Jetzt sind Sie an der Reihe. Gehen wir diesen Prozess gemeinsam durch und ermitteln Sie per Brainstorming die primären Zielgruppen Ihres Unternehmens.
Zuerst sollten Sie sich fragen: Was ist das primäre Website-KPI Ihres Unternehmens? Ist es die Anzahl der Conversions? Eröffnete Neukonten? Durchschnittlicher Bestellwert? Chats mit einem Agenten? Kreditkartenanträge? Registrierungen für Treue- oder Mitgliedschaftsprogramme?
Ihre KPIs variieren je nach Branche und Ihren jeweiligen Geschäftszielen, nehmen Sie sich also etwas Zeit, um dies zu durchdenken.
Analysieren Sie als Nächstes einige Daten. Finden Sie heraus, welche Nutzer das wichtigste KPI-Ereignis bereits abgeschlossen haben. Was können Sie über das Verhalten dieser Nutzer beobachten? Stammte beispielsweise die Mehrheit von ihnen aus einer einzigen Traffic-Quelle? Wie oft haben sie Ihre Seite besucht und welche Seiten wurden aufgerufen? Verfügen sie über Konten? Haben sie bestimmte Meilensteine erreicht?
Wenn Sie sich den Verlaufsverlauf für diese Benutzergruppe ansehen, behalten Sie Ihren wichtigsten KPI im Auge. Welche Art von Verhalten ist bei dieser Gruppe am häufigsten, was darauf hindeuten kann, dass der KPI wahrscheinlich eintritt? Wenn Ihr Haupt-KPI beispielsweise Conversions sind, stellen Sie möglicherweise fest, dass das Verhalten Seitenaufrufe ein verlässlicher Indikator für die Wahrscheinlichkeit einer Conversion des Kunden ist.
Wählen Sie nach der Analyse der Daten das Benutzerverhalten aus, das am ehesten auf die Erreichung Ihrer KPI hinweist.
Verwenden Sie nun Ihr gewähltes Verhalten, um 3 bis 4 primäre Zielgruppengruppen zu erstellen, die durch ein einziges Segmentierungsprinzip definiert sind.
An diesem Punkt wird allgemeine Beratung unpraktischer als ein Beispiel, da die Logik hier stark von Ihrem jeweiligen Unternehmen abhängt. Fahren wir also mit dem Beispiel von oben fort. Nehmen wir an, dies ist Ihr Unternehmen:
- Ihr wichtigster KPI ist die Anzahl der Conversions
- Sie bestimmen, dass das Hauptverhalten, das zur Conversion führt, Seitenaufrufe sind
- Daher lässt sich sagen, dass Seitenaufrufe die Konversionsabsicht eines Besuchers anzeigen.
- Dementsprechend ist Intent Ihr Segmentierungsprinzip für Ihre primären Zielgruppen, und wir werden Page Views nutzen, um den Traffic in 3–4 hauptsächliche absichtsbasierte Segmente aufzuteilen.
Hilfreicher Tipp: Vergessen Sie nicht, bei diesem Brainstorming-Prozess andere Personen einzubeziehen. Die Findung der richtigen primären Zielgruppen ist nicht immer ein geradliniger Weg, aber wir versprechen Ihnen, dass sich die geschäftlichen Erkenntnisse am Ende voll und ganz lohnen.
Sobald Sie Ihr Segmentierungsprinzip kennen und wissen, welches Verhalten Sie zur Aufteilung Ihrer Gruppen nutzen möchten, können Sie aktiv mit dem Aufbau Ihrer Zielgruppen in Ihrem Personalisierungstool beginnen.
Wir empfehlen, zunächst mit der kleinsten Gruppe zu beginnen und sich von dort aus durch den restlichen Website-Traffic zu arbeiten. In diesem Beispiel ist die erste primäre Zielgruppe möglicherweise „mit hoher Kaufabsicht“ und wird definiert als „Besucher, die Seite X, Y oder Z innerhalb eines Zeitraums von 30 Tagen mindestens dreimal aufrufen“.
Sobald Sie die Segmentierung vorgenommen haben, prüfen Sie, wie viel Prozent Ihres Website-Traffics in etwa in diese primäre Zielgruppe fallen. Auch wenn nicht alle primären Zielgruppen gleich groß sind, sollten Sie bedenken, dass Ihnen nur 3 bis 4 Gruppen zur Abdeckung Ihres gesamten Traffics zur Verfügung stehen – eine gute Faustregel besagt daher, dass kein Segment kleiner als 10 % sein sollte. Versuchen Sie, Segmente mit geringeren Werten zu vermeiden, da diese wahrscheinlich nicht über ausreichend Traffic für nützliche Erkenntnisse verfügen.
Es ist in Ordnung, wenn Ihre primären Zielgruppen beim ersten Mal noch nicht perfekt sind. Denken Sie daran, dass es keine einzige „richtige“ Antwort gibt und Sie Ihre Segmente im Laufe weiterer geschäftlicher Erkenntnisse verfeinern können.
