоположението и конкретната карта, която притежавате. За повече информация се свържете с помощния център на Mastercard на безплатния телефон 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) или на номер 1-636-722-7111, ако се обаждате извън САЩ.

Как мога да науча повече за предимствата на моята карта?

Mastercard предлага разнообразни функции и предимства в зависимост от конкретната карта, която притежавате. За да разберете какви предимства предлага вашата карта, се свържете с помощния център на Mastercard на безплатния телефон 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) или се обадете на номер 1-636-722-7111, ако сте извън САЩ.

Как да подам иск за обезщетение по карта?

За да предявите иск, обадете се на помощния център на Mastercard на безплатния телефон 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) или на телефон 1-636-722-7111 извън САЩ.

Как да постъпя, ако въпросът ми не е посочен тук?

Ако въпросът ви не е посочен тук, препоръчваме да се свържете с финансовата институция, издала вашата карта. Потърсете телефонен номер за обслужване на клиенти на гърба на картата. Можете също да се свържете с помощния център на Mastercard на безплатния номер 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) или на номер 1-636-722-7111 за наша сметка, ако се обаждате извън САЩ.

Какво е пари в брой при покупка?

„Пари в брой при покупка“ е услуга, предлагана от избрани търговци на дребно, която позволява на потребителите да изтеглят пари в брой от своята дебитна карта при извършване на покупка.

Необходимо ли е да използвам дебитната си карта, за да получа пари в брой?

Да, тъй като средствата се теглят от сметка, свързана с вашата дебитна карта.

Има ли такса за тази услуга?

Въпреки че повечето търговци на дребно не начисляват такса за тази услуга, има някои обекти, които изискват такса.

Какво е предимството да получавате пари в брой при покупка?

Получаването на пари в брой при покупка е удобен начин бързо и лесно да изтеглите пари от сметката си, докато пазарувате в любимите си магазини, без да се налага да посещавате банкомат. Освен това, в повечето случаи няма такса за тази услуга, докато при банкомат може да ви бъде начислена такса.

Каква е максималната сума в брой, която мога да получа с покупката си?

Сумата в брой, която можете да получите, може да варира в зависимост от търговеца и зависи от наличността на средствата в момента на покупката. Ако имате въпроси относно наличността на средства при конкретен търговец, свържете се директно с търговеца. Сумата, която можете да изтеглите, също зависи от наличността на средства в сметката, свързана с вашата дебитна карта.

Какво е карта с чип?

Картата с чип е подобна на традиционната карта с магнитна лента, но има вграден микрочип, който криптира информацията и прави изключително трудно картата да бъде копирана или фалшифицирана.

Вместо да плъзгате картата с чип, вкарвате чипа в терминала, за да завършите транзакцията, или просто я допирате при плащане, когато има такава опция.

Какви са предимствата на чипа?

Вграденият микрочип предоставя надеждни функции за сигурност и други възможности, които не са налични с традиционните карти с магнитна лента. Картата с чип е практически невъзможно да бъде фалшифицирана.

Къде мога да използвам карта с чип?

Използвайте картата с чип навсякъде, където използвате картата с магнитна лента. Поставете я в терминали, които поддържат чип, или я плъзнете. Можете също да използвате картата с чип за онлайн плащания, телефонни плащания и на банкомати, точно както традиционната карта с магнитна лента.

Как да разбера дали моята карта с чип поддържа безконтактно плащане с Mastercard?

На картите с безконтактни функции ще бъде изписана думата „contactless“ и може също така да имат символ за безконтактно плащане върху картата. Ако търговецът няма тази възможност, ще трябва да поставите картата с чип в терминала.

Какво представлява Click to Pay и защо трябва да използвам Click to Pay profile за онлайн плащания?

Click to Pay е бърз и сигурен начин за онлайн плащане – изграден с интелигентна защита и усъвършенствана технология от доверени доставчици на разплащателни услуги.

С профил Click to Pay можете:

• Да пропуснете влизането на запомнено устройство за още по-бързо плащане за покупки.
• Да запазите информацията за плащанията си в безопасност и сигурност с интелигентна защита.
• Да съхранявате информацията за плащанията си сигурно в един профил, за да е налична винаги, когато ви потрябва.

Каква е разликата между Click to Pay и Mastercard Click to Pay?

Click to Pay съхранява цялата ви информация за плащане в един защитен профил, така че можете да използвате любимата си карта, където и да видите икона Click to Pay.

Mastercard си сътрудничи с другите водещи марки за разплащане, за да създаде Click to Pay. Когато добавите своята Mastercard към Click to Pay, създавате профил в Mastercard Click to Pay.

Можете да управлявате всичките си карти Mastercard в профила Mastercard Click to Pay. За да управлявате карти с други платежни марки, посетете техните интернет сайтове Click to Pay.

Какво е Click to Pay profile?

Създаването на Click to Pay profile ви позволява да съхранявате информацията за плащане сигурно на едно място, така че да е налична, когато ви е необходима. Плащайте бързо и сигурно навсякъде, където видите Click to Pay icon при плащане към участващ търговец. Има няколко начина за създаване на профил:

• Създайте своя Click to Pay profile, като добавите Mastercard на mastercard.com/clicktopay.
• Добавете Mastercard към Click to Pay по време на плащане.
• Някои банки предлагат възможност да активирате картата чрез тяхното мобилно приложение и банков профил.

За да управлявате карти и профили с други платежни марки, посетете техните интернет сайтове.

Къде мога да използвам Click to Pay?

Click to Pay е наличен при множество популярни търговци. Потърсете Click to Pay icon при плащане, за да използвате Mastercard, запазена във вашия Click to Pay profile.

Пазарувайте от любимите си търговци, като посетите mastercard.com/clicktopay.

