Ödənişli müştəri sədaqəti üçün əsas bələdçi

Müştərilər brendin pulsuz, ənənəvi loyallıq proqramından faydalana bilsələr də, pullu loyallıq müştərilərin proqram üstünlüklərindən istifadə etmək üçün ödəniş etməsini tələb edir.

Ödənişli loyallıq proqramları çox müxtəlifdir. Nümunələrə aşağıdakılar daxildir:

• Sürətli xidmət restoranı (QSR) limitsiz içki abunəliyi təklif edir.
• Ofis təchizatı şirkəti aylıq ödəniş müqabilində limitsiz eyni gün çatdırılma xidməti göstərir.
• Anbar klubu, musiqi və filmlər üçün alış-veriş və ya əyləncə yayım xidmətləri üçün ödənişli üzvlük tələb edir.

Formasından asılı olmayaraq, müştərilər pullu loyallıq proqramına investisiya qoyduqları üçün bu, daha dərin münasibətlər qurmağa və daha çox istəyən və ödəməyə hazır olan müştərilər üçün daha çox loyallıq qurmağa kömək edə bilər.

Mastercard İqtisadiyyat İnstitutuna görə, 2024-cü ildə qiymətlər və prioritetlər arasında tarazlıq yaratmaq istəyən güclü bir istehlakçının olduğunu görürük. İstehlakçılar seçim edir və ən yaxşı sövdələşmələri axtarırlar, lakin xərclərində bir az daha ehtiyatlı ola bilərlər.

Bəzi istehlakçılar büdcələrini əvvəlki kimi və ya ilk dəfə qeydiyyatdan keçərkən düşündükləri qədər istifadə etmədikləri abunəliklərdən imtina etmək məqsədilə qiymətləndirə bilərlər. Nəticədə, ödənişli loyallığın bəzi kateqoriyaları cüzdan payı uğrunda rəqabətlə üzləşir.

Müştərilərin prioritetlərindən asılı olaraq, abunəliklərin müxtəlif kateqoriyaları daha yaxşı və ya pis nəticə göstərəcək. Əyləncə kateqoriyasında, müştərilər büdcə məhdudiyyətlərinə çatdıqda, bir yayım xidmətini ləğv edib digərini seçərək kateqoriyalar daxilində mübadilə edəcəklər. Qida kateqoriyasında daha az doyma var və buna görə də insanların QSR-in içki abunəliyinə və ya hətta baqqal mağazasının limitsiz çatdırılma xidmətinə yazılmaq üçün daha çox imkanı var.

Ödənişli loyallığa investisiya qoyan istehlakçılar pullarının dəyərini qazanmaq istəyirlər və brendlər qeydiyyatdan keçməyə qərar verərkən onlardan "riyazi hesablamalar aparmalarını" gözləməlidirlər. Müştərilərin pullarının nə gətirəcəyini və bu dəyəri necə geri qaytaracaqlarını asanlıqla başa düşmələri vacibdir. İdeal olaraq, həm brendin, həm də müştərilərin münasibətdən bərabər dərəcədə faydalandığı bir dəyər mübadiləsi mövcuddur.

Brendlər, azalmanın qarşısını almaq üçün pullu loyallıq proqramları vasitəsilə dəyər təqdim etməyə davam etməlidirlər. Müştərilərin elektrik şəbəkəsindən çıxmasının ümumi səbəbləri bunlardır:

• büdcələri yenidən qiymətləndirərkən pula qənaət edirlər
• dəyər təklifi barədə qərar verməyin faydası yoxdur
• daha yaxşı dəyər təklifi təklif edən rəqibdən yeni bir proqrama keçid
• müştərilərin həyatlarının yeni bir mərhələsinə keçməsi ilə həyat tərzində və ya ehtiyaclarında dəyişiklik
• məhsul və qablaşdırma tullantıları

Bugünkü səlahiyyətli istehlakçı qiymətləri və prioritetləri tarazlaşdırmaq üçün seçimlər etdiyi bir vaxtda, brendlər müştərilərlə olduqları yerdə ən yaxşı şəkildə necə görüşəcəkləri barədə düşünməlidirlər.

