Skip to main content

Kako je Telstra osnažila svoj program lojalnosti uz pomoć Mastercard Rewards Solutions

tbd

Industrija

Telekomunikacije

Korištene mogućnosti

Nagrade

tbd
Problem

Telstra je željela izgraditi program lojalnosti usmjereniji na kupce.

Telstra je željela zamijeniti svoj postojeći program lojalnosti "zahvalnosti" programom zasnovanim na bodovima i usmjerenim na kupce kako bi se diferencirala i ostala konkurentna.

Zadržavanje, nagrađivanje i prepoznavanje kupaca bio je ključni fokus njihovog novog programa lojalnosti, Telstra Plus. Telstri je bio potreban holistički pogled na svoje korisnike kako bi identificirala i pružila personalizirana iskustva na osnovu konsolidovanih aktivnosti svojih korisnika u svim uslugama.

PRISTUP

Mastercard Rewards Solutions je pomogao Telstri da brzo dizajnira i implementira program

Mastercard je sarađivao sa Telstrom na dizajniranju i realizaciji Telstra Plusa. S obzirom na Telstrinu potrebu za brzo plasiranjem ponude na tržište, Mastercard je obezbijedio Mastercard Rewards System (MRS) kao sistem bodovanja koji je osnova Telstra Plus-a sa pratećim API-jima. Telstra Plus je pokrenut u rekordnom roku za program ovog obima.

Mastercard Rewards Solutions je omogućio Telstra Plus na tri načina:

tbd
tbd

Brzina na tržištu

Sa dubokim razumijevanjem pejzaža lojalnosti i fleksibilnim, gotovim mogućnostima, Mastercard je podržao uvođenje Telstra Plusa za samo nekoliko mjeseci.

tbd

Dizajn i upotreba usmjereni na kupca

Kao vodeći stručnjak za programe lojalnosti, Mastercard je sarađivao s Telstrom kako bi definirao ključne elemente dizajna uspješnog programa lojalnosti, uključujući dostupnost podataka programa na više dodirnih tačaka i operativnu optimizaciju.

tbd

Personalizacija u velikom obimu

Sa pratećim API-jima koji nude vrhunsku korisnost programa za članove, Mastercard je pomogao Telstra Plusu da savlada presjek između personaliziranog korisničkog iskustva i široke dostupnosti – omogućavajući snažno angažovanje programa za sve segmente članova.

REZULTATI

Telstra je uspješno pokrenula svoj novi program, dostigavši 3,5 miliona članova u drugoj godini.

Korištenjem Mastercard Rewards Solutions, Telstra je uspješno pokrenula svoj novi program lojalnosti usmjeren na kupce.

3,5+ miliona

500 hiljada članova za samo 2 mjeseca nakon lansiranja i preko 3,5 miliona članova u drugoj godini.

493%

Rast stope otkupa u fiskalnoj 2021. godini u odnosu na prethodnu godinu

Zanima vas?

Povežite se s našim timom kako biste istražili kako Mastercard Rewards Solutions može poboljšati donošenje odluka za vaše poslovanje.

Zakažite demonstraciju