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商業

2024年8月8日

 

街頭信譽:數據洞察如何提升倫敦商業區實力

政策制定者正在擁抱數據驅動決策的力量,這有助於制定更明智的政策,並在社區中培養更多的透明度和信任。

維姬·海曼

萬事達卡通訊總監

倫敦的下沼澤市場毗鄰繁忙的滑鐵盧車站,曾是英國最長的街頭市場之一。根據1872 年的一份記載,這裡聚集了「眾多小販、魚販、兔販、豬肉販、廉價襪子、陶器、五金、小飾品和玩具販子」。

這家店週日早上也營業,這引起了當地教會長老的不滿,他們請求警方介入。接下來的星期日早上 9 點,擾民檢查員來到市場準備關閉它,但攤主們表示,如果他們關門,他們將“被迫向教區投降”,因為他們一周中銷量最好的時間是星期日早上。

教會同意做出妥協,允許市場在周日開放,但攤位必須在上午 10:30 之前關閉,也就是禮拜開始之前。

維多利亞時代的以數據驅動的決策方式。

如今在下沼澤市場,你仍然可以找到小飾品和玩具,儘管食物肯定發生了變化——你可以選擇拌飯、薩莫薩三角餃、羊肉串、牙買加烤雞等等。市場再次面臨關乎自身未來的抉擇。目前僅週一至週五營業,正在考慮週六也營業,或許會引入不同的商家組合。

這一次,他們有了比小販們的話語更多的指引。

世界各地的政策制定者現在都在利用數據驅動的決策來論證某項投資或政策,以及根據對人口結構和需求的更深入了解來確定服務的優先順序。例如,2022 年,紐約市長 Eric Adams 宣布第五大道在假日期間禁止車輛通行,萬事達卡的一項分析發現,此舉帶來了300 萬美元的額外消費

在聖路易斯,一項旨在化解精神健康危機的新的緊急應變計畫在 2021 年為該市節省了約 220 萬美元。麥肯錫全球研究院 2021 年的一項研究發現,數據和分析每年可為公共和社會部門創造約 1.2 兆美元的價值。

倫敦商業改善區之一的「我們是滑鐵盧」(We Are Waterloo)正在利用數據驅動的決策來考慮對維多利亞時代的下沼澤市場進行改造。(圖片來源:Ollie Rudkin,We Are Waterloo)

負責管理下沼澤市場的組織We Are Waterloo受益於一項數據合作,該合作可以追溯到疫情爆發初期。當時,大倫敦政府聯繫了萬事達卡,以評估 COVID-19 對零售支出的影響並支持復甦計畫。

四年後,大倫敦政府認為,隨著混合工作制的興起導致 中央商務區員工人數減少 , 倫敦市政府正在努力應對這一問題,包括通勤模式的變化以及人們吃飯喝酒的地點和時間的變化,而其合作夥伴組織和 機構(包括區議會、商業改進區和倫敦發展促進署)可以從更深入的了解中受益。

數據服務經理克雷格·坎貝爾表示,疫情加劇了英國商業街面臨的現有挑戰——這是世代轉變和電子商務興起的結果。

倫敦市政府與萬事達卡等機構合作,創建了一個名為「倫敦商業街數據服務」的中心,該中心收集第三方數據,並使其易於訪問、使用和理解,以便那些可能沒有資源自行開展這項工作的組織能夠輕鬆獲取這些數據。最初有 20 個地方政府加入了該合作關係;現在已有 35 個組織訂閱了該數據服務。

「過去,我們沒有切實可行的方法來向區議會、執行委員會,甚至我們的一些企業證明這些成本的合理性。主要問題是“費這麼大勁到底有什麼好處?”

Zan Haq

除了匯總和匿名化的消費數據外,該服務還會收集客流量數據、空置率,甚至特定地點的信息,例如營業時間和關門時間。坎貝爾的團隊將這些資訊綜合起來,為每個商業街創建一個儀表板,為當地政府提供簡單易懂且可操作的見解。

該服務最具影響力的要素之一是萬事達卡能夠提供匿名化和匯總的本地消費模式,包括日內數據,以三小時為單位識別消費情況。這可以幫助正在考慮重大變革的地方當局確定他們是否需要更多安全措施,或者是否應該申請增加公共交通服務。

萬事達卡英國和愛爾蘭總裁西蒙·福布斯表示:“通過將這些數據分解到這種精細程度,我們有助於回答這些問題。”“這有助於制定更明智、更充分的政策,並促進社區的透明度和信任。”

近年來,像許多大城市一樣,倫敦一直在投資發展夜生活,並制定政策以建立安全、可持續的夜間經濟。為了支持這個願景,倫敦24 小時城市團隊與坎貝爾合作,獲取了旨在活躍夜間商業街的特別活動的相關數據。雖然許多商業街在下午 6 點後就變得冷清,但數據顯示,這些活動吸引了遊客,並刺激了當地商家的消費。這促使人們決定對這些地區進行永久性的基礎設施改造,例如增設路燈以提高安全性,以及增設戶外電源插座以支援未來的活動。

We Are Waterloo 的行銷和專案官員 Zan Haq 表示,就 We Are Waterloo 而言,這些見解還可以證明,需要為特殊活動(如露天電影放映或街頭派對)提供資金和後勤支持,這些活動有助於將滑鐵盧打造成為一個文化目的地。「過去,我們沒有切實可行的方法來向區議會、執行委員會,甚至我們的一些企業證明這些成本的合理性。主要問題是“費這麼大勁到底有什麼好處?”

他說,對活動當天及活動期間的匿名匯總消費數據進行分析,並與平均消費進行比較後發現,Lower Marsh 地區的消費額至少增長了 25%,最高增長了 81%(取決於活動),而 Waterloo 地區的消費額增長了 13% 至 29%。

坎貝爾表示,這些決策是在公共資料集的幫助下做出的,例如犯罪統計數據和噪音投訴,以及來自居民、業主、企業主、工人和遊客的更傳統的回饋。“我們發現,當定量、宏觀的視角與定性視角相結合,形成對實際情況的共識時,結果最為有效,這有助於社區團結起來,取得最佳結果。”

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