Агенти зі штучним інтелектом навчаються працювати з реальними продуктами. Цей стартап будує інфраструктуру

Десятиліття тому місцеві молочні заводи брали участь у першому варіанті агентської комерції, навіть якщо вони її так не називали. Молочник був оригінальним торговим агентом: він міг відстежувати ваше споживання за порожніми пляшками з-під молока біля вашого порогу, знав, що вам потрібно, встановлював ціну на місці та укладав угоду ще до того, як ви закінчили снідати. Лояльність до бренду та можливість продавати додаткові товари (наприклад, вершки, масло, сир) були невід'ємною частиною цього процесу. Молочник мав розуміння продукції.

Лондонський стартап Pentatonic розробляє версію цієї ідеї на базі штучного інтелекту в глобальному масштабі. Компанія розробила те, що вона називає шаром даних для агентної споживчої комерції: інфраструктуру, яка надає агентам штучного інтелекту можливість ідентифікувати, оцінювати та сприяти транзакціям з фізичними продуктами в режимі реального часу, каже співзасновник Йоганн Бедекер. Уявіть собі це як відсутній API для речей. І це відбувається саме в той момент, коли комерція на основі штучного інтелекту переживає вибуховий бум.

Pentatonic хоче полегшити як споживачам, так і роздрібним торговцям доступ до продуктів вартістю приблизно 30 трильйонів доларів, що знаходяться в будинках і на складах споживачів: товарів, які сучасні системи штучного інтелекту просто не можуть бачити, розуміти або з якими можна здійснювати транзакції. Хмарна платформа Pentatonic поєднує комп'ютерний зір та платіжні системи в режимі реального часу, щоб перетворити кожен із цих продуктів на реальну комерційну можливість для брендів. В основі цього лежить Система подій Thing Event System (TES) – рівень управління на основі подій, який фіксує та перевіряє кожну транзакцію, ініційовану агентом, у режимі реального часу, надаючи брендам і платформам прозорий, перевірений запис, якому можна довіряти, а також спостережуваність і відстежуваність у великих масштабах. 

Ось як це працює: споживач направляє свій телефон на товар або кладе його на один із пристроїв Pentatonic у магазині. Штучний інтелект ідентифікує товар, оцінює його стан, отримує ринкові дані в режимі реального часу та миттєво робить пропозицію – і все це за лічені секунди. Прийміть, і вам заплатять цифровим способом. За лаштунками штучний інтелект направляє продукт до наступного пункту призначення з найвищою цінністю: перепродаж, відновлення, повторне наповнення або переробка. Кожна взаємодія генерує структуровані дані, які повертаються до бренду: чим споживачі володіли, коли вони готові до обміну, чого вони хочуть далі. Це молочник на базі штучного інтелекту, тільки тепер він має Access до кожного продукту в будинку, каже Бедекер.

«Ми створили інфраструктуру, яка дозволяє агентам штучного інтелекту обробляти фізичні продукти так само, як вони вже обробляють цифрові», — каже він. «Кожен продукт, який будь-коли продавав бренд, — це можливість для нової угоди, нового розуміння, нових стосунків». Ми робимо це можливим.

Зростання комерції на базі штучного інтелекту збігається зі зміною пріоритетів споживачів, а дослідження вказують на підвищений інтерес до торгівлі вживаними товарами та більш циркулярних способів купівлі-продажу. Згідно з опитуванням Mastercard Consumer Collective Economic Pulse, проведеним у листопаді 2025 року, майже половина покупців покоління Z та міленіалів кажуть, що вони в першу чергу шукають вживані речі, порівняно з приблизно чвертю бебі-бумерів.

Цей зсув стосується не лише сталого розвитку — це структурна зміна у функціонуванні комерції. За даними BCG, лише одяг та аксесуари, що були у вживанні, становили ринок вартістю 220 мільярдів доларів у 2025 році, який, як очікується, досягне 360 мільярдів доларів до 2030 року. Але справжній приз більший: згідно зі звітом ThredUp про перепродаж у 2025 році, вторинний ринок роздрібної торгівлі одягом у світі зростає в п'ять разів швидше, ніж традиційна роздрібна торгівля.

«Люди хочуть робити позитивний внесок у стан довкілля, але система не завжди це спрощує», – сказала Еллен Джаковскі, директор зі сталого розвитку Mastercard. «Коли більш доступний та доступніший вибір також виявляється більш сталим вибором, саме тоді ви починаєте бачити, як ринок рухається до нової, регенеративної економіки».

Щоб допомогти перетворити цей попит на дії, Mastercard минулого року приєдналася до своєї відзначеної нагородами програми залучення стартапів Start Path, зокрема Pentatonic, до групи стартапів, що займаються просуванням циркулярної комерції . 

