Нагороди за видатні досягнення в персоналізації

HP Inc підвищує лояльність і залученість

Глобальний технологічний лідер HP Inc виводить експерименти та персоналізацію на новий рівень. За допомогою Mastercard Dynamic Yield компанія пропонує користувачам захопливий досвід у своїх онлайн-магазинах, на сайтах підтримки та бізнес-порталах — стимулюючи кліки, конверсії та лояльність клієнтів у всьому світі.

Масштабування

персоналізованих взаємодій у 100+ країнах

Підвищення

залучення споживачів за допомогою персоналізованого досвіду

Максимізація

довічної цінності клієнта на динамічному глобальному ринку

Проблема

На дедалі більш конкурентному ринку технологій компанія HP потребувала можливостей, щоб підвищити залучення, конверсії та, зрештою, лояльність споживачів. Для цього компанія мала створити онлайн-досвід, який був би водночас захопливим і високоперсоналізованим для задоволення потреб окремих користувачів.

Рішення

Використовуючи Mastercard Dynamic Yield, компанія HP змогла впровадити комплексну багатоканальну програму персоналізації у своїх інтернет-магазинах, на сайтах підтримки та бізнес-порталах у понад 100 країнах.

Використовуючи дані про наміри покупки та інсайти на основі вподобань, HP адаптує користувацький досвід за сегментами аудиторії. Компанія оптимізує рекомендації товарів, динамічно змінюючи елементи сайту, щоб привернути увагу користувачів і демонструвати найбільш релевантні товари та контент.

Вплив

Керована даними та підсилена машинним навчанням персоналізація значно збільшила конверсії та залучення, фокусуючи ключові зони сайту на релевантному досвіді (наприклад, повторне сортування товарів за вподобаннями клієнтів у реальному часі). Algorithm Studio ще більше посилює цей ефект, даючи маркетологам і спеціалістам із роботи з даними можливість створювати власні алгоритми, як-от сортування за маржинальністю для точніших рекомендацій.

81%

зростання коефіцієнта конверсій у кліки: HP збільшує їхню кількість завдяки рекомендаціям товарів.

188%

коефіцієнт кліків для постійних користувачів: HP адаптує рекомендації для персоналізованого досвіду.

3%

збільшення частоти додавання до кошика: HP динамічно змінює порядок товарів відповідно до вподобань користувача.

Користувач на планшеті переглядає продукти HP

HP використовує Mastercard Dynamic Yield, щоб рекомендувати товари на основі придбаних клієнтом продуктів. Наприклад, якщо користувач купив ігровий ПК і повернувся на головну сторінку, він побачить рекомендації ігрових клавіатур, гарнітур і контролерів.

Наріжним каменем нашого успіху є непохитна відданість ухваленню рішень, заснованих на даних.

Herriot Stobo Director, Innovation & Optimization

Ми надзвичайно пишаємося глобальною експансією нашої програми персоналізації, яка тепер забезпечує стабільний та захопливий досвід у понад 100 країнах.

Проводячи експерименти на ринках із високим трафіком, ми перевіряємо ефективність стратегій перед масштабуванням на інші регіони. Такий методичний підхід дозволяє постійно оптимізувати користувацький досвід, одночасно підвищуючи залучення та конверсії по всьому світу.

Що далі?

Спираючись на успіх у сфері даних CRM, HP дослідить Journey Orchestration, щоб обґрунтовано визначати пріоритети комунікації для сповіщень клієнтів поза сайтом, адаптуючи охоплення на основі індивідуальних уподобань з метою підвищення залученості, відновлення кошиків та зменшення втоми від повідомлень. HP також планує розширити персоналізацію електронної пошти та продовжить інвестувати в сегментацію CRM для забезпечення точного таргетування.

Познайомтеся з командою

Успіх глобальної програми персоналізації HP — це результат спільних зусиль і експертизи залучених команд. Познайомтеся з ключовими людьми, які сприяли цій разючій трансформації.