Səyahət sənayesində müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırmaq üçün məsafə qət etmək

Aviaşirkətlər və otellər necə yüksək dərəcədə fərdiləşdirilmiş, əlaqəli və gözlənilən təcrübələr yaradır, yeni gəlir mənbələrini açır və istehlakçıların dəyişən səyahət gözləntilərini necə qarşılayır?

Səyahət şirkətləri üçün mövcud olan fürsəti anlamaq üçün Mastercard, səyahət sektorundakı inkişaf edən trendləri araşdırmaq üçün Forrester Consulting şirkətinə müraciət etdi. Forrester, Şimali Amerika, Avropa, Latın Amerikası və Asiya-Sakit Okean bölgəsində şirkətlərinin müştəri marketinqi, əlaqəsi, sədaqəti, qiymətləri və ya təcrübə strategiyası ilə əlaqəli olan 228 aviaşirkət və qonaqpərvərlik lideri arasında sorğu keçirib. 

Araşdırma nəticəsində məlum olub ki, əksər aviaşirkətlər və otellər üçüncü tərəf həllər təminatçılarından yeni gəlir axınlarını müəyyən etməyə, fərdiləşdirməni təkmilləşdirməyə və müştəri cəlbini artırmağa kömək gözləyirlər.

Səyahət şirkətlərindəki liderlərin müştəri təcrübəsi və loyallıq hədəflərinə necə nail olduqlarını öyrənmək üçün tədqiqatı endirin. 2024-cü il araşdırması aşağıdakıları əhatə edir:

• Ən yaxşı səyahət sənayesi trendləri və onların biznes strategiyasına təsiri
• Aviaşirkətlər və otellər üçün böyüməni məhdudlaşdıran çətinliklər
• Müştəri təcrübəsini təkmilləşdirmək üçün imkanlar
• yanaşmalar bölgələr arasında necə dəyişir