Skip to main content

PRIMJER IZ PRAKSE

Kako je Citi povećao angažman lojalnosti za 5,1%

tbd

Industrija

Bankarstvo na maloprodajnom tržištu

Korištene mogućnosti

Mastercard plaćanje s nagradama ™

tbd
PROBLEM

Citi je sklopio partnerstvo s Mastercardom kako bi stvorio digitalno iskustvo i besprijekorno korištenje bodova u stvarnom vremenu koristeći njihov program plaćanja za bodove.

Kako se pejzaž kreditnih kartica s nagradama razvijao, Citi je želio poboljšati svoj program ThankYou pružajući svojim korisnicima kartica iskustvo iskorištavanja bodova u stvarnom vremenu, sveprisutno.

tbd

Pristup

Citi je dizajnirao i pokrenuo Plaćanje bodovima uz pomoć stručnosti Mastercarda i njihovog API-jem omogućenog, integriranog sistema nagrađivanja.

Citi je sklopio partnerstvo s Mastercardom kako bi procijenili tržište, dizajnirali, zajednički razvili i promovirali jednostavno i besprijekorno iskustvo i aplikaciju za korištenje programa ThankYou.

tbd

Mastercardov tim stručnjaka za inovacije, lojalnost i marketing pomogao je Citiju da program odvede od koncepta do testiranja i lansiranja, kako bi se stvorilo iskustvo iskorištavanja koje je korisnicima kartica omogućilo kontekstualnu interakciju s programom u trenutku kupovine.

tbd

Citi je implementirao niz marketinških aktivnosti kako bi podigao svijest o programu među svojim kvalifikovanim korisnicima.

tbd

Pored toga, Mastercard je pokrenuo četveronedjeljnu kampanju na društvenim mrežama, koja je uključivala partnerstva sa 6 influencerima na Instagramu.

tbd
REZULTAT

Mastercard je pomogao Citiju da poveća angažman u svom programu lojalnosti i poboljša ukupnu percepciju brenda.

Integrisana upozorenja i mogućnosti programa u realnom vremenu dovele su do značajnog povećanja ukupnog broja i veličine isplata, uključujući povećanje prvih isplata.

Osim toga, program je poboljšao ukupnu percepciju brenda Citi među potrošačima koji su bili izloženi usluzi Plaćanje bodovima.

Mastercard je sklopio partnerstvo s influencerima na društvenim mrežama kako bi podigao svijest o usluzi Plaćanje bodovima, značajno mijenjajući šire raspoloženje i razmatranje potrošača:

Povećanje opšteg mišljenja o Citiju.

tbd

Povećanje broja onih koji razmatraju Citi kao kompaniju za finansijske usluge sutra.

tbd

Povećanje ocjene za Citijevu ponudu nagrada i pogodnosti.

tbd

5,1%

povećanje ukupnog angažmana i prodajnih aktivnosti za korisnike u procentualnom poenu.

2,1%

povećanje ukupne mjesečne potrošnje za određeni postotak za one koji iskoriste ponudu.