Как да пропусна влизането, когато използвам Click to Pay?

Click to Pay работи най-добре, когато изберете да запомните устройството си. Когато нашата интелигентна система за сигурност ви разпознае, ще пропуснете влизането и ще използвате информацията от Click to Pay, за да ускорите процеса на плащане.

Можете да изберете да запомните устройството си по време на плащане с Click to Pay. За да прегледате запомнените устройства, влезте в профила си на mastercard.com/clicktopay.

1. Отворете менюто в горния десен ъгъл
2. Изберете Настройки
3. След това изберете Запомнени устройства

Click to Pay само за онлайн плащания ли е?

Да. В момента Click to Pay е достъпен само за плащане при онлайн поръчки.

Какво е моето потребителско име?

Вашето потребителско име е имейл адреса, който сте използвали, за да се регистрирате в Click to Pay.

Има ли разходи за използването на Click to Pay?

Създаването или плащането с Click to Pay profile не струва нищо.

Какво ще стане, ако не желая да получавам маркетингови съобщения от Click to Pay?

За да се откажете от маркетинговите съобщения, премахнете отметката от полето с надпис „Да, изпращайте ми маркетингови имейли от Mastercard International Inc. и нейните филиали“, когато създавате профила си.

Ако вече сте се абонирали за получаване на имейли, ще получавате оферти и новини от Mastercard. За да се отпишете, изберете опцията Отписване в долната част на всеки имейл от Mastercard Click to Pay.

Имайте предвид, че все още можем да ви изпращаме имейли с важни актуализации за вашия Click to Pay profile.

Къде мога да запиша картите си в Click to Pay?

Винаги можете да регистрирате вашите карти Mastercard на mastercard.com/clicktopay. Можете също да регистрирате картите си, когато видите Click to Pay icon при плащане или от уебсайта или приложението на банката си. За да добавите карти от други платежни марки, посетете техните интернет страници директно.

Кои мобилни и интернет браузъри се поддържат?

Click to Pay е проектиран да работи с всички съвременни интернет и мобилни браузъри, включително Chrome, Firefox, Safari и Microsoft Edge. Поддържат се също таблети и мобилни устройства, работещи с iOS 6+ или Android.

Как да добавя карта?

За да добавите карта, влезте в своя Click to Pay profile на mastercard.com/clicktopay. Изберете Mastercards и след това изберете иконата + (Добавяне).

Ако правите покупка при търговеца, можете да добавите карта, като изберете иконата + (Добавяне) на екрана Избор на карта. След това можете да въведете данните на картата си.

Можете също да добавите карта чрез банката си, ако видите Click to Pay icon на интернет страницата или приложението за банкиране.

Защо не мога да редактирам карта?

В момента не можете да редактирате карти и трябва да ги изтриете и добавите отново, за да промените информацията. За да актуализирате карта, изтрийте я от профила си и я добавете отново с актуализираната информация.

Защо не са изброени всичките ми карти в Mastercard Click to Pay profile?

Mastercard си сътрудничи с другите водещи марки за разплащания, за да създаде Click to Pay. Когато добавите своята Mastercard към Click to Pay, създавате профил в Mastercard Click to Pay. Оттам можете да управлявате всичките си методи за плащане с Mastercard на едно място.

За да управлявате карти с други платежни марки, посетете техните уебсайтове Click to Pay.

С кои карти мога да използвам Click to Pay?

Можете да добавите кредитни, дебитни и предплатени карти от Mastercard и други платежни марки, като American Express, Visa и Discover, към вашия Click to Pay profile. Все пак, всеки търговец сам решава кои карти ще приеме.

Какво да направя, ако Click to Pay не работи при плащане?

Извиняваме се за причиненото неудобство и ще съобщим за този проблем на търговеца. Моля, опитайте отново по-късно.

Как мога да управлявам запомнените си устройства и браузъри?

Click to Pay работи най-добре, когато изберете да запомните устройството си. Когато нашата интелигентна система за сигурност ви разпознае, ще пропуснете влизането и ще използвате информацията от Click to Pay, за да ускорите процеса на плащане.

Можете да изберете да запомните устройството си по време на плащане с Click to Pay. За да управлявате запомнените устройства, влезте в профила си на mastercard.com/clicktopay.

1. Отворете менюто в горния десен ъгъл
2. Изберете Настройки
3. След това изберете Запомнени устройства

Тук можете да управлявате кои устройства и браузъри са свързани към вашия профил в момента.

Какво означава да изберете опцията „Запомни ме“?

Избирането на опцията Запомни ме при плащане ви дава по-бърз достъп до вашия профил. Избирането на тази опция позволява вашият Click to Pay profile да бъде разпознат всеки път, когато плащате с Click to Pay. Ако вашето устройство и браузър са запомнени, няма да ви е необходим код за потвърждение, за да влезете в профила си при плащане.

Къде мога да управлявам своя Click to Pay profile извън процеса на плащане?

Можете да управлявате своя Mastercard Click to Pay profile по всяко време, като посетите mastercard.com/clicktopay и въведете свето потребителско име. Тук можете да добавите или изтриете карта, да добавите или изтриете адрес за доставка, да управлявате запомнените устройства и браузъри и да изтриете профила си. За да управлявате карти и профили с други платежни марки, посетете техните уебсайтове.

Необходимо ли е да имам имейл адрес и мобилен номер, за да използвам този профил?

Да. Необходим ви е имейл адрес и мобилен номер, за да използвате Click to Pay. За да ви удостоверим и да предотвратим измами, може да изпратим кодове за потвърждение на вашия имейл адрес или чрез SMS.

Как може профилът ми да бъде защитен, ако няма парола?