Bir çox brend ödənişli loyallıq növləri və hansının onlar üçün məntiqli olduğu barədə suallar verir. Hamıya uyğun vahid cavab yoxdur. Sizin bazarınız nədir? Müştəriniz kimdir? Mövcud loyallıq proqramınızın hansı konstruksiyaları mövcuddur?

Brendlərin ödənişli loyallıq dəyər təklifinə əlavə edə biləcəyi bəzi təsir vasitələri və komponentlər bunlardır:

• Genişləndirilmiş fayda və təcrübələr
• İcma və əlaqə qurmaq üçün imkanlar yaratmaq
• Daha böyük marka dəyərlərinə keçid

Potensial gəlir axınları yaratmaq və daha çox sadiq müştəri qazanmaq cazibəsi güclü ola bilər, lakin istehlakçıların hansı pullu sadiqlik proqramlarının həyatlarına ən çox fayda verdiyini düşündüyü bir mühitdə, cüzdan payı uğrunda güclü rəqabət olacaq. Düzgün nəticə əldə etmək üçün müəyyən strategiyalar və modellər, yaxud arxetiplər haqqında anlayış tələb olunur. Gəlin ödənişli sədaqətin dörd fərqli arxetipinə daha yaxından nəzər salaq.

Daha çox fayda istəyən və onlar üçün pul ödəməyə hazır olan müştərilər üçün, sadiqlik proqramının ödənişli genişləndirilməsi, adətən çox səviyyəli bir strukturda olan, brendin pulsuz proqramına əsaslanır. Bu proqramlar endirim kampaniyaları, pulsuz çatdırılma, pulsuz hədiyyələr, yeni məhsullara və ya xüsusi tədbirlərə erkən və sürətli giriş, 24 saat xidmətlərə çıxış, daha yaxşı mükafatlara yüksəltmə və ya üzvün ad günündə xüsusi təkliflər kimi üstünlüklər təklif edir. Məsələn, aşağı qiymətli Avropa aviaşirkəti xüsusi baqajın təhvil verilməsi, daha sürətli minmə, ayrılmış oturacaqlar və sürətli təhlükəsizlik təklif edən abunə xidməti təklif edir. Yaxın Şərqdə yerləşən başqa bir aviaşirkət, bonus milləri, hava limanı salonuna giriş və qeydiyyatdan keçmiş baqaj icazələri daxil olmaqla artan üstünlüklərlə pilləli abunə xidməti təklif edir.

Müstəqil abunəliklər pulsuz loyallıq proqramından ayrı fəaliyyət göstərən pullu proqramlardır. Misal üçün, idman geyimləri şirkəti minlərlə fitness dərsinə və videoya çıxış təmin edən pullu abunə təklif edir. Başqa bir nümunədə, böyük bir pərakəndə satış şirkəti gözəllik abunəliyinə abunə olan müştərilər üçün gözəllik məhsullarının abunə yeniləmə xidməti təklif edə bilər. Böyük Britaniyada məşhur bir sendviç dükanı şəbəkəsi klubu üzvlərinə gündə beşə qədər barista tərəfindən hazırlanmış içki və ayda 30 funt sterlinq müqabilində yeməkdə 10% endirim təklif edir. Bu nümunələrdə brendlər pulsuz loyallıq proqramlarından fərqli pullu proqram idarə etməyi seçirlər.

Bu ödəniş tələb edən loyallıq arxetipi ilə brendin pulsuz loyallıq proqramı yoxdur, lakin üzv olmayanlar orada alış-veriş edə bilərlər. Məsələn, onlayn bazar hamıya sata bilər, lakin pulsuz çatdırılma kimi üzvlük üstünlükləri əldə etmək üçün illik ödəniş var. Və ya kooperativ ömürlük üzvlük almaq üçün birdəfəlik ödəniş tələb edir. Üzvlər yalnız üzvlər üçün qiymətlər və illik alış-verişlərdə 10% geri ödəmə kimi üstünlüklər əldə edirlər.

