ในโลกที่เปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็วกว่าที่เคย การเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญกำลังเกิดขึ้น ผู้บริโภคไม่ได้ไล่ตามสิ่งของมากขึ้น แต่พวกเขาแสวงหาความหมายและการเชื่อมโยง ผลการวิจัยล่าสุดจาก Mastercard แสดงให้เห็นว่า เกือบสามในสี่ของผู้ถือบัตรรู้สึกดีที่สุดเมื่อใช้เวลาไปกับสิ่งที่ทำให้พวกเขารู้สึกเติมเต็มอย่างแท้จริง ได้แก่ ประสบการณ์ร่วมกัน ความสนใจส่วนตัว และเวลาที่ใช้กับคนที่สำคัญที่สุดในชีวิต
ผู้คนกำลังเปลี่ยนแปลงวิถีชีวิตของตนเอง และโดยนัยเดียวกันก็เปลี่ยนแปลงวิธีการใช้จ่ายของพวกเขาด้วย ข้อมูลนี้ใช้ได้กับทุกกลุ่มประชากร แต่โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มผู้มีรายได้สูงสุด 30% ซึ่งใช้จ่ายมากกว่าผู้ถือบัตรโดยเฉลี่ยถึงสองเท่า ตามข้อมูลของ Mastercard
ความท้าทายสำหรับธนาคารคือการดึงดูดและรักษาลูกค้าที่มีพฤติกรรมการใช้จ่ายที่มั่นคงแต่มีความคาดหวังสูง
The solution, says Bunita Sawhney, Mastercard’s chief consumer product officer: Rewards that are unique, personalized and unforgettable.
นั่นอาจหมายถึงสิทธิ์ในการ Access ตั๋วแบบพิเศษ รวมถึงการจำหน่ายตั๋วล่วงหน้าสำหรับกิจกรรมสำคัญๆ เช่น การแสดงละครบรอดเวย์รอบปฐมทัศน์ที่ได้รับความนิยม หรืออาจหมายถึงการปลดล็อกการจองโต๊ะในร้านอาหารที่ดีที่สุดในโลก พร้อมเมนูพิเศษเฉพาะสำหรับลูกค้าแต่ละราย และยังต้องการการเดินทางที่ราบรื่นและหรูหรา รวมถึงบริการต่างๆ เช่น ช่องทางด่วน หรือห้องรับรองพิเศษ เธอกล่าว
ท้ายที่สุดแล้ว สิ่งที่สำคัญที่สุดสำหรับผู้ที่มีรายได้สูงเหล่านี้ก็คือเวลาของพวกเขา ผลการวิจัยแสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับเวลาเป็นอย่างมาก และจะสนับสนุนบริการหรือผลิตภัณฑ์ใด ๆ ก็ตามที่ช่วยให้ใช้เวลาได้อย่างคุ้มค่าที่สุด
“อย่าลืมว่าผู้บริโภคไม่ได้ต้องการแค่โอกาสพิเศษสำหรับตัวเองเท่านั้น แต่พวกเขายังต้องการสัมผัสประสบการณ์เหล่านั้นร่วมกับเพื่อนและครอบครัวด้วย” เธอกล่าว “สำหรับผู้ถือบัตรที่มีรายได้สูง มอบช่วงเวลาที่พวกเขาประทับใจ พร้อมทั้งความสามารถในการแบ่งปันประสบการณ์เหล่านั้นกับคนที่รัก แล้วคุณจะได้ลูกค้าประจำไปตลอดชีวิต” นี่คือโอกาสและความท้าทายสำหรับสถาบันการเงินที่ต้องการสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่ดีที่สุดของตน”
และนั่นคือจุดที่ The Mastercard Collection เข้ามามีบทบาท นี่คือชุดสิทธิประโยชน์ใหม่สำหรับผู้ใช้บัตร World, World Elite และบัตร World Legend ที่เพิ่งเปิดตัว ซึ่งยกระดับแนวคิดเรื่องสิทธิประโยชน์ของบัตรไปอีกขั้น หัวใจสำคัญคือ “ความหรูหราเชิงประสบการณ์” ซึ่งเป็นรางวัลที่ตอบโจทย์สี่ด้านหลัก ได้แก่ ความเป็นส่วนตัว การดื่มด่ำ การสร้างความทรงจำ และการเข้าถึงได้ง่าย
ซิตี้เป็นธนาคารแห่งแรกที่ออกบัตร World Legend ซึ่งเป็นบัตรระดับพรีเมียมใหม่ใน กลุ่ม Citi Strata Elite โดยมีสิทธิประโยชน์ระดับพรีเมียมอื่นๆ อีกมากมาย เช่น คะแนนสะสม 12 เท่าสำหรับการจองโรงแรม รถเช่า และสถานที่ท่องเที่ยวผ่านแพลตฟอร์ม Citi Travel คะแนนสะสม 6 เท่าสำหรับร้านอาหารทุกวันศุกร์และวันเสาร์ ตั้งแต่เวลา 18.00 น. ถึง 06.00 น. และสิทธิประโยชน์ด้านการท่องเที่ยวและความบันเทิงมูลค่าเกือบ 1,500 ดอลลาร์สหรัฐต่อปี
นอกจากนั้นยังมีสิทธิประโยชน์เพิ่มเติมจาก Mastercard Collection ซึ่งได้รับการคัดสรรโดยคำนึงถึงข้อมูลเชิงลึกนี้: ผู้บริโภคที่มีฐานะดีมักได้รับแรงบันดาลใจจากช่วงเวลาสำคัญในชีวิตที่อยากทำก่อนตายเป็นพิเศษ
ตัวอย่างเช่น Mastercard ใช้ประโยชน์จากความร่วมมือพิเศษกับองค์กรต่างๆ ตั้งแต่ McLaren Racing ไปจนถึง UEFA Champions League ซึ่งสามารถมอบ Access เบื้องหลังสุดพิเศษได้ ธนาคารยังมีพื้นที่เหลือเฟือในการพัฒนาผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการของตนเอง เพื่อให้มั่นใจว่าผลประโยชน์ของคุณสอดคล้องกับผลประโยชน์ของธนาคาร ท้ายที่สุดแล้ว ลูกค้าที่มีฐานะดี โดยเฉพาะกลุ่ม Gen Z มักภักดีต่อแบรนด์ที่สะท้อนค่านิยมของพวกเขา
กล่าวโดยสรุป รางวัลในยุคต่อไปไม่ได้เกี่ยวกับสินค้าอีกต่อไปแล้ว และยิ่งไม่ได้เกี่ยวกับสถานะหรือความเป็นปัจเจกบุคคลด้วยซ้ำ เป้าหมายคือการสร้างช่วงเวลาพิเศษเพื่อแบ่งปันกับเพื่อนและครอบครัว มอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าความคาดหวัง