За разлика от статичните пароли, които могат да бъдат изгубени или откраднати, Click to Pay изпраща еднократен код по имейл или SMS. Това помага да защитите информацията си за плащане и ви предпазва от измамници.

Освен това, интелигентната система за сигурност на Click to Pay ни сигнализира за съмнително поведение. Следователно можем да сме сигурни, че вие – и само вие – използвате своя Click to Pay profile.

Какво представлява безконтактното плащане с Mastercard?

Безконтактното плащане Mastercard е като да имате точната сума пари, където и да отидете. Едно просто допиране на вашата карта, ключодържател, носимо устройство или смартфон е всичко, което е необходимо, за да платите на касата.

Защо да използвам безконтактно плащане?

• Все едно да имате точната сума навсякъде, където отидете, така че не е нужно да носите пари в брой.
• Контролът е във ваши ръце, тъй като картата или устройство с безконтактна функция никога не напуска ръката ви при плащане.
• Така получавате по-добър отчет за всичките си покупки, отколкото когато използвате пари в брой.
• Това е бързо и идеално за места, където бързината е от съществено значение, като стадиони, ресторанти за бързо хранене, бензиностанции и други.

Къде мога да правя безконтактни плащания?

Просто допрете, за да платите навсякъде, където видите символа за безконтактно плащане на касата. Това включва ресторанти за бързо хранене, бензиностанции, магазини за хранителни стоки, аптеки, стадиони, транзитни турникети, магазини и много други места. Ако не виждате символа за безконтактно плащане, вашата карта с безконтактна функция все още може да се използва, като поставите чипа или прокарате картата при плащане.

Как да платя безконтактно с Mastercard?

За да направите покупка, просто допрете вашата безконтактна карта Mastercard, ключодържател, носимо устройство или смартфон до платежното устройство при плащане.

На какво разстояние трябва да бъде картата от четеца на касата?

Обикновено, когато доближите картата/устройството си до касата, то трябва да бъде на разстояние от три до пет сантиметра от терминала. Имайте предвид, че ако имате повече от една безконтактна карта в портфейла си, трябва да извадите конкретната карта, която искате да използвате, вместо да доближавате портфейла си до четеца.

Как работи безконтактното плащане?

Безконтактните технологии използват скрит вграден компютърен чип и радиочестотни антени. След като доближите безконтактната си карта или устройство на касата, данните за плащането се изпращат безжично към мрежата на Mastercard.

Трябва ли да се отнасям по някакъв специален начин към безконтактната си карта или устройство Mastercard?

Отнасяйте се с безконтактната си карта или устройство така, както бихте се отнесли с всяка друга платежна карта. Винаги знайте къде се намира вашата безконтактна карта или устройство и ги съхранявайте на сигурно място.

Има ли батерия?

Не, няма батерия.

Трябва ли да я включвам/изключвам?

Ако имате мобилен телефон с поддръжка на безконтактни плащания, можете да активирате или деактивирате тази функция. Ако използвате безконтактна карта или ключодържател, те винаги са включени и готови за употреба.

Сигурно ли е безконтактното плащане?

Да. Безконтактните плащания осигуряват сигурна технология за криптиране и защита с нулева отговорност и са толкова сигурни, колкото и обикновената ви карта.

Как да постъпя, ако безконтактната ми карта или устройство бъдат изгубени или откраднати?

Ако сте загубили картата си или подозирате неоторизирана активност по сметката си, незабавно се свържете с финансовата институция, издала картата ви. Ако не знаете номера на издателя на картата, свържете се с Mastercard и ние ще ви съдействаме да намерите тази информация.

Къде мога да намеря информация за валутните курсове?

За да осигури лесен достъп до информация за валутните курсове, Mastercard създаде инструмент, използващ множество пазарни източници, включително Bloomberg, Reuters, Central Banks и други.

Щракнете тук, за да посетите нашия инструмент за обмяна на валута

Какъв е валутният курс за страната, която посещавам?

Получете най-актуалните обменни курсове за валута в страната, която посещавате.

Как се таксува обръщането на валута по моята сметка?

Препоръчваме да се свържете с финансовата институция, издала вашата карта, за да разберете какви такси за обмяна на валута се прилагат при чуждестранни транзакции. Потърсете телефонен номер за обслужване на клиенти на гърба на картата. Можете също да се свържете с Центъра за съдействие на Mastercard на безплатен телефон 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) или на телефон 1-636-722-7111 за наша сметка, ако се обаждате извън САЩ.

Направих покупка в местната валута, защо тогава ми беше начислена такса за обмяна на валута?

Препоръчваме да се свържете с финансовата институция, издала вашата карта, за да разберете какви такси за обмяна на валута се прилагат при чуждестранни транзакции. Потърсете телефонен номер за обслужване на клиенти на гърба на картата. Можете също да се свържете с Центъра за съдействие на Mastercard на безплатен телефон 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) или на телефон 1-636-722-7111 за наша сметка, ако се обаждате извън САЩ.

Търговецът не ми позволи да избера валутата за моето плащане. Какво да направя?

Благодарим ви за обратната връзка и съжаляваме, че сте имали неприятно преживяване при търговец, който използва Mastercard. Mastercard разглежда всички оплаквания за измамни търговски практики. Моля, свържете се с телефонния номер на гърба на вашата карта или извлечението от сметката.

Къде е най-доброто място за обмяна на чуждестранна валута?

Най-доброто място за обмяна на чуждестранна валута обикновено е на вашето местоположение. Във вашата държава финансовите институции са поели разходите за транспортиране, обезпечаване и съхранение на тази чуждестранна валута — и тези разходи се прехвърлят върху вас.

Трябва ли да използвам кредитна карта, за да тегля пари от банкомат, когато съм в чужбина?