Yalnız üzvlər üçün nəzərdə tutulmuş arxetipdə müştəri brendin təkliflərinə daxil olmaq üçün ödəniş etməlidir. Üzvlük olmadan müştəri iştirak edə və ya alış-veriş edə bilməz. Anbar klubları yalnız üzvlərə yönəlmiş sədaqətin nümunələridir, burada brendlər yalnız üzvlər üçün açıqdır və müxtəlif ödənişli üzvlük səviyyələri mövcuddur.

Brendinizə ən uyğun olan ödənişli loyallıq növünü müəyyən etməklə, düzgün addım ata bilərsiniz.

Ödənişli sədaqət formaları, fərqləndirilməsi çətin ola biləcək çoxsaylı marka və məhsullara malik yüksək dərəcədə parçalanmış, rəqabətli şaquli sahələr üçün çox uyğundur. Yalnız üzvlər üçün nəzərdə tutulmuş və ödəniş tələb edən modellər, müştərilərə daha yaxşı qiymət təklif etməklə (topdan satış sayəsində) və müştərilərdən anbar mağazaları kimi alış-veriş etmək üçün üzvlük haqqını ödəmələrini tələb etməklə brendlərin fərqlənməsinə imkan verir. Sərfiyyat materialları, gündəlik pərakəndə satış, əyləncə və fitnes yalnız üzvlər və ödəniş tələb edən sədaqət üçün çox uyğundur. Brendlər brend dəyər təklifini gücləndirmək və brend eksklüzivliyi, dəstəyi və ya qiymətləri vasitəsilə fərqlilik yaratmaq üçün paket təkliflər təqdim edə bilərlər.

Yalnız üzvlər üçün və ödəniş tələb edən sədaqət müştərilərdən hər hansı bir şeyə daxil olmaq üçün ödəniş tələb etdiyindən, bu arxetip brendinizin adi məhsul və xidmətlərinə, eləcə də əsas təklifinizdən kənar əlavə hesab edilə bilən istənilən xidmət və ya tərəfdaşlığa uyğundur.

Bu arxetiplər brendin pulsuz loyallıq proqramına əlavə olunur və bu da onları brendin yüksək dəyərli, yüksək səviyyəli müştəri seqmentləri üçün ideal hala gətirir. Bu proqramlar həmin brenddən alış-veriş edən hər bir müştəri üçün deyil, əlavə ehtiyacları olan və brendin əlavə xərc müqabilində əlavə üstünlüklər təmin edə biləcəyi müəyyən seqmentlər üçün nəzərdə tutulub. Əldə edilən gəlir proqram xərclərini kompensasiya etmək və ya ödəmək üçün istifadə olunacaq. Böyük Britaniya və BƏƏ-də abunə qida çatdırılma xidmətləri üzvlərinə daha aşağı çatdırılma haqları təklif edir ki, bu da daha çox sifariş tezliyini təşviq edir. Avropa mebel pərakəndə satış şirkəti üzvlərə mebel yığımı və quraşdırılmasını əhatə edən premium xidmət təklif edir.

Sadiqlik və müstəqil abunə modellərinin pullu genişləndirilməsinin uğurlu olması üçün bir brendin əlavə ehtiyacları və ya istəkləri olan və bunlar üçün pul ödəməyə hazır olan güclü, yüksək dərəcədə cəlb olunmuş müştərilər seqmentinə ehtiyacı var. Məqsəd, pullu proqramın əlavə faydalarının artan iştirak və gəlir baxımından nələr verə biləcəyini müəyyən etməkdir. Malların və ya işçi qüvvəsinin dəyəri səbəbindən brend bu təklifi bütün loyallıq üzvlərinə edə bilməyəcək, lakin onlar ödəniş müqabilində bu xüsusi seqmentlərə təklif edə bilərlər. Brendlər biznes nümunəsini təsdiqləmək üçün bunu modelləşdirmək istəyəcəklər.

