Mastercard 60 秒指南
2026 年 8 月 13 日
五十年前，當 Joy Ewing 初次投入支付產業時，商家會致電此辦公室，以授權超過特定金額的交易。如今，交易能在幾分之一秒內完成授權。（照片來自 Mastercard 檔案）
1976 年 7 月，在 Joy Ewing 即將滿 17 歲的前幾週，她在密蘇里州聖路易斯的家鄉填寫了一份課後工作的申請表。她的朋友聽說當地一家公司正在招募資料輸入員；Ewing 當場就被錄用了。當她於該月稍晚開始工作時，發現自己身處 1970 年代尖端辦公室的設備之中：龐大的大型主機、不斷吐出紙帶的機器，以及堆滿微縮膠片的架子。
她當時受僱於現在 Mastercard 的一個分支機構，該機構在那個夏天慶祝成立十週年。一群銀行於 1966 年 8 月 16 日創立了這家公司——本月正好是 60 週年——旨在建立一個用於授權、清算和結算卡片交易的共享系統。
當她加入時，Ewing、Mastercard 以及那些將定義這家公司的技術，都還處於萌芽階段。Mastercard 的領導層很快意識到，為了跟上客戶對速度和便利性的需求，公司必須突破數位基礎設施的界限。
五十年後，它依然如此，引領產業從壓印機邁向輕觸即付。從透過郵寄傳送的銷售單據，到全天候的即時結算。從使用塑膠卡片支付，到由智慧代理為您進行購買。在 1960 年代，店員使用轉盤式電話撥打授權中心，以處理超過特定金額的購買交易。如今，信用卡或行動錢包中的微型晶片與天線能在幾分之一秒內完成付款授權。
Ewing 的職業生涯正是在這些變化的交匯點上展開的，地點位於密蘇里州的 Mastercard 技術與營運總部，她至今仍在那裡工作。她性格開朗且學習能力強，在接下來的五十年裡不斷晉升，隨著公司的發展承擔起越來越大的責任。身為 Mastercard 資歷最深的員工之一，她體現了公司適應與重塑的精神。
「他們稱我為 Mastercard 女士，」她說。「這家公司就是我的家人；它已融入我的 DNA 中。我在這裡成長。」
Joy Ewing 身穿 Mastercard 標誌性的紅色，攝於該公司位於聖路易斯的技術中心 (Tech Hub)。（照片來源：Minaxi Nagpal）
在 Ewing 受聘的前幾年，信用卡正面臨生存危機。在 1970 年代初期，店員仍需撥打電話請求授權信用卡交易。當店員在線上等待時（而顧客也變得越來越不耐煩），另一端的代理人可能正在翻閱厚重的帳戶記錄活頁夾，以決定是否核准這筆交易。這可能需要五到 20 分鐘——而且這還是假設客戶與商戶使用同一家銀行的情況下。當發卡銀行必須致電商戶的收單銀行時，流程甚至會更長。
解決方案就是技術：具體來說，就是通訊網路中的第一批連結，這些連結後來成為了 Mastercard 全球營運的骨幹。到了 1971 年，由總部位於聖路易斯的 Credit Systems Incorporated (CSI)（中西部南部 Interbank 成員的處理機構）服務的商戶，只需致電其區域授權中心，操作員便會輸入交易詳情，並透過一台冰箱大小的電腦獲得近乎即時的決策。
兩年後，CSI 協助 Mastercard 推出首個全國性系統，實現發卡機構與收單機構之間的電腦對電腦通訊。交易的平均時間縮短至幾秒鐘。
在 Mastercard 的早期日子裡，Ewing 坐在陰極射線顯示器前，接聽商家的來電並透過電腦系統處理卡號。由於對她的熱忱印象深刻，1979 年，一位上級主管提供她一個職位，地點位於聖路易斯郊外 Mastercard 的新資料中心。名義上，她 Become 營運副總裁的秘書，但 30 人的團隊中每個人都會視需要互相幫忙。例如，當電話沒響時，Ewing 會學習準備打孔卡（1970 年代運算技術的標誌，如下圖所示）。
開發人員——沒錯，單數；當時 Mastercard 在聖路易斯的營運部門只有一位——手寫了他的程式碼；Ewing 的工作是將其輸入打孔機，將字元轉換為電腦可讀取的卡片孔洞。
「我成了什麼都會一點的通才，」她說。「我們所做的一切都讓我深感興趣，我想了解這一切是如何運作的。」
隨著技術的改變，職場文化也隨之改變。「商業領域發生了令人震驚的變化，」她說。「我們終於有了人力資源部門。那是一個相當大的改變。我心想：『人力資源部門是做什麼的？』我們有兩位人力資源部門的人員負責維持秩序。」
在 Mastercard 於 2000 年左右放寬服裝規定之前，那些想要穿牛仔褲的人必須為此特權付費——字面意義上的付費（這些錢捐給了慈善機構）。「在早期，我們必須每天都穿著連褲襪，」Ewing 說。「男士們會打領帶；他們每天都穿著西裝。」
本月初，Mastercard 的 Shannon Burke-Kranzberg（左）在聖路易斯的一場員工聚會上，採訪了 Ewing，談論她的職涯以及 Mastercard 的發展歷程。（照片來源：Abby Schmidt）
如今，聖路易斯團隊採取彈性工時與混合辦公模式，但在早期，他們嚴格遵守時間表：每週五天，準時打卡上下班。代價是員工們關係緊密，每週五都會在樓下聚會吃花生、喝啤酒。「以前人們會在辦公室抽菸，」她笑著說。「那真是太瘋狂了。」
在 Ewing 的大部分職業生涯中，她通常是會議桌上唯一的女性。儘管她表示自己從未受到差別待遇，但她對於看到越來越多女性晉升感到自豪。「有更多女性擔任領導職務，這是我樂見於任何組織的現象，而且我們表現得非常出色，」她說。「聽聽我們的聲音。」
「沒有人能說我無法適應變化，因為這就是我整個職業生涯中所見的一切，」她說。「這就是讓我保持興趣的原因。我仍然很好奇我們接下來要做什麼。」
即使公司不斷演進，有一件事始終未變：其核心樞紐仍位於密蘇里州。該資料中心於 2001 年遷至聖路易斯郊區的奧法倫 (O’Fallon)，至今仍是 Mastercard 規模最大的資料中心，每天處理數億筆交易。雖然 Ewing 曾經只與一位開發人員共事，但如今該資料中心已成為擁有 4,000 名員工的 Tech Hub 的核心，這裡是持續改變全球資金流動方式的創新發源地。
當 Ewing 回顧在 Mastercard 的五十年時，她經常回到最初讓她留下來的原因。
「我對我的工作依然充滿熱情，」她說。「人們問：『妳怎麼待了這麼久？』因為我熱愛這份工作，就是這樣。」