Използвайте кредитна карта, за да теглите пари от чуждестранен банкомат само ако това е единствената ви възможност. Използването на кредитна карта на банкомат се счита за теглене на пари в брой, което означава:

• таксите ще бъдат най-високи (включително такси за авансово плащане и такси за надбавка на банкомат)
• тегленето може да повлияе на кредитния ви рейтинг (кредиторите може да сметнат, че използвате кредитната си карта за заемане на пари).
• вашият наличен кредит може да бъде засегнат
• може да понесете финансови такси върху паричния аванс незабавно (без период на отлагане)

Трябва ли да обръщам транзакциите в моята национална валута?

Търговците и операторите на банкомати могат да предложат незабавно обръщане на чуждестранната цена във вашата местна валута, което ви дава по-добра представа колко пари ще похарчите. Въпреки че това изглежда като добър начин за управление на харченето, той има своите разходи и води до допълнителни такси за конвертиране на валута към транзакцията.

Най-добрата практика е да позволите на вашата банка да извърши обръщането на валутата и да откажете опцията за конвертиране на валута.

Трябва ли да уведомя банката си, че ще пътувам в чужбина?

Да, уведомете банката, че ще пътувате извън страната и къде отивате. Вашата банка може да откаже транзакция за ваша защита, освен ако не знае, че картата е била оторизирана за използване в държави, различни от вашата държава по пребиваване.

Много банки позволяват да регистрирате плановете си за пътуване онлайн, вместо да се обаждате – проверете уебсайта на банката.

Как да съобщя за изгубена или открадната Mastercard?

Ако картата ви бъде изгубена или открадната, свържете се с помощния център на Mastercard на безплатния телефон 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) или на номер 1-636-722-7111 извън САЩ и представител на Mastercard ще ви съдейства да подадете сигнал за изгубена или открадната карта. Трябва също да се свържете с финансовата институция, издала вашата Mastercard.

Ние сме тук, за да ви съдействаме 24 часа в денонощието, 365 дни в годината. Обадете се, за да се свържете с представител относно:

• Изгубени или откраднати карти
• Карти за спешна подмяна
• Спешни парични аванси
• Как да откриете банкомат, който приема картите Mastercard, Maestro и Cirrus
• Въпроси относно приложимите предимства на картата

Каква отговорност имам за неоторизирани покупки, направени с изгубена или открадната Mastercard?

Ако имате защита с нулева отговорност на Mastercard, след като докладвате картата си на Mastercard като изгубена или открадната, не трябва да се регистрират неоторизирани такси във вашата сметка. Все пак ви препоръчваме да прегледате следващите две извлечения, за да сте сигурни. Ако забележите неоторизирани транзакции, незабавно се свържете с финансовата институция, издала вашата карта. Потърсете телефонния номер на отдела за обслужване на клиенти на гърба на картата или в извлечението от сметката. Можете също да се свържете с Центъра за съдействие на Mastercard на безплатния номер 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) или от на номер 1-636-722-7111 извън САЩ.

Как мога да получа нова карта?

Mastercard може да ви помогне да подмените карта, като съдейства на финансовата институция, издала вашата карта. Подменените карти изискват вашата финансова институция да одобри нов номер на сметка. За да заявите спешна подмяна на карта, се свържете се с Центъра за съдействие на Mastercard на безплатен номер 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) или на номер 1-636-722-7111 извън САЩ.

Какво представлява Fast Identity Online (FIDO)?

Алиансът FIDO (Fast Identity Online) е отворена индустриална асоциация с мисия да намали зависимостта на света от пароли. Той предоставя набор от глобални стандарти, създадени, за да улеснят и обезопасят онлайн удостоверяването. Стандартите на FIDO се използват за разработване на ключове за достъп и други технологии, които помагат да се защитят вашите онлайн сметки.

За повече информация относно FIDO и ключовете за достъп посетете: https://fidoalliance.org.

Какво представляват ключовете за достъп до плащане?

Mastercard въвежда ключове за достъп до плащане, за да предложи на картодържателите по-сигурен и лесен начин за удостоверяване на самоличността им по време на електронни търговски транзакции. Ключовете за достъп до плащане могат да се използват при плащане чрез Click to Pay или когато съхранявате картата си в профила си при търговец.

Какво представлява ключът за достъп?

Ключовете за достъп са сигурен начин за влизане в уебсайтове и приложения с биометрични данни или ПИН. Въз основа на стандартите на Fast Identity Online (FIDO) те предлагат по-бърз, по-лесен и по-сигурен начин за удостоверяване на вашата самоличност чрез използване на вашето лично устройство.

Ключовете за достъп са лесни за използване, защото прилагат същата технология, която вече използвате за отключване на вашите смарт устройства. Те осигуряват силна защита срещу онлайн измамни атаки, което ги прави по-сигурни от традиционните пароли.

Какво трябва да направя, преди да създам ключ за достъп до плащане с Mastercard?

Създаването на ключ за достъп до плащане е лесно и сигурно. Първо добавете картата си Mastercard към услуга, която запазва данните за картата за лесно плащане, като например Card on File или Click to Pay.

След това се уверете, че използвате устройство или браузър, които поддържат ключове за достъп. Повечето съвременни смартфони и браузъри ги поддържат, но можете да проверите настройките на вашето устройство или браузър или да посетите https://fidoalliance.org за повече информация.

Накрая, ако бъдете подканени да създадете ключ за достъп, потвърдете самоличността си с банката, използвайки устройството си. Тази стъпка обикновено се извършва чрез метода за удостоверяване на вашата банка, като Identity Check, и помага да се гарантира, че само вие можете да добавите картата си към вашия ключ за достъп до плащане.

