和許多小企業主一樣，杰奎·瓊斯對將自己的工作委託給人工智慧持懷疑態度。她的公司One Degree Marketing位於阿拉巴馬州伯明翰，為客戶提供品牌推廣、平面設計、社群媒體管理和網頁設計服務。所有這些都需要人為的參與。

但經過多次嘗試和失敗，瓊斯逐漸了解到，如果使用得當，人工智慧可以幫助她發展業務，同時為客戶騰出更多時間。萬事達卡最近邀請她透過其小型企業的「數位之門」計畫主持一場關於該主題的網路研討會，她稱之為「人工智慧派對」。

她告訴與會者，過去，小型企業缺乏大企業所擁有的資源來篩選和分析數據，從而識別和跟進潛在客戶。但現在，新興的人工智慧技術，無論是通用生成式人工智慧平台還是像萬事達卡小型企業人工智慧這樣的客製化工具，都在幫助創造一個公平的競爭環境。

瓊斯在小型企業網路研討會上表示：“小型企業將人工智慧融入銷售後，獲得的合格銷售線索增加了 50% 。”她補充說，人工智慧工具還有助於提高 20% 到 30% 的轉換率，78% 的企業主表示節省了大量時間。

方法如下。

每個企業都有自己的銷售流程，但瓊斯觀察到，大多數企業都遵循五步驟模式。首先，業主需要吸引潛在客戶。其次，他們會對這些潛在客戶進行篩選。第三，他們必須跟進；第四，他們必須維護新建立的關係，最終完成銷售。最後，他們可以專注於留住現有客戶並向其追加銷售。不幸的是，許多企業主過於專注於如何吸引潛在客戶，而忽略了識別最有可能的潛在客戶並與這些潛在客戶建立聯繫。人工智慧工具可以在這方面發揮作用。

瓊斯說：“人工智慧可以比你更好地分析數據，預測買家的興趣。”此類數據包括客戶互動、網站流量和購買行為。“在嘗試識別和篩選潛在客戶時，您將擁有更多資訊可供利用。”

瓊斯提到了像Apollo.ai這樣的工具，Clay 、 HubSpot 、 ChatGPT等工具能夠發現人眼不一定能看到的模式，並透過識別已經表現出興趣的潛在客戶來節省企業主的時間。

花時間建立牢固的關係是贏得交易的關鍵。瓊斯說：“如果沒有人脈關係，我真不知道我的公司能不能取得今天的成就。”

為了更了解客戶的需求，瓊斯使用Otter.ai來錄製會議。除了正式的談話記錄外，奧特還製作了一份摘要，提醒她談話內容和她承諾要做的事情。然後 ， 像 ChatGPT 或 Copy.ai 這樣的生成式人工智慧程式可以起草後續電子郵件，而 Gmail 的日程安排功能可以確保她的郵件在合適的時間到達客戶的收件匣。同時， Calendly會追蹤她的日程安排並幫助協調會議時間。

Zapier和Mailchimp等程式使企業主能夠接觸到大量受眾，無論是發送後續電子郵件，還是立即回覆在網站上填寫了意向表的人。瓊斯表示，雖然這些工具已經存在很長時間了，但它們仍然是測試郵件主題和行動號召以找到最有效訊息傳遞方式的絕佳方法。Lavender.ai可用於即時提供色調回饋，而Vidyard和Loom可以幫助視訊製作。

瓊斯強調，人工智慧只是一種工具。它並非旨在取代人類智能，也不能在沒有人類監督的情況下運作。

「人工智慧正試圖成為你，」她說。“你是你所在領域的專家。”“人工智慧需要你來完成這個過程。”人工智慧疲勞——即因不斷接觸自動化技術而感到不知所措——是真實存在的，客戶能夠分辨出真人發送的訊息和機器生成的垃圾訊息之間的區別。

這意味著你需要了解你的客戶，並在聯繫潛在客戶之前驗證他們的身份。你需要仔細閱讀人工智慧產生的郵件草稿，並用人性化的方式進行潤飾。您還需要保護客戶的隱私，不要在沒有事先設定適當的保護措施和協議的情況下，將他們最敏感的資料輸入人工智慧工具。瓊斯說，如果拿不準，一定要說明何時使用了人工智慧生成的內容；她喜歡「人工智慧生成，並傾注愛意完善」這種說法。

「人工智慧的功能是輔助你，而不是取代你，」她說。“別讓自己迷路。”