เมื่อ Miray Kaplangi วัย 29 ปี ไปเยี่ยมปู่ย่าตายายของเธอในอิสตันบูล พวกเขามักจะหยิบสมาร์ทโฟนออกมาและขอให้เธอช่วยปรับการตั้งค่าหรือตรวจสอบยอดเงินในธนาคารทางออนไลน์
เช่นเดียวกับผู้สูงอายุหลายๆ คน พวกเขาเคยได้ยินเรื่องราวที่น่ากลัวมากมายเกี่ยวกับการตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงทางออนไลน์ ทำให้พวกเขาลลังเลที่จะใช้บริการธนาคารดิจิทัล แม้ว่ามันจะทำให้ชีวิตประจำวันของพวกเขาง่ายขึ้นก็ตาม
เป็นความหวาดกลัวที่ผู้สูงอายุหลายคนแบ่งปันเมื่อชีวิตประจําวันย้ายไปทางออนไลน์มากขึ้น และเมื่อ AI ส่งอาชญากรรมไซเบอร์ไปสู่การหลอกลวง โดยมีการหลอกลวงตั้งแต่การฉ้อโกงความรักไปจนถึงการโจมตีแบบฟิชชิ่งที่ตอนนี้ขาดทุนรวมหลาย ล้านล้านดอลลาร์ต่อปี ประมาณการว่ามากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้สูงอายุทั่วโลกตกเป็นเหยื่อของภัยคุกคามทางออนไลน์ Avast บริษัทรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์กล่าวว่าหลายคนยังคงเขียนรหัสผ่านบนกระดาษและมีแนวโน้มที่จะคลิกลิงก์ที่น่าสงสัยและแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคล
การฉ้อโกงไม่ได้จำกัดอยู่เฉพาะผู้สูงอายุเท่านั้น อันที่จริง ผลสำรวจล่าสุดแสดงให้เห็นว่าคนรุ่น Gen Z มีแนวโน้มที่จะตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงบางประเภทมากกว่าคนรุ่นก่อนๆ แต่ผู้สูงอายุมีความต้องการที่แตกต่างกันในเรื่องความปลอดภัย ความชัดเจน และการควบคุม ธนาคารและบริษัทฟินเทคกำลังตอบสนองด้วยเครื่องมือที่สร้างสมดุลระหว่างความเป็นอิสระและการคุ้มครอง ตัวอย่างเช่น แผนการสมัครสมาชิก Family Shield ของ Greenlight ในสหรัฐอเมริกา ซึ่งมีบัตรเดบิต Mastercard เป็นตัวเลือกเสริม ช่วยให้ครอบครัวได้รับการแจ้งเตือนการฉ้อโกงแบบเรียลไทม์ และให้ความคุ้มครองการฉ้อโกงจากการโอนเงินหลอกลวงสูงสุดถึง 100,000 ดอลลาร์สหรัฐ
เมื่อต้นปีนี้ ขณะที่คาปลานกี ที่ปรึกษาด้านข้อมูลและบริการของ Mastercard เล่าถึงความวิตกกังวลของปู่ย่าตายายให้เพื่อนร่วมงานในอิสตันบูลฟัง พวกเขาก็เกิดไอเดียขึ้นมาว่าพวกเขาจะใช้เวลาที่บริษัทมอบให้ในการทำงานอาสาสมัครให้เกิดประโยชน์สูงสุดได้อย่างไร ด้วยการผสมผสานความรู้ด้านการเงินและทักษะการให้คำปรึกษา พวกเขาสามารถช่วยให้คนรุ่นปู่ย่าตายายเข้าใจการธนาคารดิจิทัลได้ดียิ่งขึ้น
พวกเขานำเสนอแนวคิดเกี่ยวกับการจัดเวิร์คช็อปให้ความรู้ด้านการเงินสำหรับผู้ที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไป ให้กับศูนย์ผู้สูงอายุในเขตเบซิกตัส ศูนย์แห่งนี้อยู่ห่างจากสำนักงาน Mastercard เพียง 10 นาที และมีกิจกรรมต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อส่งเสริมให้ผู้คนหันมาสนใจงานอดิเรกและพัฒนาทักษะใหม่ๆ หลังจากได้รับไฟเขียว ทีมอาสาสมัครทั้งห้าคนก็เริ่มร่างสไลด์ PowerPoint สำหรับการอบรมครั้งแรก
เมื่อผู้สูงอายุ 25 คนนำสมาร์ทโฟนมาใช้ในชั้นเรียนแรก สมาชิกทีม Mastercard รู้สึกโล่งใจที่รู้ว่าพวกเขามาถูกทางแล้ว แต่ก็ตระหนักว่าพวกเขาจำเป็นต้องหาวิธีต่อสู้กับความไม่ไว้วางใจในการทำธุรกรรมออนไลน์ของผู้สูงอายุหลายคน
