Відзнаки за експертність у персоналізації

Avery покращує клієнтський досвід

Від етикеток, наліпок і карток до шаблонів та дизайнів для друку — Avery пропонує рішення для будь-яких потреб, допомагаючи бізнесам будь-якого масштабу. Завдяки Mastercard Dynamic Yield компанія Avery впровадила персоналізовані рекомендації та безперебійні цифрові взаємодії, що допомагають користувачам легко порівнювати продукти, знаходити потрібні рішення та орієнтуватися у складному каталозі.

Персоналізація

за ключовими словами — показ релевантних продуктів відповідно до інтересів відвідувачів

Крос-продажі

пропозиції сумісних продуктів зі сторінок безкоштовних DIY-шаблонів

Чоловік із ноутбуком усміхається, досліджуючи Avery

Проблема

Avery.com приваблює широкий спектр користувачів – від тих, хто переглядає ідеї, до тих, хто використовує безкоштовні шаблони для продуктів, придбаних не на Avery.com.

Така різноманітність ускладнює визначення готовності до покупки та персоналізацію досвіду, яка природно стимулює продажі, повторні візити й залученість.

Рішення

За допомогою Mastercard Dynamic Yield Avery сегментувала користувачів за рівнем наміру купівлі, застосовуючи метрики залученості, зокрема перегляди сторінок продуктів. Визначено три ключові групи користувачів.

У 2024 році за підтримки персонального менеджера з успіху клієнтів Mastercard Dynamic Yield компанія запустила Intent Graduation Metrics — систему відстеження переходу користувачів від низького до середнього та високого рівня купівельного наміру.

Ці інсайти дозволили оптимізувати контент і створювати більш релевантні цифрові взаємодії, що природно супроводжують клієнта на всіх етапах воронки продажів.

Вплив

Персоналізація кампаній за сегментами купівельного наміру дала змогу Avery перейти від єдиного сценарію до динамічного проєктування поведінки клієнта.

Узгодження KPI з наміром аудиторії — перегляди сторінок для низького рівня, додавання в кошик для середнього та конверсії для високого — сприяло зростанню ефективності, глибшій взаємодії з користувачами та системному підходу до оптимізації сайту.

+20,35%

RPU від користувачів із високим наміром купівлі завдяки розумному крос-продажу в безкоштовних шаблонах.

+11,88%

RPU від рекомендацій у кошику завдяки персоналізованим віджетам.

+8,2%

RPU від рекомендацій, адаптованих до користувачів із зацікавленістю в дизайні етикеток.

Користувач переглядає на планшеті продукти Avery

Чат-боти розмовної комерції на базі Mastercard Dynamic Yield допомагають користувачам вибрати форму та матеріал етикетки й отримати персоналізований список рекомендацій за кілька кліків, значно спрощуючи пошук продуктів.

Завдяки Mastercard Dynamic Yield ми глибоко розуміємо різні аудиторії Avery.com, насамперед через призму їхнього купівельного наміру та поведінки в нашому безкоштовному інструменті для дизайну.

Marita Serrano

Наша програма охоплює понад 50 активних кампаній на сайті та в email-каналі. Вона персоналізує досвід на основі наміру, активності та джерела трафіку, поєднуючи можливості налаштування й аналітики Mastercard Dynamic Yield з багатими даними нашого каталогу та поведінки користувачів. Це допомагає створювати захопливий динамічний контент, а також сприяє ефективному мерчандайзингу й адаптації нашого промо-контенту.

Наступні кроки

Avery планує масштабувати програму, впроваджуючи інноваційні підходи: емпатичну персоналізацію, індивідуалізовані зображення на основі даних з онлайн-інструменту Avery Design & Print, а також персоналізовані сторінки залежно від того, чи є відвідувач новим або постійним клієнтом. Команда й надалі зосереджується на оптимізації та професійній персоналізації шляху користувача, щоб забезпечувати ще більш релевантний досвід по всьому сайту, який безпосередньо стимулює конверсію.

Познайомтеся з командою

Успіх стратегії персоналізації Avery є результатом тісної співпраці та високої експертизи залучених команд. Познайомтеся з ключовими людьми, які сприяли цій разючій трансформації.