คนรุ่นต่างๆ กำลังกำหนดโลกการเงินที่เราใช้ร่วมกันอย่างไร

เมื่อสุขภาพของแม่เริ่มทรุดโทรม เธอก็ปล่อยให้ฉันดูแลการเงินของเธอ โดยมีข้อแม้ว่าฉันจะรักษาสมดุลสมุดเช็คของเธอต่อไป ด้วยมือ. สมาชิกของ คนรุ่นเงียบ ที่โตขึ้นเมื่อธนาคารสามารถกําหนดให้ผู้ชายร่วมลงนามได้หากผู้หญิงต้องการเปิดบัญชีแม่รู้สึกดีขึ้นที่เห็นยอดคงเหลือของเธอเหลือเพนนี 

สามีของฉันเกิดในช่วงปลายยุคเบบี้บูม ชอบขับรถไปตู้ ATM ที่ใกล้ที่สุดซึ่งอยู่ไกลออกไปอีกฟากหนึ่งของเมืองเพื่อฝากเช็ค แม้ว่าแอปที่ฉันติดตั้งไว้ในโทรศัพท์ของเขาจะช่วยให้เขาสามารถทำได้ด้วยการถ่ายรูปสองสามรูปและคลิกไม่กี่ครั้งก็ตาม และในคืนที่ลูกชายรุ่น Gen Z ของฉันเดินทางไปฝึกงานต่างประเทศ ฉันถามเขาว่าจำรหัส PIN ของบัตรเดบิตได้ไหม เขามองฉันราวกับว่าฉันขอให้เขาแพ็คเครื่องเล่นแผ่นเสียงหรือนาฬิกาแดดไปด้วย 

เขาจําไม่ได้เพราะเขาไม่เคยใช้เงินสด กระเป๋าสตางค์ของเขาคือโทรศัพท์ของเขา ดังนั้นในกรณีที่เขาเจอเครื่องจุดขายที่ต้องใช้ PIN ระหว่างทางไปยังสนามบิน เราขับรถไปที่ตู้ ATM เดียวกันเพื่อดึงเงินสด และฉันจึงเพิ่มเขาในฐานะผู้ใช้ที่ได้รับอนุญาตลงในบัตรเครดิตของฉันอย่างรวดเร็ว และจัดเตรียมบัตรนั้นบนโทรศัพท์มือถือของเขา นั่นเป็นเพราะฉันเป็น Gen X — เกิดในอนาล็อก ซึ่งตอนนี้มีสายสําหรับดิจิทัล 

เมื่อพิจารณาจากคนสี่รุ่นในครอบครัวของฉัน คุณจะเห็นได้ว่าเรามีความคิดที่แตกต่างกันมากแค่ไหนเกี่ยวกับเงิน ความไว้วางใจ และเทคโนโลยี คนรุ่น Gen Z ซึ่งเติบโตมากับเทคโนโลยีดิจิทัล กำลังเปลี่ยนแปลงแนวทางการจัดการเงิน สุขภาพทางการเงิน และความมั่นคงทางการเงินมากกว่าคนรุ่นอื่นๆ แต่พวกเขาก็ไม่ใช่คนรุ่นเดียวที่กำลังเปลี่ยนแปลงกฎเกณฑ์ต่างๆ แต่ละรุ่นอายุมีปฏิสัมพันธ์กับโลกการเงินในรูปแบบที่ถูกกำหนดโดยช่วงเวลาทางประวัติศาสตร์นั้นๆ ซึ่งส่งผลต่อพฤติกรรมทางการเงินที่ส่องสว่างความหวัง สะท้อนความวิตกกังวล และบ่งบอกถึงความไว้วางใจของเรา    

ผลสำรวจของ Deloitte แสดงให้เห็นว่าคนรุ่น Gen Z มี แนวโน้มที่จะตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงทางออนไลน์มากกว่าคนรุ่น Baby Boomer ถึงสามเท่า แม้ว่าคนรุ่น Baby Boomer จะมีทรัพย์สินสะสมมากกว่า แต่กลับสูญเสียเงินโดยเฉลี่ยมากกว่า ผู้บริโภครุ่นใหม่มีความเต็มใจที่จะเปลี่ยนธนาคารมากกว่าอย่างเห็นได้ชัด โดยคนรุ่น Gen Z เปลี่ยนผู้ให้บริการทางการเงินบ่อยกว่าคนรุ่น Gen X หรือ Baby Boomer ถึงสองถึงสามเท่า บางครั้งอาจสูญเสียการติดตามบัญชีและบริการต่างๆ เนื่องจากเปลี่ยนไปมาระหว่างสถาบันการเงินหลายแห่ง แม้ว่าคนรุ่นเบบี้บูมเมอร์จะเป็นเจ้าของธุรกิจส่วนใหญ่ แต่คนรุ่นเจนซีและมิลเลนเนียล เริ่มต้นธุรกิจได้เร็วกว่าและด้วยความมั่นใจมากกว่า โดยได้รับแรงบันดาลใจจากเศรษฐกิจสร้างสรรค์ซึ่งมีอายุอ่อนกว่าพวกเขา

“อนาคตของบริการทางการเงินไม่สามารถสร้างขึ้นมาเพื่อ ‘ผู้บริโภคทั่วไป’ อย่างที่หลายคนคิดได้” บูนิตา ซอว์นีย์ หัวหน้าฝ่ายผลิตภัณฑ์สำหรับผู้บริโภคของ Mastercard กล่าวกับฉัน “เมื่อเราเข้าใจว่าทำไมและอย่างไรคนแต่ละรุ่นจึงจัดการชีวิตทางการเงินของตน เราก็จะสามารถสร้างเครื่องมือ บริการ และระบบที่มีความยืดหยุ่นเพียงพอที่จะตอบสนองความต้องการของทุกคนได้”