Маючи мережу прийому з понад 150 мільйонів продавців та мільярди карток в обігу, Mastercard також пілотує інновації, такі як винагороди, пов’язані з картками , які заохочують повторне використання в місцях з високою прохідністю, таких як університетські кампуси, а також оцифровані схеми повернення депозитів з містами та туристичними напрямками, які зменшують кількість відходів одноразового використання та забезпечують майже миттєве повернення коштів через Mastercard Move, портфоліо рішень компанії для переміщення грошей, що спрощує сталий вибір. Pentatonic використовує Mastercard Move для здійснення майже миттєвих платежів, що робить вторинну комерцію такою ж легкою, як і купівлю нових карток. 

Будучи міленіалом, Бедекер провів десять років у розвитку ланцюгів поставок споживчих товарів для компаній на Тайвані та в Китаї. З часом він побачив, що бренди генерують величезні обсяги даних про продукти та споживачів після продажу, але не мають інфраструктури для їх збору чи обробки. Повернення, обмін, ремонт та перепродаж оброблялися за допомогою непов’язаних між собою ручних процесів. Він побачив прогалину: та сама революція штучного інтелекту, яка трансформувала цифрову комерцію, не мала еквівалентного рівня для фізичних продуктів.

«Неможливо зробити життя дорожчим для кінцевого споживача, щоб бути більш сталим», — каже Бедекер.

Тож у 2019 році він разом із двома партнерами запустив Pentatonic, яка також має представництва в Сан-Франциско, щоб допомогти компаніям створити комерційну інфраструктуру на базі штучного інтелекту, яка створюватиме нові доходи від продуктів, які бренди вже продали. Платформа обробляє повний життєвий цикл: ідентифікацію, оцінку, транзакції, маршрутизацію та аналітику. 

Згідно з опитуванням Mastercard, близько чверті мілленіалів та споживачів покоління Z кажуть, що вплив на навколишнє середовище є фактором при прийнятті рішення про покупку. Але комерційна справа ще більш переконлива. Бодекер стверджує, що комерційна інфраструктура на базі штучного інтелекту створює абсолютно нову точку збору доходів та даних власних постачальників, якої раніше не існувало, оскільки бренди не мали можливості підтримувати стосунки з продуктами після першого продажу.

У районах з фізичними магазинами 85% покупців поблизу вирішують повертати товари особисто, каже він. Кожен із цих візитів — це можливість сканувати, оцінювати, продавати додаткові товари та збирати структуровану інформацію про продукт, яка потім використовується в системах комерції та маркетингу бренду.

На початку 2026 року Pentatonic представила свій вузол фізичного інтелекту (Physical Intelligence Node, PIN) – пристрій на периферії зі штучним інтелектом, який впроваджує комп’ютерний зір та агентну комерцію безпосередньо в роздрібні магазини. PIN-код поєднує камери, датчики та вбудовані моделі штучного інтелекту, здатні ідентифікувати, класифікувати та оцінювати кілька продуктів одночасно, а потім виконувати транзакції в режимі реального часу.

Клієнт може розмістити товар або порожню упаковку на пристрої та отримати оцінку, згенеровану штучним інтелектом, і миттєвий платіж. Але PIN-код — це більше, ніж точка транзакції, це кінцева точка аналізу продукту. За згодою клієнта система збирає структуровані дані про те, що споживачі мають від цього бренду, як працювали продукти та чого вони хочуть.далі.

«У вас є штучний інтелект, який проводить співбесіду з вашими споживачами на виході», – сказав Бедекер. Наприклад, якщо покупець повертає порожні пляшечки від засобу для догляду за шкірою, це може свідчити про те, що формула здається занадто жирною або не містить достатньо сильного сонцезахисного засобу. Система реєструє цей зворотний зв'язок і рекомендує кращі альтернативи, що може збільшити розмір кошика та підвищити лояльність клієнтів. Під час пілотного проекту, проведеного особисто, Pentatonic повідомила, що вартість кошика для оформлення замовлення зросла приблизно на 30%, коли клієнти одразу ж використовували винагороди за обмін, що доводить, що агентська комерція призводить до негайного та вимірюваного збільшення доходів.

Платформа Pentatonic, яку вже використовують понад 150 брендів електроніки, спортивного одягу, іграшок та косметики, обробляє мільйони запитів API та керує графом знань про продукти, що охоплює десятки мільйонів товарів. Комерційні результати самі по собі є переконливими, але є також дивіденди сталого розвитку: продукція, перепродана через систему Pentatonic, забезпечує скорочення середніх викидів CO₂ на 70% порівняно з нововиробленими товарами, заявляє компанія.

Бачення — це більше, ніж просто перепродаж. Бодекер розглядає інфраструктуру Pentatonic як рівень, який дозволяє будь-якому агенту штучного інтелекту, чи то власній системі бренду, чи сторонньому помічнику, здійснювати транзакції з фізичними продуктами з тією ж легкістю, з якою програмні агенти вже бронюють авіаквитки або торгують акціями. «Бренди, які зараз будують цю інфраструктуру, будуть відповідальними за стосунки зі своїми продуктами та клієнтами протягом десятиліть», – каже він. «Ті, хто цього не робить, спостерігатимуть, як агенти штучного інтелекту перенаправляють цю цінність комусь іншому...»