Son dörddə bir əsrdə onlayn alış-veriş biznesi qlobal iqtisadiyyatı tamamilə dəyişdirdi. Minilliyin əvvəlində kiçik bir fərqlə başlayan elektron ticarət hazırda ABŞ-da bütün alış-verişlərin təxminən 16%-ni təşkil edir və bu rəqəm yalnız bundan sonra artmaqdadır.
Bu müddət ərzində pərakəndə satıcılar və ödəniş prosessorları onlayn əməliyyatları yoxlamaq və təhlükəsizləşdirmək üçün getdikcə daha qabaqcıl metodlar tətbiq edərək, bu sahədə qabaqcıl mövqe tutmalı olublar. İndi isə texnologiya ilə bağlı daha bir böyük dəyişikliyin astanasındayıq.
Əgər süni intellektlə bağlı söhbətləri izləyirsinizsə, deməli, onun proqram təminatının hazırlanmasından tutmuş film istehsalına qədər hər şeydə inqilab etməyə hazırlaşdığını bilirsiniz. Bu gün hər on yeniyetmədən üçü hər gün veb sayta yazmaqla və ya ağıllı dinamiklə danışmaqla süni intellekt çatbotlarından istifadə edir. Bu çatbotlar e-poçt göndərmək, yemək sifariş etmək və sair kimi hərəkətlər etmək imkanına malik olduqda, onlar agent adlanır.
Son zamanlar insanlar bu agentlərdən ərzaq, geyim və ya əsas məişət texnikası kimi alış-veriş ehtiyaclarını idarə etmək üçün istifadə edirlər. Və bu növbəti onlayn alış-veriş dalğasının yeni bir adı var: agent ticarəti və ya a-commerce.
Ən azından, ticarət yalnız onlayn alış-verişin əziyyətli tədqiqat hissəsini atlamaq demək deyil, həm də rəyləri oxumaq və qiymətləri müqayisə etmək üçün dəqiqələr, saatlar və ya günlər sərf etmək deməkdir. Buraya həmçinin agentə alış-verişinizi həyata keçirməyi əmr etmək də daxil ola bilər — bu proses çox vaxt ödəniş məlumatlarını yoxlamaq, promo kodlarından istifadə etmək və ya düzgün çatdırılma ünvanını yenidən daxil etməklə çətinləşir. Bunun əvəzinə sadəcə "Mənim ölçümdə ən yaxşı mavi şalvarı 50 dollardan aşağı qiymətə al" deyə bilərsiniz və işi bitirirsiniz.
Alış-veriş tapşırıqlarını etibarnamə ilə yerinə yetirmək imkanı reallığa çevrildikcə, bu, bir neçə əsas problem yaratmağa başlayır. Birincisi, müştərinin həqiqətən nə istədiyini yoxlamaqdır. Biz insanlar müqayisəli alış-veriş edərkən və özümüz klikləyib toxunduqda, düzgün şeyi sifariş etməkdə kifayət qədər yaxşı iş görürük. Əlbəttə ki, həmin şalvarların iç tikişi bir az qısa ola bilər və ya rəngi şəkillərdə göründüyündən daha tünd ola bilər, amma ehtiyaclarınıza yaxın bir şey sifariş etmə ehtimalınız yüksəkdir.
Ticarətə gəldikdə, təyin etdiyiniz agentin səhv edə və sizə firuzəyi rəngli şalvar sifariş edə biləcəyi real ehtimal var. Yaxud da ola bilsin ki, Britaniyada istifadə edilən "şalvar" anlayışına uyğun hərəkət edib sizə göyümtül rəngli alt paltarı sifariş edər. Bunlar başa düşülən səhvlərdir, amma yəqin ki, özünüz heç vaxt etməyəcəyiniz səhvlərdir. Bəs bu cür yanlış oxunan niyyətlərin baş verməməsini necə təmin edə bilərik?
İkincisi, gecə yarısında və ya müştərinin evindən yüzlərlə, hətta minlərlə mil uzaqda yerləşən bir yerdən edilən alış-verişlər kimi sapmaları axtararaq saxta əməliyyatları tez bir zamanda müəyyən etmək və bloklamaq üçün hazırlanmış inanılmaz dərəcədə mürəkkəb sistemlər artıq mövcuddur. Bu, ticarət əməliyyatlarını şübhəli göstərə bilər, çünki agent tək saatlarda və ya coğrafi ərazilər arasında əməliyyat apara bilər və ya fırıldaqçı botun davranışına bənzər şəkildə sürətli, təkrarlanan alış-verişlər edə bilər ki, bu da alış-verişin azalmasına və istehlakçıların etibarının sarsılmasına səbəb ola bilər. Qanuni əməliyyatlar avtomatlaşdırılmış sistemlər tərəfindən həyata keçirildiyi bir vaxtda, eyni fırıldaqçılıq əleyhinə sistemlər gələcəkdə necə inkişaf edə bilər?
Və nəhayət, səhvlər baş verdikdə, kim günahkardır və onu düzəltmək üçün kim məsuliyyət daşıyır? Pərakəndə satıcı həmin mavi brifinqlərin qaytarılması xərclərini ödəməlidirmi? Süni intellekt agentinizi hazırlayan şəxs xətanı düzəltməkdən məsul olmalıdırmı? Yoxsa satınalmanı təklif etmisinizsə, amma onu başqasına həvalə etmisinizsə, yenə də sizin günahınız varmı?
Hazırda süni intellekt platformalarının özləri də daxil olmaqla tərəfdaşlar koalisiyası ilə ticarət standartları qurmaqla buna cavab veririk. Keçən il süni intellekt agenti tərəfindən edilən ödənişlərdə, ödənişlər zamanı və ödənişlərdən əvvəl təhlükəsizlik və şəffaflıq təmin edən Mastercard Agent Pay sistemini təqdim etdik. Proqramın mərkəzində, artıq dünya miqyasında ödənişləri dəstəkləyən və təmin edən tokenləşdirmə texnologiyasından istifadə edən Mastercard Agentic Tokenləri dayanır. Tokenizasiya süni intellekt agentlərinin fərdi istifadəçilərlə unikal şəkildə əlaqələndirilməsinə imkan verir, ödəniş məlumatlarını qoruyur və əməliyyatların daimi istifadəçi iştirakı olmadan problemsiz şəkildə irəliləməsinə imkan verir.
Lakin ticarəti hər iki tərəf üçün şəffaf və problemsiz hala gətirmək üçün hər ölçüdə milyonlarla tacirə şamil edilə bilən protokol və qaydaların yaradılması istiqamətində görüləsi daha çox iş var. Buraya insanların agentin onların adından nə ala biləcəyi üzərində tam nəzarəti təmin etmələri; əməliyyatdakı hər bir oyunçunun süni intellekt agentinin işdə olduğunu tanımasına imkan vermək; hətta pis aktyorların ekosistemə nüfuz etməsinin qarşısını almaq üçün identifikasiyanı gücləndirmək üçün süni intellekt agentlərindən istifadə etmək daxildir.
Qarşıda hansı digər çətinliklər olsa da, məqsədimiz, ehtiyac yarandığı andan qəbzin ödənilməsinə qədər, alış-verişin bütün həyat dövrü ərzində təhlükəsiz ödənişlərin ticarətin əsas və etibarlı bir hissəsi olmasını təmin etməkdir.