Как да създам и използвам ключ за достъп до плащане с Mastercard?

Можете да създадете ключ за достъп до плащане с Mastercard:

1. По време на плащане: Ако търговец или доставчик на платежни услуги участва в услугата за удостоверяване на токени на Mastercard, можете да създадете ключ за достъп до плащане, когато извършвате плащане. Това може да се случи, когато запазвате данните на картата си за бъдещи покупки, използвайки решения като Card on File или Click to Pay.
2. Чрез вашата банка: Може също да ви бъде предложена възможността да създадете ключ за достъп до плащане директно чрез вашия издател на Mastercard.

Имайте предвид, че наличността на ключове за достъп до плащане с Mastercard може да се различава в зависимост от държавата и банката.

След като създадете ключ за достъп до плащане и той бъде активиран за използване с вашата карта Mastercard, можете да извършвате сигурни плащания, използвайки биометричния механизъм за удостоверяване, предоставен от операционната система на вашето устройство, като например пръстов отпечатък или лицево разпознаване. Вашето устройство може също да използва за удостоверяване личния ви идентификационен номер (ПИН) или парола, по същия начин, по който отключвате устройството си.

Сигурно ли е използването на ключове за достъп до плащане?

Да, използването на ключ за достъп е сигурно. Когато създавате ключ за достъп до плащане с Mastercard, първо трябва да потвърдите самоличността си с вашата банка на вашето устройство. Това помага да се уверите, че никой друг не може да добави вашата карта към своето устройство. След като потвърдите самоличността си и създадете ключа за достъп, той ще бъде готов за използване за удостоверяване на плащания.

Какво представлява профилът на ключ за достъп до плащане?

Профилът за ключ за достъп до плащане е защитен цифров профил, който свързва вашата карта Mastercard с вашето устройство и ключ за достъп, за да потвърдите самоличността си. Когато създавате ключ за достъп до плащане, вие се съгласявате с Условията за ползване и Политиката за поверителност на Mastercard, след което се създава този профил.

Вашият профил включва свързаните с вашата сметка карти Mastercard и може да съдържа лична информация, като например имейл или мобилен номер.

Какво представлява Услугата за удостоверяване с токен на Mastercard?

Услугата за удостоверяване с токен на Mastercard позволява на участващите търговци да потвърдят вашата самоличност, използвайки ключове за плащане на Mastercard по време на плащане. Въпреки че търговците може да не рекламират тази услуга, ще я разпознаете, когато бъдете подканени да създадете или да се удостоверите с вашия ключ за достъп до плащане по време на плащане.

Мога ли да свържа няколко карти към моя ключ за достъп? Как функционира това?

Да, ако сте на същото устройство, където преди това сте създали ключ за достъп до плащане, можете да свържете допълнителни карти Mastercard към съществуващия си профил с ключ за достъп до плащане. Когато добавяте нова карта към профила си, ще трябва да потвърдите самоличността си с вашата банка. По време на този процес ще видите подкана за „свързване на ключ за достъп“ вместо „създаване на ключ за достъп“, което показва, че добавяте карта към съществуващия си ключ за достъп до плащане.

Мога ли да използвам своя ключ за достъп до плащане на различни устройства (напр. мобилен телефон, компютър и др.)?

За да използвате ключовете за достъп до плащане на Mastercard на друго устройство, първо трябва да потвърдите самоличността си пред банката на новото устройство. Това помага да се запази сигурността на вашия ключ за достъп до плащане.

За повече информация относно сигурността на ключовете за достъп и синхронизирането между устройствата се свържете с вашия доставчик на операционна система (напр. Apple, Android, Microsoft и др.).

Как да изтрия моя ключ за достъп до плащане и/или профил на ключ за достъп до плащане?

За да премахнете ключ за достъп от устройството си, консултирайте се с доставчика на операционната система (ОС) на устройството. Частният ключ, свързан с вашия ключ за достъп до плащане, се съхранява на устройството и може да бъде достъпен чрез настройките на устройството.

За да изтриете профила за ключ за достъп до плащане, се свържете с Mastercard чрез портала „Моите данни“ на Mastercard, за да подадете заявка за изтриване на профила си.

Какво да направя, ако моята карта Mastercard бъде изгубена или открадната и банката замени картата Mastercard? Или ако закрия сметката си за карта Mastercard?

Ако вашата банка замени картата Mastercard, защото е била изгубена или открадната, номерът на физическата карта ще се промени. Ако използвате тази карта онлайн, ще трябва или да създадете нов ключ за достъп до плащане с Mastercard, или да свържете новата карта с вашия съществуващ профил за ключ за достъп до плащане. Не се изисква допълнително действие от ваша страна. Ще бъдете подканени да настроите новата си карта или ключ за достъп до плащане следващия път, когато използвате новата карта при участващ търговец. Mastercard ще премахне старата карта от вашия профил с ключ за достъп до плащане, след като картовата сметка бъде закрита.

Ако закриете сметката си в Mastercard и тя е свързана с профила ви за ключ за достъп до плащане, имате възможност да изтриете ключа за достъп до плащане локално в настройките на устройството. Въпреки това, ако имате няколко карти Mastercard, свързани с един и същ ключ за достъп до плащане, локалното изтриване на този ключ за достъп до плащане няма да ви позволи да продължите да го използвате за тези карти. Като алтернатива, Mastercard ще премахне картата Mastercard от профила ви за ключ за достъп до плащане, след като картата бъде закрита или след 13 месеца неактивност.

Всичките ли карти Mastercard отговарят на условията за ключове за достъп до плащане?

Възможността да създавате ключ за достъп до плащане с вашата карта Mastercard зависи от държавата на вашето пребиваване. Ключовете за достъп до плащане с Mastercard са налични в определени държави, както е указано в нашите Условия за ползване.

