Коли ШІ починає купувати за вас, довіра стає продуктом

Оскільки агенти штучного інтелекту починають купувати від нашого імені, комерція вступає в нову еру. 

Пошук, шопінг та здійснення покупок зливаються в одне одного, оскільки системи штучного інтелекту переходять від допомоги споживачам до дії від їхнього імені — планування покупок, прийняття рішень та автономне виконання транзакцій. Зі зростанням цього зрушення постає критичне питання: як ми знаємо, що агент робить саме те, що ми просили, і нічого більше? 

Це нова парадигма платежів. І в цій парадигмі довіра стає продуктом.

Коли агенти штучного інтелекту діють з реальними грошима, споживачі шукають не лише швидкості чи зручності. Вони очікують ясності щодо того, що було дозволено, впевненості у виконанні інструкцій та захисту, якщо щось піде не так. Зі зростанням автономії довіра не може матися на увазі. Це має бути доведено.

Протягом десятиліть комерція спиралася на простий, видимий знак намірів. Ви торкалися картки або натискали кнопку «купити», і кожна сторона розуміла, що ви вирішили придбати. Саме це спільне розуміння робить цифрову комерцію успішною сьогодні.

Агентська комерція змінює це рівняння. Замість того, щоб діяти безпосередньо, споживачі делегують повноваження. Вони можуть попросити агента повторно замовити їм продукти, забронювати подорож у межах бюджету або купити певний товар потрібного розміру. Агент інтерпретує ці інструкції, контролює умови та може діяти самостійно, щоб здійснити покупку. В результаті, намір стає менш помітним у момент транзакції, навіть коли перевірка стає важливішою. 

Споживачам потрібна впевненість та перевірені докази того, що агенти дотримуватимуться інструкцій, зберігаючи конфіденційність. Продавцям потрібна гарантія того, що агент уповноважений здійснювати транзакцію. Емітенти повинні розрізняти законну діяльність від шахрайства. І якщо щось піде не так, усім потрібні факти, а не здогадки.

Задоволення цих потреб вимагає нової моделі довіри, розробленої спеціально для агентської комерції та побудованої з урахуванням конфіденційності в центрі уваги.

Щоб встигнути на цей момент, ми співпрацюємо з Google, щоб представити Verifiable Intent (Перевірювані наміри) – новий відкритий, стандартизований рівень довіри для агентської комерції. 

Узгоджений з протоколом платежів агентів Google (AP2) та протоколом універсальної комерції (UCP) і розроблений як незалежний від протоколу, метод перевірки намірів створює захищений від несанкціонованого втручання запис того, що користувач авторизував, коли агент штучного інтелекту діє від його імені, створюючи спільне джерело достовірної інформації в усій екосистемі. Він надає криптографічне підтвердження авторизації, на яке можуть покладатися споживачі, продавці та емітенти.

У найближчі місяці Verifiable Intent буде інтегровано безпосередньо в API намірів Mastercard Agent Pay, щоб стимулювати впровадження в реальному світі з партнерами та підтримувати відповідальне, масштабоване розгортання агентів на різних платформах. Паралельно Mastercard продовжуватиме співпрацю з галузевими організаціями для визначення додаткових стандартів для розмовного штучного інтелекту в комерції.

Йдеться не лише про створення нових способів оплати. Йдеться про те, щоб захист прав споживачів не відставав від того, як торгівля стає більш автономною.

У агентивному світі, де дії делегуються, намір має бути явним та таким, що підлягає перевірці. Роль Mastercard у цій новій парадигмі платежів полягає в тому, щоб забезпечити довіру з кожною транзакцією, незалежно від того, як вона ініційована. 

По суті, перевірений намір пов'язує особу, намір та дію в єдиний запис, що зберігає конфіденційність. Він підтверджує, що власник картки авторизує агента зі штучним інтелектом, фіксує конкретні інструкції споживача та записує взаємодію між агентом і продавцем, що призводить до покупки. У разі виникнення спору всі сторони можуть покладатися на чіткий аудиторський слід для його швидкого та справедливого вирішення.

