The Perfect Match: Verknüpfen Sie CMS und Personalisierungssysteme für mehr Kundennähe

In der sich heute so rasant verändernden digitalen Landschaft ist die Feststellung, dass zwei Technologien perfekt kompatibel sind, gleichbedeutend mit Liebe auf den ersten Blick. Und diese Kompatibilität nutzen, um in einer Ära beispielloser Standards bedeutungsvolle, individualisierte Kundenverbindungen zu schaffen? Eine Romanze für die Ewigkeit.

Sie können diese zeitlose Liebe zu Ihrer Marke erreichen, indem Sie Ihr CMS mit einer Personalisierungs-Engine verknüpfen. Die Integration dieser Systeme setzt Magie frei, die die Hürden bei der Verwaltung und Bereitstellung personalisierter Inhalte über verschiedene Plattformen hinweg überwindet, wie etwa inkonsistente Botschaften, Content-Silos, KI-Einschränkungen sowie starre, monolithische Architekturen. Letztendlich ermöglicht Ihnen die Integration Ihres CMS und Ihres Personalisierungssystems die Bereitstellung hyperrelevanter Inhalte im großen Maßstab und schafft ein atemberaubendes Erlebnis für Ihre Kund:innen.

Content-Management-Systeme (CMS) bieten die Infrastruktur für einen nahtlosen Content-Workflow von der Ideenfindung bis zur Veröffentlichung und stellen sicher, dass alle Assets zentralisiert, aktuell und über verschiedene Plattformen und Kanäle hinweg zugänglich sind. Stellen Sie sich Ihr CMS als die einzige zuverlässige Informationsquelle („Single Source of Truth“) Ihrer Organisation in Bezug auf Inhalte vor.

Personalisierungs-Engines hingegen basieren auf Systemen (wie einem CMS), um Nutzerdaten, -verhalten und -präferenzen zu analysieren und Inhalte bereitzustellen, die jede Interaktion maßgeschneidert erscheinen lassen. Personalisierungs-Engines helfen Nutzern dabei, Ihre Kanäle nicht als statische Einheiten, sondern als dynamische Ökosysteme zu betrachten, die sich an die individuellen Bedürfnisse und Präferenzen jedes Besuchers anpassen, wodurch gleichzeitig Engagement, Kundenbindung und Konversionsraten gesteigert werden.

Personalisierungs-Engines bieten robuste Funktionen zur Personalisierung von Inhaltselementen über Web, App-Bildschirme und E-Mails hinweg, da sie Daten, Bild-Assets und Inhalte direkt aus dem CMS automatisch synchronisieren können. Diese Engines sind in der Regel agnostisch, was bedeutet, dass sie sich über verschiedene Methoden wie Daten-Feeds, Webhooks, API-Aufrufe und mehr in jedes CMS integrieren lassen – egal ob traditionell oder Headless. 

Durch die Verknüpfung Ihres CMS und Ihrer Personalisierungs-Engine können Sie mit der Erstellung von Varianten-Feeds beginnen. Diese Varianten-Feeds können automatisch zwischen Systemen synchronisiert werden, wodurch Targeting-Bedingungen basierend auf festgelegten Kriterien aktiviert werden. Mit der Zeit werden diese Varianten mithilfe ausgefeilter Algorithmen wie Multi-Armed Bandits gerendert und kontinuierlich optimiert. Es dauert nicht lange, bis diese Algorithmen die optimalste Inhaltshaargruppe bzw. Inhaltssvariante erzeugen und sicherstellen, dass jedes Nutzererlebnis so ansprechend und relevant wie möglich ist.

Kohärente kanalübergreifende Botschaften sind der Schlüssel zu einer lückenlosen Markenvereinheitlichung. Allerdings sind Marketingfachleute bei einer unzusammenhängenden Tech-Struktur allzu oft gezwungen, Inhalte in mehreren Systemen einzugeben und zu pflegen, was zu uneinheitlichen Markenbotschaften und negativen Kundenerlebnissen führt. Angenommen, einem Käufer wird beispielsweise ein personalisiertes Banner mit Sneakern angezeigt und er klickt darauf, um diese zu kaufen, erfährt dann jedoch, dass die Sneaker ausverkauft sind. Dieser Käufer ist wahrscheinlich frustriert und zieht möglicherweise sogar in Betracht, sein Geschäft woanders zu tätigen. Vermarkter können dasselbe Szenario jedoch mit vernetzten Systemen wiederholen, indem sie das CMS aufrufen und das Banner für den ausverkauften Artikel austauschen. Dadurch wird die Personalisierungs-Engine automatisch aktualisiert und sichergestellt, dass der Käufer ausschließlich Empfehlungen für verfügbare Sneaker erhält.

