İstehlakçı icazəsi daha yaxşı maliyyə təcrübələrini gücləndirən valyutadır

Doqquz bazarda 8000-dən çox istehlakçı və 300 yüksək səviyyəli sənaye qərar qəbul edən şəxs arasında aparılan sorğuya əsaslanan tədqiqat, ardıcıl bir nümunə göstərir: Etibar, təhlükəsizlik və rahatlıq artıq ayrılmaz şəkildə bağlıdır. İstehlakçılar daha yaxşı rəqəmsal təcrübə istəyirlər və müsbət tərəflərini başa düşürlər: 10 nəfərdən 8-dən çoxu daha yaxşı təsdiq və faiz dərəcələri əldə etmək üçün kredit müraciətlərini sadələşdirmək məqsədilə şəxsi məlumatlarını paylaşmağa razılıq verəcəklərini və təxminən 20%-i ani hesab açmaq üçün nəinki razılıq verəcəklərini, həm də ödəniş edəcəklərini bildiriblər. Lakin razılığın dəyəri sadəcə bir dollar rəqəmi deyil — söhbət müştəriləri ilə etimad yaratmaqdan gedir, çünki məlumatlarının necə istifadə olunduğunu başa düşüb nəzarət etdikləri təqdirdə sadiq qalma ehtimalı daha yüksəkdir.  

Bu o deməkdir ki, istehlakçı icazəsinin alınması yalnız qanuni öhdəliklərə riayət etməklə məhdudlaşmır. Söhbət daha yaxşı təcrübə təqdim etməkdən və müştəriyə qalmağa dəyər bir provayder olduğunuzu nümayiş etdirməkdən gedir. 

Bu tədqiqatın ən vacib nəticələrindən biri də istehlakçıların əksəriyyətinin prinsipcə məlumat paylaşımına açıq olmasıdır. Bu, iki sual yaradır: Onlar qarşılığında nə alırlar və bu tənzimləməyə nə dərəcədə əmindirlər?

Mastercard araşdırması göstərir ki, məlumatlarını paylaşmaq istəyənlərin təxminən yarısı bunun məlumatlarının nə üçün istifadə olunacağını anlamalarından asılı olduğunu söyləyir - vaxta qənaət etmək, daha yaxşı qiymət əldə etmək, ərizəni daha sürətli tamamlamaq, fərdiləşdirilmiş rəhbərlik almaq. Lakin bu dəyər qeyri-müəyyən və ya texniki dildə ifadə edildikdə, istək azalır. Çaşqınlıq və sürtünmə yalnız pis təcrübələr yaratmır, həm də razılığı azaldır.

Şəffaflıq həmçinin istehlakçı tərəfindən icazə verilən məlumatların faydalarını anlamaq üçün də vacibdir. Kiminsə məlumatlarını paylaşmaq üçün etibarını qazanmaq üçün məlumatları kimin aldığını və istifadə etdiyini, göstərilən xidmətlərin növlərini və fərdlərin istənilən vaxt məlumatlarını paylaşmaqdan imtina etmə hüquqlarını izah etmək vacibdir.  

İnsanlar sürprizlər istəmirlər. Hesabatda qeyd edildiyi kimi, onlar nəticəni ("Məlumatlarınızı paylaşmaq daha sürətli təsdiqləmələrə imkan verir"), kimin nəzarətdə olduğunu ("İstənilən vaxt razılığı ləğv edə bilərsiniz") və məlumatlarının təhlükəsiz olub-olmadığını ("Sui-istifadəni aşkar etmək üçün davamlı olaraq monitorinq aparırıq") bilmək istəyirlər.

Etibar aydınlıq tələb edir: İstehlakçı həmişə nə baş verdiyini və niyə baş verdiyini başa düşməlidir.

Təchizatçı tərəfində açıq maliyyələşdirmənin faydaları getdikcə daha çox ölçülə bilən hala gəlir. İstehlakçılar fərdiləşdirilmiş təcrübələr vasitəsilə daha çox dəyər əldə etdikcə, məlumatları paylaşmağa daha çox həvəsli olurlar və bu da daha çox məlumat Access daha yaxşı xidmətlər göstərməsinə imkan verən və qarşılığında daha çox dəyər qazandıran bir məlumat çarxını gücləndirir. Bu dinamikaya uyğun olaraq, tədqiqatımızdakı rəhbərlərin əksəriyyəti açıq maliyyələşdirmə səylərinin artıq gəlir göstəriciləri də daxil olmaqla kommersiya nəticələrini yaxşılaşdırdığını bildirir.

Lakin bu tapıntının güzgüdəki təsviri də eyni dərəcədə vacibdir: Bir çox lider daha yaxşı təcrübə təmin etmək üçün lazım olan icazələri əldə edə bilmədikləri üçün mənalı üstünlükləri əldən verdiklərinə inanır. Bu boşluq çox praktiki yollarla özünü göstərir: daha yavaş uyğunlaşma, natamam qərarlar, ödəniş sürtünməsi, rəqəmsal səyahətlərdə azalma və düzgün məhsulu düzgün zamanda təklif etmək imkanlarının itirilməsi.

Açıq bankçılıqda istehlakçı razılığı yalnız etibar məsələsi deyil. Bu, böyümə məsələsidir. İstehlakçı icazəsi almadan dəyər qazandıran təcrübələr təqdim edə bilməzsiniz. 

Süni intellektdəki irəliləyişlər icazə verilən məlumatlarla mümkün olanı sürətləndirəcək və bəzi bazarlarda tənzimləmə açıq maliyyənin formalaşmasına kömək edə bilər. Lakin texnologiyadan və ya siyasətdən asılı olmayaraq, istiqamət aydındır: İstehlakçılar maliyyə həyatlarını asanlaşdıran və yol boyu məlumat seçimlərinə hörmət edən provayderləri mükafatlandıracaqlar.

Buna görə də mən razılığı açıq maliyyələşdirmənin əsl valyutası kimi görürəm. Mahoviki hərəkətə gətirən şey budur: icazə almaq, aydın bir fayda təmin etmək, təcrübəni təkmilləşdirmək, etimadı dərinləşdirmək və dəyər yaratmağa davam edən yeni xidmətlərin açılması.

Açıq maliyyə yalnız əlaqəli məlumatlarla bağlı deyil. Söhbət əlaqəli münasibətlərdən gedir — və 2026-cı ildə və sonrakı illərdə liderlik edəcək təşkilatlar istehlakçı etibarını hər əməliyyatdan qazandığınız bir şey kimi qəbul edəcəklər.