29 yaşındaki Miray Kaplangi, İstanbul'daki büyükanne ve büyükbabasını ziyaret ettiğinde, büyükannesi ve büyükbabası sık sık akıllı telefonlarını çıkarıp kendisinden ayarlarını yapmasına ya da banka bakiyelerini internetten kontrol etmesine yardım etmesini istiyordu; bunlar büyük endişeler taşıyan küçük işlerdi.
Pek çok yaşlı gibi onlar da çevrimiçi dolandırıcılığın kurbanı olan insanlarla ilgili pek çok korku hikayesi duymuşlar, bu da günlük hayatlarını kolaylaştırabilecek olsa da dijital bankacılığı kullanma konusunda tereddüt etmelerine neden olmuş.
Günlük hayatın daha büyük bir kısmı internete taşınırken ve yapay zeka siber suçlara hız kazandırırken, romantizm dolandırıcılığından kimlik avı saldırılarına kadar dolandırıcılıklar artık yılda trilyonlarca dolar zarara yol açarken, bu birçok yaşlı insanın paylaştığı bir endişe. Dünya genelinde yaşlıların yarısından fazlasının çevrimiçi tehditlerin kurbanı olduğunu tahmin eden siber güvenlik firması Avast, birçoğunun hala şifrelerini bir kağıda yazdığını ve şüpheli bağlantılara tıklama ve kişisel bilgilerini paylaşma olasılıklarının daha yüksek olduğunu söylüyor.
Dolandırıcılık sadece yaşlılarla sınırlı değildir -aslında, son zamanlarda yapılan anketler Z kuşağının belirli dolandırıcılıklara düşme olasılığının eski kuşaklara göre daha yüksek olduğunu göstermiştir- ancak yaşlı yetişkinlerin güvenlik, netlik ve kontrol konularında farklı ihtiyaçları vardır. Bankalar ve fintech'ler bağımsızlık ve korumayı dengeleyen araçlarla yanıt veriyor. Örneğin, Greenlight'ın ABD'deki Family Shield abonelik planı, isteğe bağlı bir Mastercard banka kartı ile ailelerin gerçek zamanlı dolandırıcılık uyarıları almasını sağlar ve 100.000 $ 'a kadar aldatıcı transfer dolandırıcılığı kapsamı sunar.
Bu yılın başlarında, Mastercard veri ve hizmet danışmanı Kaplangi, büyükanne ve büyükbabasının yaşadığı endişeyi İstanbul'daki iş arkadaşlarına anlattığında, şirketin onlara gönüllü olmaları için verdiği zamanı en iyi şekilde nasıl kullanabileceklerine dair bir fikir buldular. Finans bilgilerini ve danışmanlık becerilerini birleştirerek, büyükanne ve büyükbabalarının neslinin dijital bankacılığı daha iyi anlamasına yardımcı olabilirler.
Beşiktaş ilçesinde yaşlılara yönelik bir merkeze 65 yaş üstü kişiler için finansal okuryazarlık atölyeleri fikrini sundular. Mastercard ofisine sadece 10 dakika uzaklıktaki merkez, insanları hobi edinmeye ve yeni beceriler geliştirmeye teşvik etmek üzere tasarlanmış etkinlikler sunmaktadır. Yeşil ışık yakıldıktan sonra, beş kişilik gönüllü ekip ilk oturumları için bir dizi PowerPoints hazırlamaya başladı.
25 yaşlı ilk derse akıllı telefonlarını getirdiğinde, Mastercard ekip üyeleri doğru konuyu bulduklarını bildikleri için rahatladılar ancak yaşlıların çoğunun çevrimiçi işlemlere duyduğu güvensizlikle mücadele etmenin yollarını bulmaları gerektiğini fark ettiler.
Kaplangi, "Mobil uygulamalara karşı, 'Giriş yaparsam biri paramı çalacak' gibi bir damgalama vardı," diyor. "Hepsi korkmuştu ve güvence arıyorlardı."
Temel bilgilerden başlayarak Kaplangi ve ekibi, insanlara çevrimiçi bankacılığa nasıl kaydolacakları, güvenli şifreler ve biyometrikler nasıl ayarlayacakları ve ekranda bakiyelerini nasıl görecekleri konusunda yol gösterecek görseller tasarladı.
Daha sonra, yaşlı yetişkinlere ödeme kartlarını kapatmak, kredi kartı limitlerinde değişiklik talep etmek ve hesaplarından para çekildiğinde bildirim almak için telefonlarını nasıl kullanacaklarını gösterdiler.
Kaplangi, "Genel olarak geri bildirimler harikaydı," diyor. "Dediler ki, 'Torunlarımız bize göstermeye çalıştı ama hiçbir zaman sizin gösterdiğiniz kadar detaylı ya da görsel olmadı. Daha fazlasına açtılar."
Oturum, online bankacılığın temellerini öğrenmenin ötesinde, onları daha geniş bir dijital alana entegre etmeye yönelik ilk adımdı. İnternet üzerinden güvenle ödeme yapabildiklerinde, yaşlılar faturalarını ödeyebilir ve yedi tepe üzerine kurulu İstanbul'da alışveriş yaparken poşetlerle boğuşmak yerine market alışverişlerinin teslim edilmesi için uygulamaları kullanabilirler.
Proje kısa bir süre önce Mastercard'ın en yüksek gönüllülük onuru olan CEO Force for Good Awards tarafından ödüllendirildi ve gönüllü ekibi Beşiktaş'ta belediye tarafından işletilen merkezde düzenli oturumlar düzenlemeyi planlıyor.
Türkiye Bankalar Birliği'ne göre, 65 yaş üstü kişilerin diğer yaş gruplarına kıyasla daha azının internet üzerinden ödeme ve işlem yaptığı düşünüldüğünde, yaşlı bireylere yönelik projelerin genişletilmesi için çok fazla alan bulunmaktadır.
Bir Beşiktaşlı katılımcının banka kartını güvenli olmayan bir web sitesinde kullandıktan sonra nasıl pahalı bir dolandırıcılığın kurbanı olduğunu hatırlatan Kaplangi, gelecekteki oturumlarda internette nasıl güvende kalınacağının vurgulanacağını söyledi.
Yaşlıları korkutmak ve korumak arasında ince bir çizgide ilerleyen Mastercard ekibi, klasik dolandırıcılıkları vurgulamayı, dolandırıcılık girişimlerinin nasıl tespit edileceğini göstermeyi ve şifre hijyeni ile iki faktörlü kimlik doğrulamanın neden önemli olduğunu açıklamayı planlıyor.
Kaplangi ve meslektaşları için, yaşlı yetişkinlerin dijital ekosisteme girmelerine yardımcı olma çabalarının gerçek dünyadaki olumlu etkisini görmek ödüllendirici.
Ayrıca, kendi büyükleri gibi insanlara büyük resmi görmelerini sağlamanın ve sadece geçici sorunları çözmek yerine dijital bankacılık yolculuklarını görselleştirmelerine yardımcı olmanın neden daha etkili olduğunun altını çizdi: "Bu, onların hayatlarında güven ve kolaylık sağlamalarını mümkün kıldı."
