Нагорода за захист від шахрайства

Спрощена система запобігання поверненню платежів від Lowe

Lowe's автоматизував Mastercard Ethoca Alerts, оптимізувавши управління відшкодуваннями. Інтеграція системи усунула ручні процеси, прискоривши вирішення проблем. Результат: 5-кратне збільшення цінності від Alerts, зменшення труднощів, кращий клієнтський досвід і значний операційний вплив.

Автоматизовано

сповіщення замінюють ручні процеси відповідями в режимі реального часу

Підключено

сповіщення внутрішнім системам забезпечують швидший, більш ефективний робочий процес повернення коштів

Вирішено

проблеми до їх виникнення, щоб уникнути спорів і покращити клієнтський досвід

Проблема

Lowe's спочатку використовував Ethoca Alerts у ручному робочому процесі, що вимагало від персоналу зіставлення сповіщень із транзакціями, а також скасування або повернення замовлень.

Lowe's прагнув менш ресурсомісткого методу та усвідомлював величезний потенціал Alerts для створення повністю автоматизованої процедури.

Рішення

Для оптимізації операцій Lowe's інтегрував Ethoca Alerts через API в ключові внутрішні платформи, включно з управлінням замовленнями та логістикою.

Ця автоматизація дозволяє реагувати в режимі реального часу на сповіщення про відшкодування — ініціюючи повернення коштів, скасування, позначки «не відправляти» та повернення через логістичних партнерів — все без ручного втручання. Результатом є надійна інтелектуальна система, яка безперешкодно працює між відділами.

Результат

Оптимізація дозволила програмі Alerts генерувати в 5 разів більше цінності. А завдяки прискоренню термінів вирішення споживачі отримували свої кошти назад швидше — все завдяки системі, яка проактивно запобігає проблемам, покращує клієнтський досвід і зменшує операційне навантаження на внутрішні команди — встановлюючи новий стандарт управління відшкодуваннями.

5-кратне зростання

цінності для Lowe's завдяки повній автоматизації та інтеграції.

Швидше

вирішення через Ethoca завдяки покращеному використанню сповіщень Lowe's.

Повна

автоматизація з безпечними відповідями на відшкодування, включно з поверненням коштів, скасуваннями та поверненнями.

Інтеграція Ethoca Alerts зробила наші операції розумнішими, а наших клієнтів — щасливішими. Це перемога на всіх рівнях.

Jim Collins Director of Fraud and ORC Investigations

У Lowe's автоматизація Ethoca Alerts стала справжнім проривом. Інтегрувавши систему на наших платформах, ми усунули ручні етапи, підвищили ефективність і значно покращили клієнтський досвід.

Результати говорять самі за себе: 5-кратна цінність, швидше вирішення та менше перебоїв. Це розумне рішення, яке забезпечує реальний вплив, і ми не могли б бути задоволенішими.

Наступні кроки

Lowe's планує розвивати успіх автоматизації, розширюючи використання сповіщень у режимі реального часу та досліджуючи додаткові рішення Mastercard для подальшого зменшення спорів і підвищення ефективності.

Майбутні покращення, ймовірно, включатимуть глибшу інтеграцію з логістикою та розширені інсайти про шахрайство, що продовжать оптимізацію операцій та забезпечення швидшого процесу вирішення суперечок.

Познайомтеся з командою

Успіх автоматизованої стратегії запобігання спорам Lowe's є свідченням спільних зусиль та експертизи залучених команд. Познайомтеся з ключовими людьми, які сприяли цій вражаючій трансформації.