迎來情報層

如今，AI 已經在居家及工作場合推動了顯著的生產力提升。但這只是個開始。

在不久的將來，AI 代理人甚至可能超越人類數量。他們將擔任消費者的個人採購員、企業的庫存經理、軟體工程師的隊友以及數位基礎設施的守護者。他們將為小型企業主分擔數小時的繁瑣任務，並為消費者提供超個人化的電子商務體驗。

代理人將自主運作並相互協作，形成一個建立在數位經濟之上並融入其中的新分散式智能層。這標誌著對於企業與消費者而言，商業的下一個重大演進。

Mastercard 早在生成式 AI 成為主流之前，就已經 將 AI 投入應用。機器學習與先進分析每年驅動我們全球支付網絡上的詐騙偵測、風險決策、授權，以及數十億筆交易的即時流動。AI 隨著時間演進，如今已能支持各種能力，幫助我們理解發生了什麼，並預測接下來可能發生的事。

如今，隨著 AI 從輔助走向自主，我們已將該基礎擴展，以支援一種新的商務模式 — 這必須更智慧、更安全、且更加個人化。

智慧商務唯有在三個環節共同拓展時才能運作：促成交易的支付，確保交易的信任與安全，以及讓交易更智慧、更個人化的 AI 驅動服務。Mastercard 正在加速這三者，以我們的網路為基礎，將新興能力轉變為實際應用。

一年前，我們推出了 Agent Pay，旨在為 AI 代理提供安全的方式來啟動並完成交易，這是將代理交易帶入日常商務中的關鍵第一步。我們已將這項能力拓展，透過專人即時交易，服務亞太地區及其他地區的各種規模企業。舉例來說，我們正與澳洲和紐西蘭的合作夥伴合作，以便為企業啟用 AI 驅動的採購，從經核准的供應商採購、下訂單及代表企業啟動付款。

隨著 AI 系統開始代表消費者和企業行事，信任成為關鍵的制約因素。這就是為什麼我們將安全與驗證直接嵌入代理交易的流程中。

可驗證意圖代表著在規範 AI 代理於商業領域運作方式方面，建立共享產業標準的關鍵一步，確保 AI 代理所採取的每一項行動都基於消費者的明確許可和偏好，並在整個生態系統中提供清晰、可稽核的決策記錄。這種做法已逐漸獲得動能，Mastercard 正與諸如 FIDO 聯盟與 Google 等合作夥伴攜手合作，協助推動通用框架，以促進 AI 驅動體驗中可信任且經用戶同意的互動。隨著普及度和應用範圍的擴大，它有助於為所有參與者建立一致的信任和問責基礎。

同時，代碼化和身分驗證繼續大規模保護交易，將為當今網路提供動力的相同防護措施，延伸到代理世界。結合這些功能，能為服務人員開啟大門，簡化爭議管理等領域，透過呈現正確的背景資訊、驗證使用者意圖，並協助以更快的速度、透明度與信心加速解決問題。

除了促成並保護交易之外，我們還協助合作夥伴在整個商務旅程中釋放 AI 的全部價值。現今，Mastercard 有三分之一的服務由 AI 提供支援，且正以驚人的速度大幅成長。

例如，洞察代幣將獲得授權的 Mastercard 洞察轉化為安全、可執行的訊號。這些訊號可以幫助AI代理、發卡機構、商家和數位平台提供更相關的產品探索、推薦、優惠、獎勵和情境式購物體驗。我們正在與 領先的 AI 公司合作採用並推出這些功能，以在他們的代理體驗中提供更優異的個人化體驗。

我們的服務持續提供諸如 Shopping Muse 的工具，這款工具徹底改變了消費者透過直覺式對話商務探索和瀏覽產品的方式。它還透過我們的代理式諮詢和 AI 驅動服務延伸，其中包括 Agent Suite 和 Virtual C-Suite，我們透過這些服務協助商家、發卡機構和平台重新設計其體驗、建構其資料，並為其系統做好準備，以應對代理式世界。總體而言，這些功能共同構成一個協同運作的體系：為決策提供資訊的信號、引導決策的體驗，以及協助其運作的服務。

我們的最新商家導向功能現已透過 Merchant Cloud 提供，將讓企業能夠將智慧型 AI 代理程式整合到其網站和行動應用程式。這些新工具讓商家能夠提供端到端的客戶體驗，從探索到售後，並支援消費者便捷地搜尋產品並提供推薦。

每個重大的轉型時代，無論是受電力、運算或連結所驅動，都仰賴人們可以信賴的系統。

超過六十年來，其中有二十年為上市公司，Mastercard 在建構全球商業版圖方面發揮了作用，在 AI 領域亦不例外。我們正在建立代理商務不可或缺的基礎：持久的基礎設施，可隨時間演進，並將實驗轉化為實際執行。

AI 的未來不僅由其「可能性」來定義，更由其「可信賴性」來定義。這就是 Mastercard 六十年來的角色：將智慧投入實際應用，以實現大規模的參與、韌性和成長。