Skip to main content

Щорічний лист від керівництва Mastercard за 2021 рік

29 квітня 2021 року

 

Про стійкість, відновлення та найдовший рік

Потужне відновлення залежить як від того, що ми робимо, так і від того, як ми це робимо — з прозорістю, довірою та принциповим підходом до інновацій.

Озираючись на 2020 рік, нам потрібно звернути увагу на так багато речей — втрачені соціальні зв'язки, втрачену роботу, втрачені життя. Але дещо інше також заслуговує на увагу. Саме наполегливість привела людей у новий рік і створила простір для надії, щоб вона вижила і зрештою процвітала.

Цю думку продемонструвала Мішель Кадоре, власниця модного бутика в Брукліні, штат Нью-Йорк, яка знає, що шлях для бізнесу ніколи не буває прямим.

«Ти щось програєш, щось виграєш, починаєш спочатку, пробуєш ще раз», – сказала вона буденно раніше цього року.

Історія

Як DA SPOT NYC змінився, щоб пережити пандемію

Мішель Кадоре відкрила свій бутік, щоб представити товари темношкірих дизайнерів, яким часто важко потрапити до великих роздрібних торговців. Вона швидко перейшла на цифровий формат, щоб підтримувати свій бізнес під час пандемії.

Читати

Таку ж стійкість проявили персонал лікарень, рятувальники, працівники служби доставки, продавці в продуктових магазинах, батьки та вчителі. Ми бачили це на прикладі наших ділових партнерів по всьому світу, стартапа, який ми наставляємо, наших урядових контактів, наших постачальників і особливо наших 21 000 співробітників.

Десь програєш, десь виграєш, починаєш спочатку, пробуєш ще раз,

Michelle Cadore, founder of Yes I Am

Саме в цьому прагненні повернутися до нормального життя, як описує Кадоре, ми разом відбудуємо його. Те, як ми відбудовуємось, — це не лише найскладніша частина, а й найцікавіша. Це наша справа – наполягати на реальних змінах, щоб зробити світ кращим та більш інклюзивним. Щодо Mastercard, нам потрібно продовжувати вдосконалювати технології, які підтримували людей протягом минулого року. Важливо буде винести з 2020 року урок непохитної стійкості та використовувати його для спільної роботи, навіть коли шлях попереду нелегкий.

Але щоб говорити про те, куди ми йдемо, нам спочатку потрібно оцінити, де ми були.

Рушійна сила інновацій

Mastercard була побудована на міцному фундаменті, який підтримував наш бізнес у ці складні часи. Щороку ми інвестуємо в нові технології, щоб намітити майбутнє. Ця робота була особливо корисною минулого року. Коли світ змушений був закритися з міркувань охорони здоров'я, людям все ще потрібно було купувати товари першої необхідності, підприємствам потрібно було підтримувати своїх клієнтів , а урядам потрібно було розподіляти допомогу. Коли світ мав перейти на цифрові технології, наші співробітники вже були готові обробляти транзакції всіх типів: між рахунками, картковими чи онлайн. Наша робота з розробки нових платіжних технологій була критично важливою для здійснення цього переходу.

Ці зусилля також допомогли нам збільшити наш дохід, що дозволило нам продовжувати рухатися вперед. Фінансові показники за останнє десятиліття випереджали конкурентів, з рентабельністю капіталу понад 40% та загальним прибутком для акціонерів, що наближається до 1600%.

Для малого бізнесу наші інновації мали значення. Дослідження Mastercard показало, що американські малі підприємства, які почали приймати транзакції електронної комерції під час пандемії, показали середньомісячне зростання продажів на 6% порівняно з тими, хто не створив цифрової присутності.

Фінансові показники за останнє десятиліття випереджали конкурентів, з рентабельністю капіталу понад 40% та загальним прибутком для акціонерів, що наближається до 1600%.

Ми також розширили наші можливості відкритого банкінгу, забезпечивши роботу сервісів, які допомагають людям краще контролювати свої фінансові дані. Ми співпрацювали з урядовцями Багамських островів для підтримки цифрової валюти Sand Dollar, яка може бути потужним інструментом для ліквідації наслідків стихійних лих, а також розробили інструменти цифрової ідентифікації, щоб допомогти учням в Австралії складати тести дистанційно. Ми використовуємо нашу аналітику даних для осмислення нових тенденцій витрат , щоб допомогти бізнесу та урядам планувати свої дії в новому світі.

Історія

Багамські острови захищають платежі від стихійних лих за допомогою своєї першої в історії цифрової валюти

Багамський «Садовий долар», перша цифрова валюта, випущена центральним банком, яка перебуває в загальнонаціональному обігу, має розширити фінансову доступність та пришвидшити відновлення після ураганів.

Читати

Зараз ми плануємо наші наступні кроки на нашому багаторічному шляху як компанії. Наша робота з підтримки нових фінтех-компаній та розширення наших можливостей у сфері цифрових валют і платежів у режимі реального часу розкриє можливості людей робити більше з цифровими грошима. Наша багатопрофільна стратегія, що передбачає забезпечення єдиного пункту прийому платежів, розширить нашу підтримку клієнтів. А наші нові горизонти, що виходять за рамки платежів, такі як охорона здоров'я та кібербезпека, стануть цінними складовими розширення можливостей наших послуг.