Для торговців ця ясність вселяє впевненість у цьому новому горизонті агентських операцій. Для споживачів це забезпечує душевний спокій, адже делегування не означає втрату контролю.

У покупках, здійснених за участю агента та людиною в процесі взаємодії, система перевірки намірів підтверджує присутність споживача, схвалення кошика та авторизацію транзакції. Торговці можуть впевнено виконувати ці замовлення без додавання труднощів. У більш автономних сценаріях, перевірений намір забезпечує прозорість та свободу дій, що дозволяє продавцям оцінити, чи потрібне додаткове підтвердження перед завершенням агентської транзакції. 

Ці проблеми виходять далеко за рамки традиційних споживчих операцій. У міжмашинній комерції та впровадженні програмованих грошей споживач або бізнес завжди делегує повноваження щодо витрат системі. Незалежно від того, чи агент штучного інтелекту оплачує критично важливі ресурси, чи керує закупівлями та здійснює транскордонний платіж від імені організації, ставки однакові. Ці системи повинні приймати рішення швидко та масштабно, залишаючись вірними намірам користувача.

Довіра та конфіденційність – це не компроміси. Перевірений намір використовує вибіркове розкриття інформації, метод контролю конфіденційності, щоб гарантувати, що сторонам потрібно поширювати лише мінімально необхідну інформацію про транзакцію, і лише за потреби. Деталі транзакцій можна перевірити для запобігання шахрайству або вирішення спорів, не розкриваючи конфіденційну інформацію поза межами цього процесу. 

Такий підхід відповідає принципам Mastercard щодо даних і технологій, зберігаючи контроль як для споживачів, так і для продавців. 

Перевірений намір побудовано на широко прийнятих специфікаціях Альянсу FIDO, EMVCo, Робочої групи з розробки Інтернету та Консорціуму Всесвітньої павутини. Він розроблений для роботи з агентськими протоколами, пристроями, гаманцями, платформами та навіть іншими платіжними мережами сьогодні та в міру розвитку екосистеми.

З часом його буде посилено шляхом інтеграції з Verifiable Credentials, що зробить авторизацію та делегування споживачів ще більш чіткими, портативними та криптографічно перевіреними.

Сьогодні Mastercard надає відкритий вихідний код специфікації Verifiable Intent та початкової довідкової реалізації на GitHub та на verifiableintent.dev. Агентські платформи, постачальники послуг оплати та оформлення замовлення, продавці та розробники запрошуються до рецензування, внесення змін та розробки. Специфікації API та інструменти розробника для використання Verifiable Intent з Mastercard Agent Pay будуть доступні незабаром на Mastercard Developers.

Оскільки агенти штучного інтелекту беруть на себе більше відповідальності, платежі стають відображенням довіри. У цій новій парадигмі платежів споживачі хочуть більшого, ніж просто ефективності. Вони хочуть впевненості, відповідальності та гарантій того, що хтось їх підтримає, коли штучний інтелект діє від їхнього імені. 

Перевірений намір створений для виконання цієї обіцянки. Після інтеграції з Mastercard Agent Pay він слугує серцем системи, що забезпечує чітке підтвердження авторизації, підзвітності та можливості звернення до суду. Оскільки комерція стає більш автономною, довіра не відійде на другий план. Це матиме ще більше значення.

«Оскільки агенти штучного інтелекту починають діяти більш незалежно, важливо, щоб наміри користувача залишалися чіткими, такими, що можна довести, та захищеними», – сказав Ставан Паріх, віцепрезидент і генеральний менеджер із платежів у Google. «Потужна, сумісна інфраструктура довіри, така як Verifiable Intent, сумісна з Agent Payments Protocol, є природним прискорювачем масштабування агентської комерції, і ми пишаємося співпрацею з Mastercard у цій ініціативі».

