紐西蘭零售集團在主題郵件中使用推薦插件，點擊率提升了 14%，營運成本也隨之降低。該集團透過一次發送，即可在旗下 3 個品牌中部署超過 40 個內容模組。
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紐西蘭零售集團在主題郵件中使用推薦插件，點擊率提升了 14%，營運成本也隨之降低。該集團透過一次發送，即可在旗下 3 個品牌中部署超過 40 個內容模組。
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作為紐西蘭最大的零售商， The Warehouse Group長期以來一直是個性化領域的專家，旗下擁有五個品牌，以家居用品、科技必需品、服裝以及其他各種商品而聞名，並且從未停止尋求在其戰略中實現更高水平的創新。他們的目標是電子郵件：為了超越競爭對手，他們知道必須優化直接發送到客戶收件匣的內容。
然而，直到最近，為每個收件人個性化電子郵件的想法仍然遙不可及，這需要付出巨大的人工努力，而這種努力無法證明該管道的投資回報率是合理的。透過採用具有動態收益的體驗式電子郵件，The Warehouse Group 突然能夠透過一次發送，向三個品牌提供 40 多個不同的個人化電子郵件內容模組。他們迅速實施了以推薦小部件和可用演算法為核心的主題電子郵件策略，從而將點擊率提高了 14%，每週節省了 28 小時的營運成本。
“投資於真正的電子郵件個性化，增強我們的電子郵件服務提供者 (ESP) 功能，是我們做出的最佳決定之一。”我們看到用戶參與度有所提升，這意味著內容引起了共鳴，而且我們只花了很少的時間和資源就實現了這一點。 」
——亞當‧拉克，倉儲集團數位專家
在不斷變化的數位世界中，電子郵件仍然是推動銷售和客戶忠誠度的關鍵和有效方法。疫情期間，電子郵件的受歡迎程度穩定上升，62% 的消費者更喜歡透過電子郵件而不是公司網站接收訊息。
然而，隨著電子郵件的普及，消費者的收件匣也充斥著競爭對手和垃圾郵件——這意味著電子郵件內容的品質和相關性比以往任何時候都更加重要。
在評估其電子郵件行銷策略時，The Warehouse Group 一直很清楚兩件事：
然而，The Warehouse Group 也面臨著一個重大（但常見）的問題：如何在不超出團隊頻寬的情況下持續產出高品質的電子郵件內容？他們從電子郵件管道獲得的投資回報率不足以彌補為每個收件人創建個人化、引人入勝的內容所需的時間投入，而且如果沒有合適的工具，這本身就是一個不可持續的願景。電子郵件已成為純粹為了品牌曝光而維護的管道，沒有真正的優化解決方案——因此，The Warehouse Group 希望簡化電子郵件，並節省團隊的時間。
The Warehouse Group 在其個人化引擎 Dynamic Yield 中推出的 Experience Email 功能，不僅能夠減少創建電子郵件內容所需的時間，還能針對每個收件人優化和提高內容品質。受此啟發，The Warehouse Group 決定採用可擴展的推廣計劃，使團隊能夠從單一平台運行不同類型的電子郵件行銷活動和個人化工作。他們調整了電子郵件策略，利用這項工具，努力實現大規模發送個人化電子郵件。
作為第一步，Warehouse Group 對其電子郵件內容策略進行了改進，以 Dynamic Yield 中已有的演算法為中心，並將這些演算法應用於直接插入其電子郵件服務提供者 (ESP) 的建議小部件。
將小工具新增至 ESP 後，演算法會自動完成大部分工作，根據所應用的篩選條件產生要在電子郵件中顯示的產品，因此無需手動建置。最終實現了流暢、低成本的流程，並產出了高品質的內容。
利用演算法篩選器輕鬆創建圍繞特定主題的引人入勝的電子郵件
在這封主題為「精選推薦」的郵件中，The Warehouse Group 使用了一種人氣演算法，並將篩選條件設定為僅顯示評分為 5 顆星且至少有 4 則評論的產品。
這封以「新品上市」為主題的郵件使用了與上述相同的受歡迎程度演算法，但篩選方式不同，僅顯示最近新增的產品。
Warehouse Group 將這種主題電子郵件策略應用於其三大品牌：The Warehouse、Warehouse Stationery 和 Noel Leeming。頻率為每個品牌每週發送三封電子郵件，單次發送總共部署了約 40 個推薦模組。
內容與投入的比率顯而易見：使用體驗式電子郵件可以在更短的時間內產生更多樣化的內容。
Warehouse Group 每週節省了 28 小時的營運成本，同時保持了旗下三個品牌原有的電子郵件發送頻率。
他們還發現各個品牌的參與度都有所提高，頭幾個月電子郵件點擊量總體增長了 14%——這表明，隨著內容的相關性增強，訂閱者更有動力持續打開電子郵件和瀏覽。隨著時間的推移，倉儲集團預計這將帶來更高的收入和品牌忠誠度。
擴張是下一個簡單的步驟。Warehouse Group 看到了嘗試更多個人化演算法和引入動態內容的機會，以繼續提高其電子郵件對客戶的價值。
個人化專家都知道，電子郵件不僅僅是「錦上添花」。
個人化已成為消費者的期望，而電子郵件作為最受歡迎的客戶接觸點，更不能被忽略。然而，由於沒有可行的方法手動發送個人化電子郵件內容，投資於可擴展的電子郵件個人化計劃是與客戶建立真正的一對一關係、建立品牌忠誠度以及在網站或實體店之外增加產品發現的關鍵。透過從簡單的入手，利用 Dynamic Yield 中現有的演算法和過濾器，使用 Experience Email 建立主題電子郵件，The Warehouse Group 已經取得了巨大的進步，在收件匣中脫穎而出，同時節省了團隊的資源——這也是他們被評為個人化專家獎得主的原因之一。
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