Какво да направя, ако загубя или сменя устройството си?

Ако смените мобилното си устройство или преминете към друг доставчик на операционна система, ще трябва да създадете нов ключ за достъп на новото устройство. Препоръчва се да премахнете ключовете за достъп и всички данни за вход от старото си устройство. Имайте предвид, че ако профилът ви за ключ за достъп до плащане е неактивен в продължение на 13 месеца, той ще бъде изтрит. Можете също така да изтриете профила си чрез портала „Моите данни“ на Mastercard, ако загубите достъп до старото си устройство.

Ако ключовете за достъп до плащане все още са на старото ви устройство и някой друг може да го отключи, например с ПИН код, уверете се, че сте изтрили ключовете си за достъп до плащане.

Мога ли да използвам ключ за достъп до плащане на споделено устройство?

Можете да създадете ключ за достъп на всяко устройство, което поддържа FIDO. Когато създавате ключ за достъп до плащане с Mastercard, е съгласявате, че само вие можете да получите достъп до това устройство. Условията за ползване на ключовете за достъп за плащане с Mastercard посочват, че не трябва да използвате тази услуга на споделени устройства.

Съхранява ли Mastercard моята биометрична информация?

Не, вашите биометрични данни само отключват устройството, за да получите достъп до сигурна информация за плащане, свързана с Mastercard.com. Ако използвате биометрия, данните ви остават на вашето устройство и никога не се споделят.

За повече информация относно начина, по който Mastercard обработва вашите данни за тази услуга, разгледайте Декларацията за поверителност.

Какво ще стане, ако променя телефонния си номер? Трябва ли да изтрия ключа за достъп до плащане?

За допълнителна сигурност може да имате телефонен номер, свързан с профила на вашия ключ за достъп до плащане; въпреки това, за да получите достъп до ключа за достъп до плащане, трябва да използвате биометричните си данни на мобилното устройство. Следователно, ако телефонният ви номер се промени, няма нужда да предприемате действия и няма заплаха за сигурността.

Има ли търговецът достъп до моя ключ за достъп до плащане, когато пазарувам?

Когато търговец ви позволи да удостоверите плащането си с вашия ключ за достъп до плащане с Mastercard, той ще получи известие, че сте удостоверили транзакцията, използвайки ключа за достъп. Търговецът няма достъп до никакви данни, свързани с вашия ключ за достъп, а биометричните ви данни никога не напускат устройството.

Къде мога да получа карта Mastercard Prepaid?

Намерете подходящата за вас Mastercard Prepaid; те са налични в участващите магазини и онлайн. Научете повече за предплатените карти.

Трябва ли да активирам и регистрирам предплатената си карта, преди да я използвам?

Изискванията за активиране и регистрация могат да варират, затова проверете плика на картата за подробни инструкции. Въпреки това, ще трябва да регистрирате картата си, за да се възползвате от функцията за презареждане, защитата с нулева отговорност и предимствата за подмяна на карти, които се предлагат от вашата предплатена карта.

Как да използвам картата си Mastercard Prepaid?

Използвайте предплатената си карта като стандартна дебитна или кредитна карта при плащане. Вашата покупка ще бъде автоматично приспадната от баланса на картата.

Къде мога да използвам картата Mastercard Prepaid?

Използвайте картата си навсякъде, където се приемат дебитни карти Mastercard, включително в милиони обекти по света, както и онлайн, по пощата и по телефона. Можете също така да използвате картата си, за да плащате сметки онлайн.

Наличният ми баланс по картата няма да покрие сумата на покупката. Мога ли все още да използвам предплатената си карта?

Да, просто уведомете касиера предварително колко да приспадне от вашата предплатена карта и колко ще платите с алтернативен метод на плащане. Имайте предвид, че този процес, известен като „разделено плащане“, може да не се поддържа от всички търговци.

Как да върна артикул, закупен с предплатена карта?

Когато връщате продукт, касиерът може да поиска да види вашата карта. Стойността на върнатата стока ще бъде възстановена по картата.

Не мога да намеря предплатената си карта. Какво да направя?

Ако сте регистрирали своята карта Mastercard Prepaid, издателят може да използва информацията, която сте предоставили по време на регистрацията, за да издаде нова карта. Задължително запишете номера на картата.

Как да добавя средства към картата си?

Можете да добавите средства към картата си в участващите търговски обекти. Проверете плика на картата или се свържете с издателя на картата, за да разберете кои търговци на дребно предоставят тази услуга.

Къде мога да закупя подаръчна карта Mastercard Prepaid?

Подаръчните карти Mastercard Prepaid се предлагат в банкови клонове, търговски обекти, онлайн и по телефона. Има много стилове, от които можете да избирате, някои от които могат да бъдат персонализирани с уникални дизайни, името на получателя и лични послания. В САЩ можете да купувате подаръчни карти онлайн.

Получих подаръчна карта Mastercard Prepaid. Трябва ли да активирам или регистрирам картата си, преди да я използвам?

Обадете се на номера за обслужване на клиенти, посочен на гърба на картата, ако имате въпроси относно активирането. За онлайн и телефонни покупки може да се наложи да регистрирате картата си при издателя.

Колко време мога да използвам подаръчната си карта Mastercard Prepaid?

Можете да правите покупки с вашата предплатена подаръчна карта, докато стойността на картата не бъде изчерпана или до датата на валидност, посочена на картата.

Какви данни събира Mastercard и как ги използва?