Оскільки ми спостерігаємо зростання електронної комерції на 900 мільярдів доларів у світі у 2020 році, ця робота стає ще більш важливою для реагування на зміну потреб споживачів та забезпечення того, щоб дрібніші продавці та люди з обмеженими цифровими інструментами не залишилися позаду під час цього переходу на онлайн-ресурс.

Наша відданість принципам порядності

Кендра Браун, директорка з питань державної політики Mastercard, співпрацювала з Інститутом правосуддя Віра в Новому Орлеані над просуванням його роботи з підтримки рівності в системі кримінального правосуддя. Вона приєдналася до нас через нашу віртуальну програму pro bono, створену після протестів проти расової несправедливості минулого року.

«Знаючи, що несправедливість все ще існує, — сказала вона, — ми маємо обов’язок виступати за політику, яка забезпечить нам успіх, роблячи добро».

Така робота є основоположною для нашої місії, оскільки ми віримо, що ми процвітаємо лише тоді, коли процвітає світ. Це наш обов'язок — зробити так, щоб цифрова економіка працювала для всіх і всюди. Наші команди врахували цей стрімкий перехід до цифрових технологій та працювали ще наполегливіше над створенням інструментів, необхідних людям. Водночас ми розглядали більше способів створити рівні умови для всіх людей та всіх підприємств.

«Знаючи, що несправедливість все ще існує, ми маємо обов’язок виступати за політику, яка забезпечить нам успіх, роблячи добро».

Kendra Brown, director, public policy

Найкраще це можна продемонструвати на прикладі наших зобов'язань щодо фінансової інклюзії. Досягнувши нашої початкової мети залучити до цифрової економіки ще 500 мільйонів людей, ми розширили цю мету до 1 мільярда людей — і 50 мільйонів мікро- та малих торговців — до 2025 року. У рамках цих зусиль ми надамо 25 мільйонам жінок-підприємниць інструменти, які допоможуть їм розвивати свій бізнес.

Рекомендована тема

Інклюзія через дії

Ми використовуємо наші технології та мережу для створення інклюзивного, сталого світу, де цифрова економіка працює для всіх і всюди.

Читати

Малий бізнес є важливою частиною світової економіки, забезпечуючи до половини світового ВВП. Вони проявили велику наполегливість. Зараз вкрай важливо допомогти їм оговтатися від кризи. Ось чому ми вклали свої гроші — і свою силу — у їхній успіх. Протягом минулого року ми пообіцяли інвестувати 250 мільйонів доларів у продукти, аналітичні послуги та аналітику, щоб допомогти малому бізнесу розвиватися та переходити до потреб та очікувань своїх клієнтів.

Дії, що зміцнюють довіру

Пандемія виявила та загострила низку екологічних, економічних та соціальних проблем, які ми не можемо ігнорувати. Mastercard працює над вирішенням цих проблем, використовуючи принципи справедливості та довіри.

Нам потрібно активно брати участь у побудові більш сталого світу, оскільки від цього залежить кожна економіка. Ми прагнемо більшої сталості через зобов'язання Коаліції «Безцінна планета» відновити 100 мільйонів дерев. Ми також поглибили наші зв'язки з урядами, що спочатку було метою пришвидшення фінансової інклюзії, але ця робота розширилася і охопила кібербезпеку, транзит та допомогу малому бізнесу в розробці цифрових інструментів.

Крім того, ми продемонстрували нашу відданість реальним діям, пов’язавши компенсацію наших керівників з нашими цілями в галузі охорони навколишнього середовища, соціальної сфери та корпоративного управління (ESG).

Прес-реліз

Коаліція «Безцінна планета» розширюється

Провідні експерти з кліматології приєднуються до Консультативного комітету, а партнери по коаліції запускають активізацію споживачів по всьому світу для підтримки посадки 100 мільйонів дерев.

Читати

Для нас важливо не лише те, що ми робимо, а й те, як ми це робимо. Це починається з зобов'язання щодо прозорості та принципового підходу до інновацій. Все це вимагає довіри.

Коли ми робимо все це – і робимо це разом – більше людей мають шанс досягти успіху.

Ми всі зіткнулися з випробуваннями, які виникли через цю річну кризу. Але, маючи чітке довгострокове бачення, міцні партнерські відносини та знання для роботи навіть у ситуації, що змінюється, ми змогли зорієнтуватися у 2020 році та визначити курс для майбутніх можливостей.

Коли ми робимо все це – і робимо це разом – більше людей мають шанс досягти успіху.

Шлях уперед не є прямою лінією, але ми раді робити ці кроки разом з людьми, згаданими в цьому листі, та сотнями мільйонів інших, які, як-от Кадоре, власник бутика з Брукліна, щодня взаємодіють з нашим бізнесом, бо знають, що ми будемо поруч, щоб допомогти їм рухатися вперед.

З повагою, 
Майкл та Аджай