«Торговці побудували свій бізнес на довірі своїх клієнтів», – сказав Том Адамс, головний технічний директор Adyen. «Оскільки споживачі все частіше здійснюють транзакції через агентів штучного інтелекту, наявність перевіреного та конфіденційного способу підтвердження намірів клієнта стає основоположною». Такі підходи, як «Перевірений намір», можуть допомогти продавцям закріпити транзакції, ініційовані агентом, у явному авторизаційному режимі, зберігаючи при цьому контроль над ідентифікацією, даними та досвідом клієнта.

«За останні кілька місяців ми спостерігали стрімке зростання впровадження агентів зі штучним інтелектом», — сказав Джеймс Армстед, головний технічний директор Basis Theory. «Оскільки ці агенти починають безпосередньо брати участь у комерції — здійснювати покупки та завершувати транзакції від імені споживачів і бізнесу — найважливішим питанням стає довіра». Як дізнатися, що намір, що стоїть за транзакцією, є справжнім? API перевірки намірів Mastercard – це важливий крок до вирішення цієї проблеми. Поєднуючи мережу Mastercard з токенізацією та безпечною інфраструктурою даних Basis Theory, ми можемо допомогти створити нову модель комерції, де агенти можуть ініціювати та завершувати платежі безпечно та прозоро».

«Оскільки агенти ШІ почнуть здійснювати покупки від імені споживачів, довіра та чітке підтвердження намірів будуть надзвичайно важливими». «Перевірений намір Mastercard — це важливий крок до забезпечення авторизації та безпеки цих транзакцій», — сказав Мерон Колбесі, головний директор з продуктів Checkout.com. «Checkout.com підтримує відкриті стандарти, які допомагають корпоративним продавцям впевнено впроваджувати агентську комерцію на різних схемах, платформах та протоколах».

«Оскільки продавці все частіше освоюють нові форми цифрового делегування, наша роль у Getnet полягає в тому, щоб забезпечити послідовність, необхідну для впевненого руху вперед», – сказав Хуан Франко, генеральний директор Getnet. «Такі ініціативи, як «Перевірений намір», сприяють цьому узгодженню, підтримуючи відповідальні інновації, водночас посилюючи гарантії, на які щодня покладаються продавці та споживачі».

«Перевірений намір знаменує собою важливий крок уперед у встановленні намірів, автентифікації та підзвітності в агентській комерції», – сказав Санджай Сараф, головний директор з продуктів Merchant Solutions, Fiserv. «Інтегруючись з Mastercard Agent Pay, Fiserv забезпечує новий рівень довіри, який допомагає продавцям захистити транзакції, ініційовані агентами». Оскільки агенти беруть на себе більшу відповідальність, система перевірки намірів дозволяє продавцям проактивно зменшувати шахрайство, покращувати результати врегулювання спорів та підтримувати довіру клієнтів.

«У міру розвитку платежів, керованих агентами, ми зосереджуємося на тому, щоб підготувати їх до реального світу — за допомогою чіткої оркестрації, чітких правил та вбудованої прозорості». «Verifiable Intent робить авторизацію користувачів простою та безпечною, щоб агенти могли безпечно діяти на різних платформах», – сказала Кірстін Кіртлі Сілва, керуючий директор IBM. «Для продавців це означає, що кожну транзакцію можна відстежити, а суперечки легше вирішити». Ми раді узгодити це з рівнем оркестрації IBM, щоб допомогти партнерам перейти від ранніх прототипів до масштабного впровадження».

«Наші продавці бачать величезні можливості в агентській комерції, де довіра та ідентичність стають важливими факторами», – сказала Решмі Суреш, керівник відділу агентської комерції у Worldpay, нині Global Payments. «Наявність відкритого стандарту, який дозволяє їм перевіряти наміри, а також надає їм можливість зберігати свою конфіденційність, є ключем до збільшення його впровадження». Ми раді співпрацювати з Mastercard для розвитку цієї системи перевірених намірів від імені наших продавців та їхніх споживачів.