Когато обработваме транзакция за покупка, събираме ограничена информация като номер на картата, име на търговеца, местоположение, както и дата и сума на транзакцията. Важно е да отбележим, че обикновено не записваме името, адреса или друга директно идентифицираща информация на картодържателя. Възможно е да събираме допълнителна лична информация в други случаи, като например за наблюдение и предотвратяване на измами, удостоверяване, управление на риска и разрешаване на спорове, или когато лицата решат да участват в някоя от нашите опционални програми, като например Priceless Cities.

Как Mastercard извлича стойността на данните, като същевременно защитава поверителността им?

Ние помагаме на бизнеса, правителствата, публичния сектор и отделните лица да разберат по-добре света около тях. За да постигнем това, премахваме личната информация чрез анонимизиране на данните и създаваме обобщени тенденции и прозрения. Един от начините, по който използваме тези тенденции и прозрения, е за социално благо, като по този начин насърчаваме финансовото приобщаване и хуманитарните усилия по целия свят. В комбинация със силния ни ангажимент към етиката на данните, това допринася за ефективни резултати, като същевременно зачита поверителността и човешките права на хората.

Как хората могат да научат повече за това какви данни събира Mastercard и как тази информация може да бъде използвана?

Прозрачността е основна ценност за Mastercard. Обясняваме как обработваме личната информация на физическите лица в нашата "Глобална декларация за поверителност", до която можете да получите достъп от специфични декларации за поверителност за определени продукти и услуги. Като доставчик на услуги насочваме физическите лица към декларацията за поверителност, предоставена от тези трети страни, за повече информация относно начина, по който се обработва тяхната лична информация.

Споделя ли Mastercard данни за транзакции?

Ние не споделяме данни за транзакции без съгласие или ако това е разрешено от закона, като например при предотвратяване на измами.

Mastercard получава ли признание за своите практики за поверителност?

Да. В Европа нашите Обвързващи корпоративни правила („BCR“) са одобрени от органите за защита на данните на ЕИП и ни позволяват да прехвърляме лична информация от нашите картодържатели, клиенти, партньори и служители към всички субекти на Mastercard в световен мащаб. През 2019 г. Mastercard също получи сертификати по системата за трансгранични правила за поверителност на Азиатско-тихоокеанското икономическо сътрудничество (APEC) и системата за признаване на поверителността за обработващи данни. За повече информация относно системите на APEC посетете: http://cbprs.org.

Какви мерки предприема Mastercard, за да осигури защитата на личните данни?

Ние се отнасяме много сериозно към поверителността на вашите данни. Ето защо интегрираме мерки за защита на личните данни във всички наши продукти и услуги, като ограничаваме използването на данни само до необходимото и търсим начини за криптиране или анонимизиране на личната информация, като същевременно гарантираме, че всеки продукт остава удобен и лесен за използване. Освен това прилагаме строги стандарти, за да гарантираме безопасността и сигурността на данните не само в рамките на Mastercard, но и с всички наши партньори и доставчици.

Кой е собственик на личната информация?

Вашата лична информация е ваша собственост; вие решавате как да се използва.

Как могат хората да контролират как се използват техните данни?

Ние осигуряваме на лицата права и възможности за избор относно поверителността. Можете да се откажете от използването на личната си информация за маркетинг и анализ на данни по всяко време и безплатно, като използвате нашите онлайн формуляри. Физическите лица също имат право на достъп, коригиране, промяна или преместване на личната си информация чрез нашия онлайн портал, който понастоящем е достъпен за всички потребители, намиращи се в Европейския съюз, и скоро ще бъде достъпен по целия свят.

Картата ми беше отказана, докато се опитвах да направя покупка. Какво да направя?

Ако транзакцията бъде отказана, свържете се с финансовата институция, издала вашата карта. Понякога банките въвеждат мерки за сигурност за определени видове транзакции, за да намалят риска от измами, което може да доведе до отказани транзакции.

Как да постъпя, ако въпросът ми не е посочен тук?

Ако въпросът ви не е посочен тук, препоръчваме да се свържете с финансовата институция, издала вашата карта. Потърсете телефонен номер за обслужване на клиенти на гърба на картата. Можете също да се свържете с помощния центъра на Mastercard на безплатен номер 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) или на номер 1-636-722-7111 извън САЩ.

Как мога да получа нова карта, ако съм изгубил(а) моята?

Mastercard може да ви помогне да получите карта за подмяна, като съдейства на финансовата институция, издала вашата карта. За да заявите спешна подмяна на карта, свържете се с Центъра за съдействие на Mastercard на 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) в САЩ или извън САЩ на 1-636-722-7111.

Получих имейл/телефонно обаждане от Mastercard относно сметката си, но изглежда, че това е измама или фишинг съобщение. Какво да направя?

Фишингът е измама, използвана за получаване на лична и финансова информация с цел достъп до сметки на физически лица, което може да доведе до кражба на самоличност и финансова загуба. 

Ако сте получили или сте станали жертва на фишинг атака чрез имейл, текстово съобщение или телефон, моля, докладвайте този инцидент на ITAM.Digital@mastercard.com.

Някой се обади, за да предложи по-ниска такса за моята Mastercard, но изглежда, че е измама. Какво да направя?

Mastercard не се свързва с физически лица, за да поиска лична информация, включително данни за кредитна или дебитна карта. Ако получите непоискано телефонно обаждане, имейл, текстово съобщение или запитване в социалните мрежи от лице, което твърди, че е представител на Mastercard, не отговаряйте.

Смятам, че са извършени измамни покупки с моята карта Mastercard. Как да докладвам?

Ако смятате, че трансакция, осчетоводена по вашата сметка, е измамна, трябва незабавно да се свържете с финансовата институция, издала вашата карта. Потърсете телефонен номер за обслужване на клиенти на гърба на картата или в извлечението от сметката си. Можете също да се свържете с помощния център на Mastercard на безплатен телефон 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) или на телефон 1-636-722-7111 за наша сметка, ако се обаждате извън САЩ.