Restoranlar, ixtisaslaşmış pərakəndə satış, səyahət və qonaqpərvərlik xidmətləri ödənişli loyallıq və müstəqil abunə modellərinə çox uyğundur, çünki müştərilər onlardan əyləncə və ya fitness sahəsindəki brendlərə nisbətən daha az istifadə edirlər, çünki insanların bu modellərə gündə bir neçə dəfə daxil ola biləcəyi yerlərdir.

QSR-lər binadan kənar giriş üçün yüksək tələbatla qarşılaşırlar, buna görə də abunə təklifi ilə birlikdə limitsiz çatdırılma təklif edə bilərlər. Gözəllik sahəsində ixtisaslaşmış bir pərakəndə satış şirkəti müntəzəm olaraq alınan məhsullara endirim təklif edən abunə xidməti təklif edə bilər. Yaxın Şərqdə taksi çağırma tətbiqləri, sürücülərə daha keyfiyyətli nəqliyyat vasitələrinə çıxış əldə etməyə və sıx səyahət vaxtlarında üstünlük əldə etməyə imkan verən abunəliklər təklif edir.

Ödənişli sədaqət, brendin ən yaxşı müştərilərinə müraciət etmək üçün cəlbedici dəyər təqdim etməli və qiyməti qazanan bir təcrübə ilə təsdiqləmək üçün sorunsuz şəkildə həyata keçirilməlidir.  Uğur qazanmaq üçün brendlər aydın dəyər mübadiləsi təklif etməli və əsas satışları qoruyarkən artım təmin etməlidirlər. Əsas məsələ, proqram brendin əsas məhsulunu saxlamalı və ya onu dəyərdən salmadan diqqət mərkəzində saxlamalıdır; bunun əvəzinə, ən uğurlu proqramlar brendin imza təklifi ilə davamlı alış-veriş və əlaqə üçün daha çox üzv dəyəri yaradacaq. Bir qəhvə dükanı nümunəsində, proqram bonus çörək məhsulları və ya erkən dadlandırma imkanı təklif etməklə daha çox adi qəhvə alışını təşviq etməli və bu da daha yüksək ziyarət və ümumi xərclərə səbəb olmalıdır.

Ödənişli loyallıq proqramları müştəriləri cəlb etmək və həm qalıcılıq, həm də yenilənmə gücü yaratmaq üçün nə təklif etməlidir? Ağılsız dəyər təklifi aşağıdakıları əhatə etməlidir:

Böyük bir aptek şəbəkəsi, müştərilərin ayda 5 dollar ödədiyi və qarşılığında 10 dollar aylıq mükafat, endirimlər, pulsuz çatdırılma və 24/7 əczaçıya çıxış əldə etdiyi pullu loyallıq proqramı təklif edir.

Onlayn fərdi stil xidməti müştərilərə aylıq abunəlik qutularını atlamaq, müəyyən məhsulları dəyişdirmək və ya çatdırılma müddətini dəyişdirmək seçimini təklif edir ki, adi müddətdə məhsullarını geri qaytara bilməyən müştərilərdən məhsullar üçün pul tutulmasın.

Video yayım xidməti, müştəri bir neçə verilişi izlədikdən sonra əlavə ödəniş etmədən daha çox məzmun tövsiyə edir və bu da abunəlikdən daha çox istifadəni təşviq edir.

Anbar klubu zəruri əşyalar təklif etməklə yanaşı, təkərlər və təkərlərin dəyişdirilməsi, yanacaq və aptek xidmətləri də təklif edir.

Açıq havada pərakəndə satış şirkəti üzvlərə yalnız üzvlər üçün qiymətlərlə dərslər, düşərgələr, gəzintilər və digər macəralı təcrübələr təklif edə bilər. Daha sonra üzvlər məsləhətlər və marşrutlar təklif etmək və ortaq maraqları barədə əlaqə saxlamaq üçün təcrübələri haqqında onlayn paylaşım edirlər.

