從害羞的應用程式到聰明的詐騙者，這些長者正在學習如何安全地使用數位銀行服務

29 歲的 Miray Kaplangi 去伊斯坦堡探望祖父母時，他們經常會拿出智慧型手機，請她幫忙調整設定或上網查看銀行餘額，這些小任務卻帶著大焦慮。

和許多長者一樣，他們聽過許多關於網路詐騙的恐怖故事，讓他們對使用數位銀行感到猶豫，即使數位銀行可以讓他們的日常生活更輕鬆。

隨著越來越多的日常生活移動到網路上，以及人工智慧讓網路犯罪氾濫，從戀愛詐欺到網路釣魚攻擊等騙局， 每年造成的損失 總額 高達數兆美元 ，因此許多年長者都會感到惶恐不安。網路安全公司Avast表示，估計全球有一半以上的老年人曾是線上威脅的受害者，許多人仍然將密碼寫在紙上，而且更容易點選可疑連結和分享個人資訊。

詐欺並不只發生在老年人身上 - 事實上，最近的調查顯示 Z 世代比上一代更容易上某些騙局的當 - 但老年人在安全性、清晰度和控制方面有明顯的需求。銀行和金融科技公司正以平衡獨立性和保護性的工具來回應。例如，Greenlight 的美國家庭盾訂閱計劃，配備選購的Mastercard扣帳卡，可讓家庭接收實時欺詐警報，並提供高達 100,000 美元的欺詐轉賬詐騙保障。

今年早些時候，當 Mastercard 資料和服務顧問 Kaplangi 向她的伊斯坦布爾同事講述了祖父母的焦慮時，他們發現了一個想法，他們如何最好地利用公司給他們為志願者的時間。透過結合他們的金融知識和諮詢技巧，他們可以幫助祖父母這一代更好地瞭解數位銀行。

他們向貝西克塔斯 (Besiktas) 區的老年人中心提出為 65 歲以上的老年人舉辦金融知識講座的想法。該中心距離 Mastercard 辦公室僅 10 分鐘路程，提供旨在鼓勵人們學習興趣和發展新技能的活動。在獲得綠燈之後，這個由五位志工組成的團隊就開始為最初的課程準備一系列的 PowerPoint。

當 25 位老年人將智能手機帶到第一班時，Mastercard 團隊成員知道他們找到了正確的主題，但意識到他們需要找到方法來打擊許多老年人對在線交易的不信任。

Kaplangi 說：「對於行動應用程式有一種成見，就像是『如果我登入，就會有人偷走我的錢。「他們都很害怕，尋求安慰」

從最基本的開始，Kaplangi 和團隊設計了視覺效果，教導人們如何註冊網路銀行、設定安全密碼和生物識別，以及在螢幕上看到他們的餘額。

接下來，他們向年長者展示如何使用手機關閉付款卡、要求變更信用卡額度，以及在從帳戶中提款時接收通知。

"Kaplangi 說：「總體而言，反饋非常好。"他們說：'我們的孫子嘗試展示給我們看，但從來沒有像你們展示的那麼詳細和直觀。他們渴望更多"。

這堂課不僅是學習網上銀行的基本知識，更是將他們融入更廣泛的數位領域的第一步。一旦老年人能夠自信地進行線上付款，他們就可以支付帳單，並使用應用程式讓雜貨送貨，而不用在伊斯坦堡購物時拎著袋子掙扎，伊斯坦堡是著名的七山之城。

該項目最近獲得了 Mastercard’s CEO Force for Good Awards（公司最高的志願者榮譽）的認可，志願者團隊計劃在貝西克塔斯市營的中心舉辦定期會議。

根據土耳其銀行協會（Banks Association of Türkiye）的資料，65 歲以上進行線上付款和交易的人比其他任何年齡層的人都要少，因此有許多空間可擴展專為年長人士精心打造的專案。

Kaplangi 回想起一位貝西克塔斯 (Besiktas) 的參加者在不安全的網站上使用銀行卡後成為高額詐騙的受害者，他表示未來的課程會強調如何安全上網。

Treading a fine line between scaring and protecting older people, the Mastercard team plans to highlight classic scams, show how to spot fraud attempts, and explain why password hygiene and two-factor authentication matter.

對於 Kaplangi 和她的同事來說，看到他們的努力對於幫助老年人進入數位生態系統所帶來的正面實際影響，是一件很有成就感的事。

這也強調了為何給予像他們的長輩這樣的人一個大局觀，並協助可視化他們的數位銀行旅程，而不只是解決臨時問題會更有效：「這讓他們在生活中更有信心和便利」。