在人工智慧時代，要讓你的企業面向未來，不能只依賴科技。只有當人們被賦予試驗和學習人工智慧的權力時，人工智慧的真正力量才會顯現出來。這需要我們做出策略承諾，建立信任、透明和協作的文化。

有人說，恐懼是一種強大的動力。我們認為信心是更強大的催化劑。雖然技術是關鍵組成部分，但人工智慧的釋放需要文化——而不僅僅是那些擁有人工智慧專業知識或技術抱負的人。我們發現，偉大的想法往往來自邊緣群體，來自那些需要解決現實世界問題的人。在我們公司，我們強調透過萬事達卡之道來實現這一點，而萬事達卡之道建立在「學習和調整」以及「互相幫助，共同進步」等行為之上。這些原則為創新和負責任的實驗創造了安全的環境。

我們也以透明和積極的態度教育員工如何負責任地使用人工智慧，如何利用人工智慧來增強自身能力，並幫助他們了解人工智慧對勞動力和他們工作的影響。

我們制定了分層策略，以確保我們的員工無論處於人工智慧之旅的哪個階段或擔任什麼角色，都能感到準備充分。我們為員工提供的第一級、最基礎的教育，是透過線上人工智慧學習資源、由內部專家主持的面對面和虛擬學習課程、與行業領袖的演講活動以及實踐研討會，來培養所有員工的人工智慧素養，並揭開企業級人工智慧工具的神秘面紗。

在最近一個沒有會議的日子裡，我們開展了人工智慧接管活動，提供了一系列學習機會，結果導致我們人工智慧工具的使用率大幅上升。在我們一年一度的「掌控你的職業生涯」計畫中，數千人參加了針對他們各自職位的客製化人工智慧課程，涵蓋軟體工程師、資料科學家、產品經理和顧問等職位。在我們的「探索日」活動中，全球各地的員工都可以在我們的萬事達卡體驗中心沉浸式體驗相關技術，幫助他們更好地了解我們如何應用人工智慧使商業更智慧、更安全、更個人化，以及我們希望在哪些方面產生影響。

我們互相學習：我們的人工智慧與數據科學協會促進了員工之間的合作與知識共享，作為補充，我們將另一個人工智慧小組發展成為人工智慧愛好者社群，任何有興趣的員工都可以在這裡分享最新的人工智慧發展動態，探索新的應用，並發現試用最新技術的機會。

毋庸置疑，人工智慧可能會改變一些職位，但我們致力於幫助員工了解其影響，並讓他們為未來做好準備。這項技術也在創造新的就業機會，並增加對其他工作的需求——這一切都是為了彌補它所缺乏的人類特質，從道德監督到透過同理心來增強情境洞察力。

隨著自動化聊天機器人越來越擅長處理員工問題，我們的人力資源與能力團隊可以利用其認知技能，為業務部門合作夥伴提供更具策略性的指導。在公司的其他部門，許多初級員工可能會花費大量時間編制報告，而人工智慧很可能會顛覆這項職責。但這個職業類別也可能非常適合入門級資料科學或其他資料相關職位，他們將帶來這類流程和產品的經驗。

在萬事達卡，我們注重技能而非頭銜或學歷，幫助員工為未來做好準備。透過我們的 Unlocked 平台（一個由人工智慧驅動的人才市場），我們的員工可以獲得學習、指導、空缺職位和真實專案的機會，從而在人工智慧等最熱門和新興的職位和技能方面建立信心、能力和熟練度。本季度，該平台專案工時達到 100 萬小時。迄今為止，我們93%的員工已註冊，平均每月有42%的員工使用該平台——而參與平台的員工中有三分之一實現了職業發展。

根據數據快速調整策略也至關重要：例如，我們定期進行員工調查，以幫助監測員工情緒並根據需要調整我們的策略。我們正在採取穩健的方式部署編碼助理。我們在分階段推廣過程中收集回饋意見，以改善培訓，結果發現及時接受培訓的工程師在使用這些助手方面比未接受培訓的工程師更有效率。因此，我們開始為後續用戶提供此類培訓，以最大限度地發揮其作用，並幫助人們取得成功。

許多人擔心人工智慧會取代人類的工作。事實上，人工智慧可以增強人類的能力，例如謙遜、同情心、判斷力、敏捷性和好奇心。這些認知技能強化了這樣一個事實：人類始終處於主導地位，掌握著主動權。

我們鼓勵員工利用人工智慧來提高個人效率，例如時間管理，並實現行政和重複性任務的自動化，這將有助於騰出時間專注於自身的成長和發展以及身心健康——而這反過來也促進他們的績效和成長。

一個突出的應用案例是在招募過程中。我們正在利用人工智慧與潛在求職者互動，這樣我們的人才招募團隊就可以花更多時間與優秀的候選人建立關係，並就他們的需求與業務部門進行諮詢，而不是處理行政任務。這改善了萬事達卡和潛在求職者的體驗——借助人工智慧，我們現在可以在 24 小時內安排面試，從而加快招聘流程。

隨著人工智慧有助於提高生產力，我們也優先考慮能夠擴展規模並透過專案創造能力的內部用例。以我們的產品入職助理為例——這是一款由人工智慧驅動的生成式支援工具，旨在幫助面向客戶的員工快速獲取有關產品和實施問題的準確答案，從而降低複雜性並加快實現收入的速度。它綜合了來自已驗證文件和利害關係人回饋的訊息，改善了客戶體驗，推動了已完成專案數量年增 11%。該工具幫助萬事達卡的眾多角色更聰明、更協作地工作，包括專案經理、產品經理和業務營運團隊。

我們也鼓勵領導者利用人工智慧來增強他們的影響力，減少職業倦怠，提高工作效率。此外，Unlocked 還扮演著合作夥伴的角色，幫助這些領導者發展團隊並規劃員工隊伍，以滿足其業務需求。我們還推出了人工智慧教練，他們可以藉助該教練進行角色扮演，模擬與員工進行棘手對話等不同場景，並獲得即時回饋。各個層級的員工都使用過該工具，並表示它比他們預期的更逼真，他們常常忘記自己正在與人工智慧互動。

要讓你的企業適應人工智慧時代，就必須擁有能夠運用人工智慧進行開發和應用的人才。激勵員工接受人工智慧並非孤立發生，也不會一蹴可幾。這需要跨職能、跨區域、跨業務部門的合作，以及能夠平衡速度和嚴謹性的領導者。

在萬事達卡，我們鼓勵團隊主動行動，而不是等待許可。我們鼓勵每個人以批判性和負責任的態度思考人工智慧如何能夠改善他們的工作。這意味著要樂於嘗試、學習和調整——不要讓完美主義阻礙進步。