Ödənişli proqramınızın arxasındakı strategiyanı yaratarkən dəyər təklifinizi ön planda saxlamısınız. Daha sonra, proqram böyüdükcə optimallaşdırmaq və inkişaf etdirmək üçün tam bir icra və öyrənmə planı hazırlamalısınız. Proqramınızı həyata keçirərkən əla müştəri təcrübəsi yaratmaq üçün bütün lazımi maddələrin olduğundan necə əmin ola bilərsiniz? Və işə salındıqdan sonra proqramı optimallaşdırmaq və inkişaf etdirmək üçün məlumatlardan və anlayışlardan necə istifadə edə bilərsiniz?

Ödənişli loyallıq proqramının bəlkə də ən çətin hissəsi sürtünmədən istifadə təcrübəsi yaratmaqdır. Yeni ödənişli loyallıq proqramını tətbiq etmək üçün ən yaxşı yanaşma nədir? Bu üç mərhələli struktur, kiçikdən başlamaq və zamanla inkişaf etdirmək üçün təlimatı izləyir.

Risk və ehtiyatlılığı tarazlaşdırmağın ən təhlükəsiz yolu, müəyyən bir müddət üçün fərdi bazar kimi məhdud bir tutumda sınaqdan keçirməkdir. Bu, səyləri ölçmək, qiymətləndirmək və tənzimləmək üçün nəzarətli bir yol təqdim edir.

Bazarda təsdiqləndikdən sonra, bazarda mövcudluğunu artırmaq və yavaş-yavaş, minimal və ya heç bir marketinq dəstəyi olmadan genişlənmək imkanı var.  Proqram haqqında məlumatlılığı daxildən xaricə doğru artırmaq üçün sənədləşmə və işçi heyətinin təlimi kimi əməliyyat elementlərinə diqqət yetirin.

Proqramın miqyaslı şəkildə başlanması həyəcanvericidir və təşkilat daxilində əsas diqqət mərkəzində olmalıdır. Bütün komandalar proqram haqqında müvafiq məlumatlarla təchiz olunmalı, xüsusi marketinq planı ilə dəstəklənməlidir, texnologiyaya, davamlı təlim və kommunikasiyaya imkan verməlidir. Zamanla proqramlar dəyər mübadiləsini artırmaq və daha çox gəlir əldə etmək üçün proqramlarını inkişaf etdirməyə davam edə bilərlər.

Bir onlayn pərakəndə satış şirkəti illik qiymətə limitsiz çatdırılma təklif etməklə başladı və bir neçə il ərzində proqramı daha çox əlavə üstünlüklərlə inkişaf etdirdi. Əlavə xidmətlər və üstünlüklər, üzvlərin daha çox üstünlük əldə etmək üçün daha çox pul ödədiyi inkişaf etmiş səviyyəli qiymət strukturuna gətirib çıxardı.

Uğurlu bir proqramın əsas dayağı inteqrasiya olunmuş və problemsiz icrası təmin edən texnologiyadır. Texnologiya qüsursuz olduqda, nəticə vahid müştəri təcrübəsidir.

Texnologiyanın inteqrasiyasına gəldikdə nələrə diqqət yetirməli olduğunuzu düşünürsünüz? Budur beş vacib amil:

Müştərinin brendinizdən və sadiqlik ekosisteminizdən aldığı hər bir ünsiyyət vahid bir təcrübənin bir hissəsidir. Ödənişli loyallıq proqramınız pulsuz təklifinizlə əlaqəli olmalıdır - eyni zamanda brendinizin müştəriləri ikisinin arasındakı vacib fərqləri tanıdığından və onlara məlumat verdiyindən əmin olun.

Müştərinin bütün mükafatlar, üstünlüklər və təkliflər barədə fikirləri həm pulsuz, həm də pullu loyallıq proqramları üçün ideal şəkildə bir yerdə əks olunur. Ödənişli loyallıq müştəriləri hesablarına baxdıqda, bütün təkliflərini bir anlıq görüntüdə görmək və asanlıqla izləmək üçün hər şey ümumiləşdirilməlidir.