Считам, че някой е кандидатствал за карта Mastercard от мое име. Какво да направя?

Mastercard не издава карти и не можем да ви кажем дали е открита сметка на ваше име. Ако знаете името на финансовата институция, която може да е открила сметка или издала карта на ваше име без ваше съгласие, препоръчваме незабавно да се свържете с тази финансова институция и да закриете сметката. 

Имаше пробив в сметката ми и получих нова карта. Как мога да получа повече информация?

Mastercard цени вашето усърдие в защитата на вашите финанси. Отнасяме се много сериозно към всяко нарушение на сигурността на картите и работим в тясно сътрудничество с разследващите агенции и ви препоръчваме да се свържете с вашата финансова институция, за да получите най-актуалната информация. Обикновено на гърба на картата или в извлечението от сметката ви има телефонен номер за обслужване на клиенти, на който можете да се обадите.

Какво представлява Mastercard Repower (налично само в Съединените щати)?

Мрежата за презареждане Mastercard rePower от Mastercard ви позволява да добавяте средства към вашата отговаряща на условията карта при участващи търговци. Тази услуга в момента е достъпна в САЩ в над 100 000 търговски обекта.

Как функционира Mastercard rePower?

Посетете участващ търговец с наличните пари, които искате да добавите. Някои търговци на дребно поддържат метода на прокарване на картата, който ви позволява да добавяте средства в магазина, като помолите касиера да прокара картата ви. Други търговци на дребно продават пакети за презареждане (Green Dot MoneyPak, Vanilla Reload Pack), които купувате и добавяте към картата си, като въведете код онлайн или по телефона.

Можете също да добавите средства в обектите на Western Union; попълнете формуляр и агент ще зареди парите на вашата карта.

Как да използвам локатора за Mastercard rePower?

Посетете локатора за repower. Въведете град и област или пощенски код, за да намерите най-близкия до вас търговски обект. Можете допълнително да стесните списъка с обекти на търговци на Mastercard rePower, като въведете улица. Щракнете върху бутона за търсене и ще получите списък с обекти и типа на поддържаното презареждане (например, Card Swipe, Western Union, Reload Pack).

Как мога да проверя баланса на картата си?

Следвайте инструкциите, предоставени с вашата карта. Обикновено можете да проверите баланса си, като посетите уебсайта на издателя на картата или като се обадите на телефонния номер, посочен на гърба на картата.

Каква е цената на транзакция за презареждане на Mastercard rePower?

В зависимост от търговеца на дребно може да се начисляват такси за презареждане. Обърнете внимание на раздела за таксите и се свържете с участващ търговец за най-актуалната информация.

Мога ли да презаредя всяка карта при търговци на Mastercard rePower?

Вашата дебитна или предплатена карта трябва да бъде допустима за презареждане с rePower. Можете да проверите дали вашата карта е допустима, като потърсите логото на Mastercard rePower на гърба на картата или като се свържете с издателя на картата.

Как да постъпя, ако въпросът ми не е посочен тук?

Ако въпросът ви не е посочен тук, препоръчваме да се свържете с финансовата институция, издала вашата карта. Потърсете телефонен номер за обслужване на клиенти на гърба на картата. Можете също да се свържете с Центъра за съдействие на Mastercard на безплатния номер 1-800-Mastercard (1-800-627-8372) или на номер 1-636-722-7111 за наша сметка, ако се обаждате извън САЩ. Ако смятате, че на въпроса ви може да отговори само Mastercard, изпратете въпроса си по имейл.

Как мога да оспоря таксуване?

Свържете се с финансовата институция, която е издала вашата карта, за да оспорите транзакция. Само издателят (напр. банка, кредитен съюз) има достъп до вашата информация, включително какви права имате за завеждане на спорове. Процесът за разрешаване на спорове, договорен от финансовите институции, които издават Mastercard или обработват транзакции с Mastercard, е създаден, за да позволи на финансовите институции да управляват спорове с картодържатели и търговци по официален начин.

Към кого да се обърна, ако не получа закупен от мен артикул?

Ако не сте получили артикул, който сте закупили, или ако сте получили неправилен артикул, първо трябва да се свържете с търговеца, за да се опитате да разрешите ситуацията. Ако не можете да постигнете споразумение и искате да оспорите транзакцията, трябва да се свържете директно с финансовата институция, която е издала вашата Mastercard. Обикновено на гърба на картата или на извлечението от сметката има телефонен номер за обслужване на клиенти на вашата финансова институция.

Направих покупка, но получих неправилен продукт. Какво да направя?

Ако сте закупили артикул, но сте получили неправилен, свържете се с търговеца, за да се опитате да коригирате ситуацията. Ако не можете да разрешите проблема и искате да оспорите транзакция, това трябва да се направи директно във финансовата институция, издала вашата Mastercard. Обикновено на гърба на картата или на извлечението от сметката има телефонен номер за обслужване на клиенти на вашата финансова институция.

Как мога да получа възстановяване на сумата от фирма, която е обявила фалит?

Ако сте използвали Mastercard за покупка от фирма, която е обявила, можете да оспорите транзакцията чрез финансовата институция, издала картата. Обикновено на гърба на картата или на извлечението от сметката има телефонен номер за обслужване на клиенти на вашата финансова институция.

Какво да направя, ако финансовата институция, издала моята Mastercard, твърди, че Mastercard е отхвърлила оспорването?

Ако оспорването е било отхвърлено, финансовата институция, издала вашата Mastercard, ще може да обясни причината. Обикновено на гърба на картата или на извлечението от сметката има телефонен номер за обслужване на клиенти на вашата финансова институция.