Skip to main content

Інновація

14 січня 2026 року

      

Штучний інтелект захоче забрати ваш кошик для покупок

Роздрібні торговці звертаються до штучного інтелекту, щоб усунути виснажливу ручну роботу та пришвидшити мерчандайзинг, що сигналізує про нову еру автоматизації.

логотип Google

На NRF 2026 компанія Google анонсувала новий протокол для регулювання агентської комерції на своїй платформі. (Фото: Джейсон Діксон Фотографія/NRF)

Ben Fox Rubin

Vice President,

Global Communications,

Mastercard

Стенд Google на роздрібній конференції NRF 2026 на Мангеттені цього тижня був переповнений людьми, оскільки учасники охоче штовхалися, щоб знайти місце, щоб послухати одну з численних демонстрацій, орієнтованих на штучний інтелект, що відбувалися протягом дня.

Посеред цього хаосу я влаштувався на зустріч з Анкітом Джайном, бізнес-лідером Google зі штучного інтелекту, який провів мені та групі інших учасників демонстрацію планування дитячого дня народження за допомогою агента Gemini AI компанії. На гіпотетичному вебсайті роздрібного продавця Джейн розпочав чат, у якому Джеміні запропонував різні теми вечірки — випічку, повітряні кульки — а також зображення, створені штучним інтелектом, як це може виглядати. Він завантажив фотографію заднього двору, і чат-бот швидко поділився тим, як може виглядати вечірка там.

Агент надав детальний список товарів для покупки, скоротив його, щоб він відповідав запланованому бюджету Джайна, і той зміг придбати те, що йому було потрібно, прямо в чаті.

Штучний інтелект останнім часом був скрізь, і цього року він повністю захопив Шоу NRF , від панельних дискусій до демонстрацій стендів та розмов по всьому Javits Center. Домінування штучного інтелекту на виставці (та кількох інших великих виставках нещодавно) підкреслює, наскільки роздрібна торгівля, платежі та технології зосереджуються на тому, що вони вважають наступним великим зрушенням у покупках, з потенціалом змінити практично кожну бізнес-функцію в комерції — від розробки нових продуктів до ведення магазину.

Наприклад, команда стартапу роздрібних технологій Machyna продемонструвала кошик для покупок на базі штучного інтелекту, який може пропонувати рецепти, поки ви ще йдете по продуктових полицях. AWS представила концептуальну демонстрацію використання своїх інструментів штучного інтелекту для розробки нового предмета багажу з нуля, що зробило процес як швидшим, так і дешевшим.

Не використовуєте ШІ сьогодні для купівлі речей? Що ж, бізнес явно зробив велику ставку на те, що ви скоро це зробите.

 

 

На стенді Mastercard на виставці NRF 2026.

Під час NRF Mastercard оголосила, що приєднається до Google у використанні нового протоколу, впровадить систему Agent Pay у Microsoft Copilot Checkout та розширить свою програму взаємодії зі стартапами для стимулювання комерції на базі штучного інтелекту. (Фото: Бен Фокс Рубін)

 

«Це не лише змінить досвід клієнтів», – сказала мені Шеррі Геймонд, глобальна керівник відділу цифрової комерціалізації Mastercard, одразу біля стенду Mastercard. «Це вже змінює те, як роздрібні торговці думають про вибір продуктів — те, як вони продають товари».

Вона додала, що компанія створює інструменти для продавців, щоб скористатися перевагами цього переходу до штучного інтелекту, і продовжує прислухатися до роздрібних партнерів та навчатися у них, оскільки ця сфера швидко змінюється.

 

Штучний інтелект у віртуальних проходах

Конференція розпочалася минулого тижня з оголошення Google про свій новий Universal Commerce Protocol, новий стандарт для агентської комерції, та Microsoft про презентацію своєї функції Copilot Checkout.

На стенді Microsoft Меллорі Маноліс показала мені, як працює Copilot Checkout, з вбудованим досвідом покупок та (звичайно ж) оформлення замовлення в агенті Copilot AI компанії. Вона сказала, що команда навмисно включає назву конкретного продавця в кнопку «Купити» — наприклад, місцеву книгарню — як важливий спосіб, за допомогою якого ці компанії можуть підтримувати тісний зв’язок зі своїми клієнтами навіть у новому світі чатів зі штучним інтелектом.