Paketləşdirmə müştəri təcrübəsini asanlaşdırır. Müddəti bitmiş təklif, qaçırmamaq üçün xatırlatma bildirişi göndərə bilər. Geri alındıqdan sonra, üzvlük haqqını qəbul etmək seçimi ola bilər. Hələ ödənişli proqramda olmayan müştərilər üçün pulsuz proqramdakı təklifdən istifadə etmək ödənişli üzvlüyə başlamaq üçün dəvətə səbəb ola bilər.

Müştərilərə üzvlüyü dayandırmağa və ya mesajların tezliyini azaltmağa icazə verə bilərsinizmi? Üzvlük yeniləmə mesajlarının vaxtı müştəri əməliyyatlarının tezliyinə və sahəyə görə dəyişə bilər. Məsələn, baqqal mağazasında müştərilərin ildə yalnız bir dəfə ziyarət edə biləcəyi mebel mağazasından daha tez-tez mesajlaşma tempinə malik olacaq. Müştəri cəlb olunduqda, aşağı tezlikli brend üçün yeniləmə mesajlaşması əsas rol oynayacaq, baqqal mağazası isə müştəri seçimlərinə əsasən yeniləmələri sürətləndirmək üçün pəncərəsini təkmilləşdirə bilər.

Müştərilərə üzvlük haqqını aylıq və ya illik olaraq ödəməyə imkan verə bilərsinizmi? Ödəniş tezliyi və yeniləmələrin təqdimat seçimləri (hesabat vasitəsilə və ya məhsul və ya xidmət əsaslı əməliyyatlara əlavə edilmiş) kimi çevik seçimlərə malik texnoloji yığın daxilində inteqrasiya olunmuş ödəniş sistemi müştərilərə proqramı fərdiləşdirməyə imkan verir.

Proqram işə düşdükdən sonra "təyin et və unut" düşüncəsinə yer qalmır. Uğurlu brendlər icazə verilən məlumatlardan istifadə edəcək və təkmilləşdirmələr aparmaq üçün istifadə edəcəklər.

Proqramınızı inkişaf etdirmək üçün vacib məqamlar:

Maraqlı tərəflərin razılığı və yuxarıdan aşağıya doğru uyğunlaşdırma, əldə edilən məlumatların biznes qərarları qəbul etmək və böyüməni sürətləndirmək üçün istifadə olunmasını təmin etmək üçün vacibdir.

KPI-larınız düzgündürmü? Onlar həqiqətən vacib olanı ölçürlərmi, yoxsa proqramınızın düzgün istiqamətdə getdiyini bilmək üçün fərqli metriklər hazırlamalısınız? Məlumatı paylaşmaq və yaymaqla yanaşı, ölçmə mədəniyyəti də uğurlu qərar qəbuletmə prosesinə kömək edəcəkdir.

Xüsusi analitiklər komandası ilə güclü analitik təcrübə proqramın çevikliyini təmin edir. Qabaqcıl analitik qabiliyyəti ilə brendlər məlumatlara əsaslanan anlayışlardan istifadə edərək nəticələri və böyümə potensialını daha da optimallaşdırmaq üçün test mədəniyyətini dəstəkləyə bilərlər.

Daim inkişaf edən proqram təklifləri və təkmilləşdirilmiş fərdiləşdirmə müştəri təcrübəsini yaxşılaşdırır. Təcrübəni daha da fərdiləşdirmək, çatışmazlıqları aradan qaldırmaq və fərqli müştərilər üçün fərqli yollar yaratmaq üçün məlumatlardan istifadə edin.

Mövcud ödənişli loyallıq proqramı olan şirkətlər üçün uzunmüddətli sabitliyi təmin etmək və üzvləri ildən-ilə saxlamaq təzyiqi var. Məqsədyönlü şəkildə hazırlanmış yeniləmə strategiyası saxlama problemlərini aradan qaldırmağa kömək edir. Müştərinin həyat dövrü ərzində, alış nöqtəsindən başlayaraq dəyər mübadiləsinə aydın şəkildə diqqət yetirilməsi, üzvün dəyər təklifini başa düşməsini və qiymətləndirməsini təmin etməyə kömək edəcəkdir.