"มีการตีตราต่อแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ เช่น 'ถ้าฉันเข้าสู่ระบบ จะมีคนขโมยเงินของฉัน'" Kaplangi กล่าว "พวกเขาทุกคนกลัวและแสวงหาความมั่นใจ"
เริ่มต้นจากพื้นฐาน Kaplangi และทีมงานได้ออกแบบภาพประกอบเพื่อแนะนำผู้คนเกี่ยวกับวิธีการลงทะเบียนใช้บริการธนาคารออนไลน์ ตั้งรหัสผ่านและระบบตรวจสอบลายนิ้วมือที่ปลอดภัย และดูยอดเงินคงเหลือบนหน้าจอ
จากนั้น พวกเขาได้สาธิตวิธีการใช้โทรศัพท์ให้ผู้สูงอายุดู เพื่อปิดใช้งานบัตรชำระเงิน ขอเปลี่ยนแปลงวงเงินบัตรเครดิต และรับการแจ้งเตือนเมื่อมีการถอนเงินออกจากบัญชี
“โดยรวมแล้ว ผลตอบรับดีมาก” คาปลานจิกล่าว “พวกเขากล่าวว่า ‘หลานชายของเราพยายามแสดงให้เราดู แต่ก็ไม่ละเอียดหรือเห็นภาพได้ชัดเจนเท่าที่พวกคุณแสดงให้ดูเลย’” พวกเขายังกระหายอยากได้มากกว่านี้”
นอกเหนือจากการเรียนรู้พื้นฐานการธนาคารออนไลน์แล้ว การอบรมครั้งนี้ยังเป็นก้าวแรกสู่การบูรณาการระบบดังกล่าวเข้ากับโลกดิจิทัลในวงกว้างอีกด้วย เมื่อผู้สูงอายุสามารถชำระเงินออนไลน์ได้อย่างมั่นใจ พวกเขาก็จะสามารถชำระค่าใช้จ่ายต่างๆ และใช้แอปพลิเคชันสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ให้มาส่งถึงบ้านได้ แทนที่จะต้องแบกถุงช้อปปิ้งไปเดินซื้อของในอิสตันบูล ซึ่งขึ้นชื่อเรื่องการสร้างเมืองบนเนินเขาเจ็ดแห่ง
โครงการนี้เพิ่งได้รับการยกย่องจาก รางวัล CEO Force for Good Awards ของ Mastercard ซึ่งเป็นรางวัลสูงสุดด้านการทำงานอาสาสมัครของบริษัท และทีมอาสาสมัครกำลังวางแผนที่จะจัดกิจกรรมเป็นประจำที่ศูนย์ที่บริหารโดยเทศบาลในเบซิกตัส
จากข้อมูลของ สมาคมธนาคารแห่งตุรกี พบว่าผู้ที่มีอายุ 65 ปีขึ้นไปทำการชำระเงินและทำธุรกรรมออนไลน์น้อยกว่ากลุ่มอายุอื่นๆ ดังนั้นจึงยังมีโอกาสอีกมากในการขยายโครงการต่างๆ ที่ออกแบบมาให้เหมาะสมกับผู้สูงอายุ
คาปลานกีเล่าถึงเหตุการณ์ที่ผู้เข้าร่วมโครงการเบซิกตัสคนหนึ่งตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงที่ทำให้เสียค่าใช้จ่ายสูงหลังจากใช้บัตรธนาคารในเว็บไซต์ที่ไม่ปลอดภัย และกล่าวว่าในการอบรมครั้งต่อไปจะเน้นวิธีการรักษาความปลอดภัยออนไลน์เป็นหลัก
ทีมงาน Mastercard วางแผนที่จะนำเสนอกลโกงแบบคลาสสิก แสดงวิธีสังเกตการพยายามฉ้อโกง และอธิบายว่าเหตุใดการรักษาความปลอดภัยรหัสผ่านและการยืนยันตัวตนสองขั้นตอนจึงมีความสำคัญ โดยต้องรักษาสมดุลระหว่างการทำให้ผู้สูงอายุหวาดกลัวและการปกป้องพวกเขา
สำหรับคาปลานจิและเพื่อนร่วมงานของเธอ การได้เห็นผลกระทบเชิงบวกในโลกแห่งความเป็นจริงจากความพยายามของพวกเขาในการช่วยนำพาผู้สูงอายุเข้าสู่ระบบนิเวศดิจิทัลนั้นเป็นสิ่งที่น่าภาคภูมิใจ
นอกจากนี้ยังเน้นย้ำถึงเหตุผลว่าทำไมการให้ภาพรวมและช่วยให้ผู้สูงอายุเห็นภาพเส้นทางการใช้บริการธนาคารดิจิทัลได้ชัดเจนขึ้นจึงมีประสิทธิภาพมากกว่าการแก้ปัญหาเฉพาะหน้า: “มันช่วยให้พวกเขามีความมั่นใจและสะดวกสบายในชีวิตมากขึ้น”