Inhalte übersichtlich und gleichzeitig hyper-personalisiert zu gestalten, klingt fast nach einem echten Ehestreit. Die Verknüpfung beider Systeme bewirkt jedoch genau das Gegenteil. Assets wie Livestreams, Produktempfehlungen und Social-Media-Feeds, die an verschiedenen Orten gespeichert sein können, bleiben dadurch zugänglich und kategorisiert. Wenn ein Asset beispielsweise nach Kundenaffinität getaggt ist, kann eine Personalisierungsebene diese für eine bestimmte Kampagne dynamisch aus mehreren Quellen zusammenstellen und Empfehlungen in Echtzeit bereitstellen. Dies erhöht die Relevanz und Aktualität der Assets und führt zu einer engeren Bindung der Nutzer. Auch bei der Ausspielung kann eine Personalisierungsebene optimieren, indem sie den Traffic algorithmisch auf die leistungsstärkste Inhaltsvariante lenkt.

Die offene Natur von Personalisierungslösungen (wie Experience OS von Dynamic Yield) ermöglicht eine nahtlose Integration in Content-Plattformen von Drittanbietern, darunter Digital Asset Management-Systeme (DAMs), Web-Content-Management-Systeme (WCMs) und Content-Repositories. Das bedeutet, dass Sie digitale, visuelle und Multimedia-Assets einmalig eingeben und über Anwendungen und Kanäle hinweg wiederverwenden können, wodurch Ihre Botschaften standardisiert und zentralisiert bleiben.

Künstliche Intelligenz (KI) hat die Personalisierungsbemühungen entscheidend vorangebracht, und Unternehmen können sie nutzen, um ihre Content-Delivery-Strategie zu verbessern, anstatt Prozesse nur zu beschleunigen und die Produktivität zu steigern. Erstklassige Personalisierungslösungen nutzen adaptive KI und künstliche neuronale Netze (KNN), um komplexe Datensätze zu verarbeiten, Produktkataloge automatisch zu erweitern und mithilfe zentralisierter, selbstlernender Algorithmen Erkenntnisse über Anwendungen und Kanäle hinweg auszutauschen. Auch generative KI kann automatisch Texte für E-Mail-, Web- und App-Personalisierungskampagnen erstellen und damit die Grenzen der Inhalts-Personalisierung erweitern.

Die Integration eines CMS und eines Personalisierungssystems schafft einen agileren, schlankeren Prozessablauf, und Investitionen in zusammensetzbare (composable) Technologien heben diese Geschwindigkeit auf die nächste Stufe. Composable Technology ist eine modulare Architektur, bei der Komponenten einfach hinzugefügt, geändert oder ersetzt werden können. Der Weg über composable Technologien bietet ein beispielloses Maß an Flexibilität, sodass sich Unternehmen schnell an die sich entwickelnde digitale Landschaft anpassen können. Composable Technology ist das Rückgrat der wachsenden MACH-Architektur -Bewegung (Microservices, API-First, Cloud-Native und Headless).

“Im sich wandelnden Umfeld der digitalen Transformation gehört die Zukunft der zusammensetzbaren Technologie”, sagt Jasmin Guthmann, Vorstandsmitglied der MACH Alliance und Head of Corporate Communications bei Contentstack, einem Partner von Dynamic Yield. „Durch die Nutzung von Modularität und Flexibilität erhalten Unternehmen die Möglichkeit, ihre digitalen Ökosysteme rasch zu innovieren, zu skalieren und anzupassen. Da die Nachfrage nach Agilität und Effizienz wächst, verschafft der kompositionsfähige Ansatz einen Vorsprung, um in einem sich ständig verändernden Markt die Nase vorn zu behalten, und befähigt Unternehmen dazu, sich anzupassen, zu florieren und im digitalen Zeitalter führend zu sein.“

Bereit, sich zu verlieben? Fordern Sie eine Demo an, um mehr über das CMS zu erfahren, in das sich Dynamic Yield integriert (wie Contentstack), und wir zeigen Ihnen, wie es Ihre Organisation verschlanken und unterstützen kann.