Daxili baxımdan, bir çox brend abunəliklərin onların biznesinə necə təsir edəcəyindən əmin deyil. Abunəliklərin qurulması, ödənişlərin qəbul edilməsi və müştərilərlə ünsiyyət texnologiya və təcrübə tələb edir. Abunəliklərlə bağlı bir çox mürəkkəblik var, hansı məhsullar ən uyğundur, təklifi neçə müştəri qəbul edə bilər və abunə loyallıq proqramının bazara çıxarılması nə qədər vaxt aparacaq.

Buna baxmayaraq, bəzi təşəbbüskar brendlər üçün ödənişli sədaqət çətinlikləri üstələyib. Sədaqət hər iki tərəfə təsir edir və balans yaxşı işləyən proqramlar üçün açardır. Brend üçün daha çox iştirak və daha çox alış-veriş istehlakçı üçün real qənaətlə balanslaşdırılmalıdır. Yaxşı maliyyə planlaşdırması və texnologiya investisiyaları həm brend, həm də sadiq müştəri üçün qarşılıqlı faydalı təklif təmin edə bilər.   Effektiv ödənişli loyallıq strukturunun hazırlanması və tam satışa çıxarılmazdan əvvəl qapalı pilot qruplarla müxtəlif təklifləri sınaqdan keçirmək kimi yanaşmalardan istifadə brendlərin uğurlu bir proqram yolunda irəliləməsinə kömək edəcək.

Ödənişli modellərin uğur qazanması üçün brendlər dəyəri vurğulamalı və müştərilərin pullarını necə geri alacaqları barədə aydın olmalıdırlar ki, ödənişli loyallıq təklifi ilkin investisiyadan daha çox haqq qazandırsın.

Brendlər üzvlərə üzvlüklərini dayandırmaq və ya avtomatik çatdırılmaların tempini dəyişdirmək imkanı vermək üçün proqramlarını dəyişdirirlər. Daha yavaş və ya daha az iştirak əlaqə nöqtəsi ləğvdən daha yaxşıdır və brendlər abunəlikləri müştərinin ehtiyaclarına uyğunlaşdırıla bilən etmək yollarını axtarırlar.

Gələcəyə baxdıqda, dəyərə önəm verən və üzvlərə rahatlıq təmin edən pullu modelləri olan brendləri görməyi gözləyirik. Uğur qazanan brendlər, pullu loyallıq proqramının özləri və müştəriləri üçün uyğun olub-olmadığına qərar verməzdən əvvəl müəyyən strategiyaları və modelləri diqqətlə araşdırmış olacaqlar.

Mastercard loyallıq və fərdiləşdirmə strategiyası üzrə məsləhət xidmətləri haqqında:

Mastercard-ın Sadiqlik və Fərdiləşdirmə Məsləhətçilik təcrübəsi, iddialı brendlər üçün transformativ həllər təklif edir və orijinal və gəlirli müştəri münasibətlərini inkişaf etdirir. Bazar məlumatları təqdim etmək, biznes qərarlarına güc verən istehlakçı trendlərini proqnozlaşdırmaq və müştərinin ömürlük dəyərini artırmaq üçün misilsiz istehlakçı və davranış məlumatları dəstindən istifadə edirik.

Şaquli bazarlar, məlumat strategiyası və marketinq texnologiyaları sahəsində dərin təcrübəyə malik geniş istedad spektrinə malik mütəxəssislərimiz var. Biz etibarlı məsləhətçilər kimi xidmət göstərmək və müştərilərimizlə tərəfdaşlıqda mənalı biznes transformasiyalarını asanlaşdırmaq üçün bu sənaye biliklərini istehlakçı mərkəzli düşüncə tərzi ilə birləşdiririk. Daha çox məlumat üçün məsləhətləşmə tələb edin və ya Mastercard nümayəndənizlə əlaqə saxlayın.