Подарункова карта, яка підживлює Мейн-стріт

Завітайте до бутика одягу Attic Salt у Вінсеннесі, штат Індіана, і ви одразу опинитеся серед друзів — тих, хто знає ваш розмір сукні та як підібрати для вас ідеальний одяг. Власниця Крісті Моррон приділяє час знайомству зі своїми клієнтами, часто надсилаючи їм текстові повідомлення, коли в магазин приходять товари, які, на її думку, їм сподобаються.

«Це як шоу «Cheers», бо ти заходиш, і я знаю твоє ім’я», — каже вона.

Вісім років тому Моррон вирішила залишити кар'єру медичного працівника, щоб здійснити свою мрію відкрити Attic Salt. Одним невід'ємним пунктом було те, що магазин мав бути в центрі Вінсеннеса.

«Я виросла в центрі міста, і там було так багато речей, якими можна було зайнятися, але коли я відкрила свій магазин, їх стало вже менше», – каже вона. «Я хотів, щоб у людей була причина приходити, гуляти, відвідувати магазини, їсти в ресторанах та робити інші речі».

Від зростання кількості об'їзних доріг до привабливості торгових центрів та зручності онлайн-шопінгу, головні вулиці десятиліттями боролися за те, щоб залишатися актуальними. Але зростання економіки вражень, прагнення до персоналізованого обслуговування та демократизація технологій роздрібної торгівлі можуть дати багатьом торговим районам нове життя.

З моменту відкриття магазину Attic Salt та центр Вінсеннеса росли пліч-о-пліч. Бутік неодноразово розширювався, зокрема захоплював сусіднє приміщення. А сьогодні мальовничий центр Вінсеннеса є місцем одноденних поїздок для людей з усього регіону, включаючи тих, хто живе у набагато більших міст. Моррон скромно визнає свою невелику заслугу, але також хвалить Джеймі Ніла, голову Торгової палати округу Нокс, за відродження.

Ось чому Моррон зареєструвався в новій програмі, яку Ніл запустив у грудні 2022 року, картці Shop Knox County, хоча це звучало надто добре, щоб бути правдою. Метою програми було сприяння розвитку регіональної економіки шляхом заохочення покупців до покупок у місцевих підприємствах за допомогою подарункових карток, орієнтованих на громаду.

«Я щойно закінчив робити замовлення на Різдво цього року, і в мене є зовсім нова вітрина, бо це стало такою важливою справою», — каже Моррон.

Фактично, ця програма стала не чим іншим, як регіональним явищем. За словами Ніла, купівля цифрової подарункової картки перетворилася на змагальний вид спорту та влила понад 500 000 доларів у місцеву економіку. У перший рік на розпродаж подарункових карток знадобилося сім годин, у другий — дві години, а минулого року — лише 25 хвилин. 

Простота програми є ключем до її популярності серед мешканців та продавців. На початку грудня споживачі можуть придбати картку Shop Knox County на суму до 100 доларів США та отримати безкоштовну подарункову картку відповідної суми. «Безкоштовну» частину покриває фонд коштів від палати, міста Вінсеннес та місцевих організацій економічного розвитку. Картки можна активувати лише в одному з 81 торгового представника, що бере участь у акції, серед яких є всі: від ресторанів і бутиків до страхових агентів і бухгалтерів-офітів.

Картки базуються на цифровій платформі від Yiftee, технологічного стартапу, заснованого у 2011 році для просування місцевих покупок. Компанія виросла з того, що помітила засновниця Донна Новіцька, коли збирала кошти для шкіл своїх дітей. Місцеві малі підприємства завжди першими робили пожертви, коли вона телефонувала. Вони дарували подарункові кошики та купони на знижку школам, спонсорували команди Малої ліги та церковні заходи і знову і знову з'являлися у своїх громадах.

«Я весь час думав, хто їм допомагає?» — каже Новіцький. «У них немає відділів маркетингу.» У них немає ІТ-персоналу. Але вони є серцем наших громад».

Картки спільноти Yiftee — це цифрові платіжні картки, спеціально розроблені для певного міста чи регіону, такі як картка Shop Knox County або картка Spirit у Детройті. Сьогодні цифрові картки охоплюють понад 700 громад та 20 000 продавців по всій країні. Мета скрізь однакова: допомогти малому бізнесу — і громадам — процвітати, сприяючи місцевим витратам.

Оскільки вони працюють через існуючу інфраструктуру Mastercard, немає потреби в спеціальному обладнанні чи інтеграції з точками продажу — продавці в магазинах просто вводили номер цифрової картки, як і будь-яку іншу платіжну картку. А тепер, завдяки нещодавній інтеграції Yiftee з Mastercard In Control для мобільних платежів, оплата стала ще швидшою та простішою, оскільки ці картки тепер можна завантажувати в мобільні гаманці та використовувати будь-де за допомогою безконтактних платежів.

«Це мало бути легко», — каже Новіцький. «Більшість цих підприємств не мають часу чи ресурсів, щоб мати справу з чимось складним».

Хоча програма округу Нокс приурочена до свят, її переваги поширюються і на новий рік. «Подумайте, коли настане перший квартал — я прийду з карткою на 20 доларів, бо отримав її в подарунок», — каже Ніл. «Але в дев'яти випадках з десяти я витрачаю 100 доларів».

Сама палата виграла — і не лише від того, що виглядала героєм за пропонування програми. Картка Shop Knox County не вимагає від Ніл та її невеликого персоналу важкої роботи, оскільки платформа Yiftee займається всім відстеженням та фінансовим управлінням. Аналітика, зібрана з анонімізованих та агрегованих даних про витрати, розкриває місцеві моделі покупок, що дозволяє палаті визначити, де зосереджена купівельна спроможність, та допомогти залучити спонсорство. Місцевий виробник, який хотів скористатися успіхом картки, тепер спонсорує її.

«Ця картка настільки важлива для нашої громади, що наявність їхнього логотипу на ній є для них впізнаваністю бренду», — каже Ніл. «Асоціація допомагає їм позиціонувати себе як прихильників громади та приваблює потенційних співробітників і клієнтів».

Успіх програми не залишився непоміченим. Палата регулярно отримує запити з інших міст та округів по всій країні, які прагнуть повторити модель округу Нокс.

Ніл також був вражений креативністю споживачів під час використання карток. Вона чула, як сім'ї об'єднують картки — кожен покупець обмежений двома — щоб фінансувати вечері з нагоди репетиції весілля в місцевих ресторанах або купувати дорогі речі.

«Програма дає змогу створити справді класні історії», – каже вона, – «і вона справді приносить багато захоплення та доходу нашим власникам малого бізнесу».

Як і Моррон, її клієнти — як давні, так і нові — є великими шанувальниками програми. «Одна клієнтка сказала мені, що може купувати різдвяні подарунки і все одно мати гроші, щоб піти на вечерю з чоловіком», — каже Моррон. «Мені це подобається!»