«Ми хочемо, щоб будь-який продавець, великий чи малий, представив свій продукт мільйонам користувачів Copilot», – сказала вона.

 

A woman in the Microsoft booth looks at a screen.

На стенді Microsoft Меллорі Маноліс демонструє Copilot Checkout. (Фото: Бен Фокс Рубін)

 

На конференції команди Microsoft та Google обговорили, як можна інтегрувати покупки на базі штучного інтелекту у власних чатах агентів , а також на вебсайтах роздрібних торговців.

Скот Вінго, генеральний директор і співзасновник ReFiBuy, компанії, яка працює в сфері штучного інтелекту в комерції, сказав, що швидкість інновацій сьогодні не схожа ні на що, що він бачив за свої 30 років роботи в роздрібній торгівлі. Оскільки агенти штучного інтелекту надають пріоритет контексту та контенту, невеликі бутики, які розповідають історію про свої продукти, мають велику можливість проявити себе, оскільки покупки зі штучним інтелектом набирають обертів.

«Я думаю, що це перезавантажує все ігрове поле», – сказав він.

В іншій частині виставкового залу я зустрів Чейза Александера, інженера з рішень компанії Verkada, яка виробляє камери безпеки та системи контролю доступу до дверей. Він показав мені, як його компанія також інтегрує штучний інтелект, щоб значно спростити пошук у відеоархівах. Він додав, що Verkada гарантує використання нових інструментів штучного інтелекту з урахуванням конфіденційності та захисту даних користувачів.

«Я думаю, що це справді цікаво, на скільки ринків його розгортають», – сказав він. «Я думаю, що ми щодня дізнаємося, наскільки це потужний ресурс.» Це лише питання часу, коли це торкнеться кожної галузі промисловості».

 

An NRF attendee stands in front of a microphone in front of a hologram of a stylishly-dressed man in sunglasses.
Тоні Лутц з Verizon стоїть перед фотобудкою.

Штучний інтелект був не єдиною технологічною грою в місті, оскільки роздрібні торговці та бренди використовували голограми та роботів для демонстрації своїх рішень. (Фото: Джейсон Діксон, фотографія/NRF).

 

Ближче до кінця дня я випадково зустрів Пінні Гнівіш, керівника з розвитку бізнесу в Delmar Jewelers у Монреалі, Канада, компанії зі 150 співробітниками, яка продає ювелірні вироби через інших роздрібних торговців, таких як Kohl's та Walmart. Гнівіш сказав, що Delmar використовує штучний інтелект для управління своїми запасами в режимі реального часу та допомагає своїм працівникам легше заповнювати інформаційні листи на товари, щоб їх можна було перерахувати на кількох різних сайтах — такий вид рутинної роботи, яку навряд чи хтось любить виконувати.

«На кожному рівні штучний інтелект спростить роботу», – додав він.

Серед усього цього галасу навколо штучного інтелекту було згадано цікавий контраргумент. Під час дискусії, присвяченої інтересам покоління Z до покупок, кілька членів The Z Suite, професійної мережі покоління Z, відзначили важливість покупок у магазинах. Оскільки все більше представників покоління Z прагнуть уникнути штучного інтелекту, думскролінгу та використання телефонів загалом, відвідування фізичних магазинів та пошук там товарів стало більш популярним серед молодшої аудиторії, сказала Наомі Барралес, консультант покоління Z у сфері моди.

Тож схоже, що ми безумовно рухаємося до майбутнього з набагато більшим використанням штучного інтелекту, завдяки технологіям, що додаються до вебсайтів, бізнес-інструментів, відеоархівів і навіть кошиків для покупок. Але, як зазначив Барралес, буде добре зробити перерву від усього цього та іноді завітати до справжнього магазину.

CES знову був присвячений штучному інтелекту…

Штучний інтелект домінував на виставці — від швидших процесорів та розумніших транспортних засобів до людиноподібних роботів та домашніх помічників, а також підключених цеглинок та трискладного телефону.
Дізнатися більше
Attendees mingle on the floor of CES 2026 in Las Vegas.