ในฐานะคนรุ่นมิลเลนเนียล สเตฟานี เบลโล เรียนรู้การบริหารจัดการเงินผ่านการพูดคุยในครอบครัวและประสบการณ์จริงจากการลองผิดลองถูกมากมาย แต่เธอก็รู้ดีว่าวิธีการแบบเก่าและเชื่องช้าเช่นนั้นไม่สอดคล้องกับคนรุ่นใหม่ในปัจจุบัน “คนรุ่น Gen Z คุ้นเคยกับการได้รับสิ่งที่ต้องการอย่างรวดเร็วทันใจ ไม่ว่าจะเป็นเวลาไหน สถานที่ใด หรืออุปกรณ์ใดก็ตาม” เธอกล่าว “พวกเขาต้องการการเรียนรู้ที่รวดเร็ว มีปฏิสัมพันธ์ และเข้าถึงได้ทางโทรศัพท์มือถือ”
เบลโลน่าจะรู้เรื่องนี้ดี ส่วนหนึ่งของงานของเธอในฐานะรองประธานอาวุโสของ Mastercard คือการทำงานร่วมกับพันธมิตรเพื่อช่วยให้ผู้คนจากภูมิหลังที่แตกต่างกันเรียนรู้เรื่องการเงินในรูปแบบที่เข้าใจง่ายที่สุดสำหรับพวกเขา
นี่เป็นเหตุผลหนึ่งที่ทำไม Mastercard ทำงานร่วมกับ MoneyLion บริษัท ฟินเทค ซึ่งมีแอพและเว็บไซต์ทางการเงินให้เครื่องมือและการศึกษาเพื่อเติมเต็มช่องว่างระหว่างการแบ่งกลุ่มรุ่นเพื่อให้ทุกคนสามารถจัดการเงินได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ความแตกต่างระหว่างคนแต่ละรุ่นมีมากมายและซับซ้อน “คนรุ่น Gen Z เชื่อถืออินฟลูเอนเซอร์ TikTok และโซเชียลมีเดีย ในขณะที่คนรุ่นก่อนๆ ยังไม่ใช้แอปพลิเคชันเลยด้วยซ้ำ” เจฟฟ์ บาร์ตเลตต์ หัวหน้าฝ่ายคอนเทนต์และประสิทธิภาพแบรนด์ของ MoneyLion กล่าว และการใช้เทคโนโลยีก็แตกต่างกันไปตามช่วงอายุ ตัวอย่างเช่น คนรุ่นมิลเลนเนียลอย่างเบลโลอาจชอบใช้เครื่องมือที่แตกต่างจากบัณฑิตจบใหม่รุ่นเจนซีที่เติบโตมาพร้อมกับสมาร์ทโฟนในมือ
สิ่งที่ MoneyLion และ Mastercard ต้องทำให้ได้คือหาวิธีเข้าถึงกลุ่มมิลเลนเนียลและเจนซี รวมถึงเจนเอ็กซ์และเบบี้บูมเมอร์ ในแบบที่พวกเขาเข้าใจ และแบ่งปันข้อมูลที่เป็นประโยชน์ในรูปแบบที่ทุกคนสามารถเข้าใจได้
ซึ่งอาจอยู่ในรูปแบบของวิดีโอสั้นและเกมสำหรับคนรุ่น Gen Z เครื่องมือแบบโต้ตอบที่เน้นเรื่องการซื้อบ้านและการสร้างความมั่งคั่งสำหรับคนรุ่นมิลเลนเนียล พอดแคสต์และบทความที่ให้คำแนะนำเชิงลึกเกี่ยวกับการเกษียณอายุสำหรับคนรุ่น Gen X หรือคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับกฎหมายมรดกสำหรับคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์
เบลโล ซึ่งมุ่งเน้นการสร้างความร่วมมือกับบริษัทฟินเทคและผู้สนับสนุนในอเมริกาเหนือ ตระหนักดีว่าความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนกับสถาบันการเงินสามารถเปลี่ยนแปลงไปตามกาลเวลาได้ ในอดีต ผู้คนในวัยเดียวกับเบลโล และโดยเฉพาะอย่างยิ่งพ่อแม่และปู่ย่าตายายของพวกเขา อาจจะหันไปขอคำแนะนำจากเจ้าหน้าที่ธนาคารส่วนตัวเพื่อตอบคำถามเกี่ยวกับการเงินและการวางแผนทางการเงิน แต่ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ผู้คนทุกวัยหันมาใช้บริการธนาคารออนไลน์มากขึ้น ซึ่งทำให้ธุรกรรมทางการเงินที่เคยยุ่งยากและซับซ้อน เช่น การเปลี่ยนธนาคาร กลายเป็นเรื่องง่ายขึ้นมาก ปัญหาคือ แม้ว่าการทำธุรกรรมทางการเงินผ่านโทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์จะสะดวกกว่า แต่ก็ทำให้การได้รับคำแนะนำที่น่าเชื่อถือและเป็นส่วนตัวทำได้ยากขึ้น
บาร์ตเลตต์กล่าวว่า ด้วยเหตุนี้ MoneyLion จึงใช้เวลาตลอดทศวรรษที่ผ่านมาคิดค้นวิธีการปรับแต่งประสบการณ์การใช้งานให้เหมาะสมกับผู้คนในแต่ละช่วงชีวิตทางการเงิน สำหรับงานนี้ ปัญญาประดิษฐ์ (AI) มีประโยชน์อย่างมาก ในอดีต MoneyLion อาจเคยเสนอแบบสอบถามเกี่ยวกับประสบการณ์และความต้องการของผู้ใช้ ซึ่งลูกค้าส่วนใหญ่อาจไม่สนใจที่จะกรอกให้ครบถ้วน แต่ปัจจุบัน AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลการคลิกเพื่อค้นหาว่าเนื้อหาชิ้นใดดึงดูดความสนใจของกลุ่มต่างๆ ซึ่งช่วยให้นักออกแบบผลิตภัณฑ์และเว็บไซต์สามารถกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ได้โดยตรงตามความต้องการเฉพาะของพวกเขา ซึ่งมักจะเกี่ยวข้องกับอายุ แต่ก็ไม่ใช่เสมอไป
