商業支付的下一個點擊，或許會是輕觸

LeGrand：在任何企業生態系統中導入新的支付管道，都需要做出重大改變。您所引入的任何修改都可能帶來風險。跨多個利害關係人群體、整合點和地理位置的專案管理與交付複雜性，通常會產生成本。儘管這種轉變至關重要，但妥善管理轉型仍是企業領導者最關心的事，而導入新的數位支付功能是一項重大變革，需要資金、資源，但最重要的是選擇正確的銀行合作夥伴並做好準備工作。數位支付的採用在過去可能不是首要任務，但在當今的經濟中，它正變得日益不可或缺。

Pettican：第一步是了解目前的摩擦點所在，無論是手動流程、有限的可視性還是缺乏對支出的控制。在此基礎上，組織需要聚焦於能夠帶來快速成效，同時為長期轉型奠定基礎的解決方案。關鍵在於：以終端使用者體驗為核心。無論是員工、供應商還是財務團隊，數位轉型若能讓其日常工作更簡單、更有效率，便是最成功的。

LeGrand：如果您見到採購、資訊科技、人力資源或財務主管……他們都會質疑改變所付出的心力與成本。身為銀行家，我們的角色是向他們展示這些創新的支付解決方案不僅能抵消其組織的導入成本，還能與其他支付管道競爭，並提供超越現有支付管道的好處——了解卡片支付如何改善更豐富資料的取得並支援營運資金最佳化，無論是透過融資供應鏈還是釋放對企業成長至關重要的現金流。

LeGrand：消費者體驗正日益轉化至企業世界中。消費者世界的期望是，在支付方面要更即時且隨時待命。企業支付也應如此，我們看到越來越多金融科技公司涉足B2B領域，以縮小消費者與企業在支付體驗上的落差。從資料管理、連線能力到供應商合約管理，我們見證了自動化程度、執行速度以及卡片支付整合至企業採購與應付帳款技術中的提升，這一切都受惠於API連線能力的出現以及人工智慧在業務流程中的導入。卡片支付尤其如此，因為它們在全球已經具備同質性，且早已跟隨錢包與虛擬技術採用的趨勢。

Pettican：人工智慧將具有變革性，從根本上重新定義智慧支付的樣貌，從強化詐欺防護、簡化合規流程，到創造更個人化、更智慧甚至自動化的交易。嵌入式金融也正推動下一波 B2B 支付浪潮，引領企業從被動對帳轉向主動優化，讓支付比以往更加智慧、快速且互聯。

LeGrand：匯豐銀行已在所有提供該服務的成熟市場中部署電子錢包，這確實提升了客戶滿意度以及他們隨時隨地付款的能力。我們已經發現使用率有所上升，特別是在小額票券項目中。

以我所在的倫敦商界為例，在倫敦市內出差的差旅人士，其實際支出與企業卡報銷金額之間一直存在落差。這些交易通常會避開正常的採購到付款差旅與娛樂（T&E）流程。人們就是喜歡輕鬆感應付款，他們不再掏出錢包，而是使用手錶或智慧型手機來支付商務行程的費用，而這些費用通常會透過個人代墊款向公司報銷。

Pettican：最近 Mastercard 與匯豐銀行在香港推出首張手機虛擬企業卡，是消費者體驗與商業支付正在趨於融合的另一個明顯徵兆。企業可以立即發行虛擬卡，將其加入數位錢包，在實體銷售點或線上進行支付，並受惠於行動錢包的相容性。這正是我們所謂在客戶所在之處滿足其需求的涵義。我們正將解決方案嵌入企業已在使用的平台和工具中。

LeGrand：自主式 AI 將提升員工在採購到付款流程中執行一般採購請求的體驗與速度。

從尋源到支付，許多重複性任務與預測結果可以從審查與驗證流程中移除。

具體來說，針對公司卡，我們已經將虛擬卡技術嵌入 SAP、Oracle 和 Coupa 用戶的支付生態系統中，因此一旦該供應商在平台上完成註冊，您就可以開始向供應商進行虛擬卡付款。不久之後，我們可以想像 AI 將支援每一個步驟，包括供應商的尋源以及他們傾向透過某個管道而非另一個管道收款的意願。

您可以將相同的邏輯應用於旅遊安排與支付。只要進入預訂系統並輸入您的旅行日期，AI 很快就能夠查看您的過往旅行模式、您一直以來使用的餐廳類型、您搭乘過的航空公司、您偏好的飯店，並開始提供報價，而無需讓您在付款前一步步進行繁瑣的操作。

除了新增您的個人卡片詳細資訊之外，無論是在差旅還是採購方面，都能為使用者提供提升的體驗，並提供更簡單的方式來採購商品、服務以及支付差旅與一般採購的費用。