AI
2026 年 9 月 15 日
Mastercard 的 Sherri Haymond 在由 Mastercard 與 PYMNTS 舉辦的高級主管圓桌會議上，分享她對代理商業（agentic commerce）未來的見解。（照片來源：Jane Chu）
根據數據與媒體公司 PYMNTS 的 最新報告 指出，半數的美國成年人（約 1.32 億人）曾藉由 AI 協助進行零售購物，且目前有 22% 的人開始在 AI 工具中進行線上零售搜尋。
這一切都指向一個問題：今年 AI 精靈會接管假日購物嗎？
即將到來的購物季——以及代理商務的長遠未來——成為 Mastercard 與 PYMNTS 在 Mastercard 紐約市科技樞紐召集的上週產業重量級人士高階主管圓桌會議的焦點。代表科技業、商戶、發卡機構及電子商務其他主要參與者的約三十名與會者，深入探討了如何最佳利用代理 AI 以及如何建立消費者的信任。
Mastercard 全球數位商業化執行副總裁暨全球主管 Sherri Haymond 表示：「大家非常一致地願意嘗試創新。」不過她補充道，解決方案並不會有一體適用的單一做法。
以下為三大重點。
許多人認同，大規模轉向代理式商務將需要數年時間才能實現。部分原因正如 Mastercard 美國區聯席總裁 Chiro Aikat 所言：「購物不只是計算。這也是一種感覺，而且是情感上的。」
很少有人認為個人購物代理會 Become 各種零售的主導力量，也沒有人能就哪種企業受益最多達成共識。擔任活動主持人的 PYMNTS 執行長 Karen Webster 詢問，是否有人相信這種新型搜尋最終可能會將購物者引導至那些熟悉且相同的零售品牌。有人認為可能會，其他人則認為這種體驗可能會將購物者引薦給全新且更具小眾特色的零售商。
許多高階主管指出，要讓民眾使用代理商務購買紙巾等低風險商品是很容易的。但要如何說服他們購買珠寶等奢侈品呢？部分問題在於最近有關自主式 AI 的一些負面報導。
正如某家大型零售商的技術高階主管所言：「他們讀到標題時，我認為他們會三思，考慮自己是否真的想讓代理程式取得他們的信用卡。」
但參與者確實指出了消弭消費者疑慮的方法。幾位與會者建議在『購後』階段建立信任，也就是在訂購商品後，商家與顧客之間的溝通和期望管理。商家已經體會到與電子商務保持公開溝通的力量，並應繼續將這些經驗應用於 AI 購物中。
Mastercard 全球接受與商家服務執行副總裁 Gaurang Shah 表示：「商家迫不及待想要進行實驗，但他們也擔心讓自己的網站『太容易被搜尋到』，進而失去對購物體驗的控制權。」
自電子商務誕生以來，這項擔憂就一直盤旋在商家心中。從本質上講，他們擔心人工智慧代理將掌控客戶關係，使零售商沦為僅僅負責履行要求的後端倉庫。如此一來，忠誠度和客戶數據將歸購物代理所有，而非零售商。
這些擔憂是可以理解的，但未來並非無可避免，Shah 在後續的訪談中表示。例如，Mastercard 設計了其最新的代理功能，讓商家能夠掌控代理商如何與其品牌、產品和客戶互動，從定價、庫存到購物體驗。他表示：「唯有在能維護誘因並為生態系統中的每個人創造更好結果的情況下，代理商務才能實現規模化。」
儘管眾說紛紜，與會者有一點達成了共識：代理式商務仍處於早期階段，失誤並不能證明失敗。正如某位零售科技高階主管所言：「現在說『這種方法行不通』還言之過早。」
