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閱讀 3 分鐘 · 2024
每個商家都需要回答的問題是：他們的支付是否跟得上數位轉型的腳步？他們是否充分利用創新技術，保護客戶免受新威脅，並為消費者提供他們期望的安全、便利和快速支付體驗？
信用卡和簽帳卡長期以來都是最常見的電子商務支付方式，但消費者正表現出對更多樣化支付方式和通路的渴望。電子錢包看來會成為最受歡迎的支付方式之一，到 2025 年預計全世界一半以上的人都會使用它們。隨著許多新型金融機構採用不斷發展的技術來挑戰更傳統的銀行，人們對支付服務的需求和要求正在改變 — 一個不跟上腳步就會落後的情況。
90% 的人每天在多個裝置間切換，平均使用三台裝置完成任務，無法提供跨電腦、平板、手機等裝置無縫購物體驗的商家可能會看到購物車被遺棄。
合適的全通路解決方案能幫助商家在多個通路間打造無縫購物體驗 — 利用社群媒體直接銷售、與顧客溝通，或引導至自家網路商店，同時實現多樣化的數位支付。
即使是傳統實體店面，也能從數位態度轉變中受益，全通路購物者的消費可增加高達 300%。儘管在美國，偏多的人口喜歡在店內購物而非線上購物（33% 對 22%），但仍有近 33% 表示線上購物的好處仍值得一試。多通路商務不僅消除數位原生消費者的障礙，正如我們在新冠疫情期間所見，也幫助企業在客流量低迷時期進行管理。
近場通訊（NFC）的演進促使現金使用減少。隨著智慧手機擁有率和電子錢包使用率的增加，越來越多人希望用隨身設備支付，無需攜帶現金或尋找 ATM。小型商家也可能偏好透過自家裝置收款，而非處理找零或投資昂貴且龐大的銷售點系統。
Tap on Phone 為各種類型的商戶開啟了非接觸式支付，無需借助第三方 — 不論規模大小、經營何種業務或身處何地。現在，他們可以從現有的銀行關係中，透過最先進的加密技術（例如代碼化）獲得行動銷售點（mPOS）。這意味著客戶可以為消費者保護詳細資訊，並向商戶隱藏，從而將資料保護的責任轉移到其信任的銀行。
好處超越僅接受支付。mPOS 解決方案讓傳統上只接受現金的企業，如技術人員或移動銷售，能夠存取數位便利功能，例如電子發票、電子郵件收據、庫存管理和報告。對於其他企業，如新興微型企業或中小企業（SME），它可以作為一系列新消費者滿意選項的一部分，例如快速結算 BOPIS（線上購買，門市取貨）。
關於 BOPIS，就像大部分數位支付一樣，自 COVID-19 開始以來，受歡迎程度大增，有 30% 的消費者首次嘗試。自此之後，64% 消費者表示他們更常選擇 BOPIS，其中 59% 對 BOPIS 類型的購物方式感興趣。
一項調查顯示，不提供 BOPIS 服務的商家在線上和離線銷售中所佔的比例都在下降。採用 BOPIS 的商店競爭者，線上銷售額下滑 4.7%，線下銷售額下滑 1.8%。此外，由於 85% 的美國消費者在取貨時都會購買其他東西，因此提供 BOPIS 也可能意味著平均交易金額的增加。
分期付款並非新鮮事物，但最近的金融不確定性導致分期付款再度興起，又稱為先買後付/BNPL。消費者享有彈性，可以將較大額的支付分散並提供零利率，英國在 2021 年的所有電子商務交易中有 6% 是 BNPL，預計 2022 年將成長 50.5%。由於數位轉型不同於傳統的分期付款，不需要前往實體店面，且可以在結帳前、結帳時或甚至結帳後提供服務 — 可以回去將一般交易轉換為分期付款。
提升消費者滿意度、減少購物車遺棄交易並提升忠誠度，都是商家提供分期付款的好處。合適的合作夥伴也能協助商家，例如定期收款並提供簡單的整合，減少流程阻礙並降低風險。隨著監管日益嚴格與數位詐騙增加，銀行、支付服務提供商及商家將會希望確保分期付款計畫保持最新且安全，以滿足消費者需求，同時避免不必要的複雜性。
消費者要求便利性，但不願為此犧牲太多安全性。隨著 EMV 3DS 2.0 的推出，帶來更豐富的數據與更智慧的解決方案，企業即使在移動中也能提供快速且安全的交易，並解鎖創新功能，例如免密碼結帳。但隨著技術的發展，消費者的期望也會隨之提高。現今合適的支付合作夥伴可以幫助商家和銀行提供未來的解決方案，幫助他們在競爭對手中脫穎而出，最大化轉換率並降低成本。
