การใช้จ่ายช่วงเทศกาลปี 2025: เทคโนโลยีและความน่าเชื่อถือเป็นแรงขับเคลื่อนการเติบโตของ Black Friday และ Cyber Monday

ตกแต่งคริสต์มาสในเดือนตุลาคม? ตรวจสอบ.

โปรโมชั่น Black Friday ที่ยาวนานตลอดทั้งสัปดาห์? ตรวจสอบ.

ยอดขายปลีกทำลายสถิติ? ตรวจสอบ. 

แต่ในแง่มุมอื่นๆ ฤดูกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุดปีนี้ดูและรู้สึกแตกต่างไปจากปีที่ผ่านมาอย่างมาก ด้วยการค้าขายที่ขับเคลื่อนด้วย AI ที่เติบโตอย่างรวดเร็ว และเครื่องมือและมาตรการป้องกันใหม่ๆ ที่ถูกนำมาใช้เพื่อควบคุมอาชญากรไซเบอร์

แม้จะมีภาวะเศรษฐกิจที่ไม่แน่นอนและราคาสินค้าที่สูงขึ้น ยอดขายปลีกในสหรัฐฯ (ไม่รวมรถยนต์) เพิ่มขึ้น 4.1% ในวันแบล็กฟรายเดย์ และ 3.3% ในวันไซเบอร์มันเดย์ ตามข้อมูลเบื้องต้นจาก Mastercard SpendingPulse ซึ่งวัดยอดขายปลีกทั้งในร้านค้าและออนไลน์สำหรับวิธีการชำระเงินทุกประเภท และไม่ได้ปรับตามอัตราเงินเฟ้อ 

เรามาดูกันว่า 3 เทรนด์หลักที่ขับเคลื่อนการใช้จ่ายในช่วงเทศกาลวันหยุดปีนี้มีอะไรบ้าง

แน่นอนว่า Cyber Monday หมายถึงข้อเสนอสุดคุ้มมากมายจากอีคอมเมิร์ซ และยอดขายออนไลน์ก็เพิ่มขึ้น 7.4% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว ตามข้อมูลจาก SpendingPulse แต่แม้กระทั่งวันแบล็กฟรายเดย์ ซึ่งโดยปกติแล้วเป็นการแข่งขันกีฬาแบบปะทะกันอย่างเต็มที่ ก็ยังมีการเปลี่ยนแปลงไปทำการตลาดออนไลน์อย่างเห็นได้ชัด ยอดขายปลีกออนไลน์ (ไม่รวมรถยนต์) พุ่งขึ้นอย่างมากถึง 10.4% เมื่อเทียบกับยอดขายในร้านค้าที่ 1.7% การเติบโตนี้เน้นย้ำถึงการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมในระยะยาว: ผู้บริโภคให้ความสำคัญกับความสะดวกสบายและการควบคุมมากขึ้นเมื่อซื้อสินค้า ตั้งแต่การเปรียบเทียบราคาไปจนถึงข้อเสนอเฉพาะบุคคลและตัวเลือกการจัดส่งที่ยืดหยุ่น

แต่ถึงแม้การเติบโตของยอดขายในร้านค้าจะไม่มากนัก แต่ก็แสดงให้เห็นว่า ธุรกิจร้านค้าแบบดั้งเดิมยังคงมีชีวิตชีวาอยู่ และผลสำรวจ Mastercard Shopper Snapshot ทั่วโลกจากผู้บริโภคกว่า 4,000 คน แสดงให้เห็นว่า 90% ของผู้บริโภคซื้อสินค้าในร้านค้า ในช่วงเทศกาลวันหยุด โดยกลุ่ม Gen Z ซึ่งเป็นกลุ่มแรกที่เติบโตมากับเทคโนโลยีดิจิทัล เป็นกลุ่มที่ซื้อสินค้าในร้านค้ามากที่สุด ผู้ค้าปลีกกำลังตอบสนองด้วยการผสมผสานจุดบริการทั้งทางกายภาพและดิจิทัล โดยนำเสนอบริการต่างๆ เช่น การรับสินค้าที่หน้าร้านสำหรับคำสั่งซื้อออนไลน์ เพื่อตอบสนองความคาดหวังที่เปลี่ยนแปลงไปเหล่านี้ 

ใครบ้างที่ทำรายการและตรวจสอบซ้ำสองครั้ง? AI. รายงานสำรวจความคิดเห็นผู้บริโภคยังเผยให้เห็นว่า 42% ของผู้บริโภคใช้เครื่องมือ AI เพื่อช่วยในการซื้อของขวัญอยู่แล้ว และเกือบครึ่งหนึ่งของคนรุ่น Gen Z และ Millennials ยินดีที่จะมอบหมายการช้อปปิ้งในช่วงเทศกาลวันหยุดให้กับตัวแทน AI แน่นอนว่า ตัวแทนเหล่านี้สามารถให้คำแนะนำที่ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคลได้ (“ฉันต้องการของขวัญให้ป้าที่ชอบงานฝีมือ ชอบเย็บปักถักร้อยและสีเหลือง แต่แพ้ขนสัตว์ และราคาต้องไม่เกิน 25 ดอลลาร์”) แต่ตอนนี้พวกเขาสามารถทำได้มากกว่านั้นมาก: เปรียบเทียบราคา ติดตามสินค้าคงคลังแบบเรียลไทม์ สรุปรีวิว มอบรางวัล และเสนอข้อเสนอที่ปรับแต่งให้เหมาะสม และแม้ กระทั่งทำการซื้อขายให้คุณได้ อีกด้วย

คาดว่า โปรโตคอลใหม่ที่ Mastercard พัฒนาขึ้น ในพื้นที่ที่มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วนี้ จะช่วยให้ผู้ค้าปลีกใช้ระบบการค้าผ่านตัวแทนได้ง่ายขึ้น และช่วยให้มั่นใจได้ถึงเจตนาของผู้บริโภคและการยืนยันคำสั่งซื้อ ลดข้อพิพาท เพิ่มความไว้วางใจ และเร่งการยอมรับใช้งาน 

เมื่อยอดขายออนไลน์พุ่งสูงขึ้น โอกาสในการฉ้อโกงก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน รวมถึงจำนวนผู้ซื้อที่เน้นหาของราคาถูกด้วย น่าเสียดายที่การกระทำเหล่านี้กลับทำให้เหล่าอาชญากรไซเบอร์กระทำการได้ง่ายขึ้น ผลการวิจัยของ Mastercard แสดงให้เห็นว่า เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ซื้อที่ตอบแบบสำรวจกล่าวว่า พวกเขาจะเพิกเฉยต่อสัญญาณเตือนด้านความปลอดภัย หากได้ข้อเสนอที่ดีเยี่ยมหรือของขวัญที่หาซื้อที่ไหนไม่ได้อีกแล้ว นั่นหมายถึงราคาที่ดูดีเกินจริง การสะกดคำหรือไวยากรณ์ที่ไม่ถูกต้องบนเว็บไซต์ หรือการขอข้อมูลส่วนบุคคลที่ไม่จำเป็น เคล็ดลับสำคัญ: ไม่มีใครควรต้องการหมายเลขประกันสังคมของคุณเพื่อซื้อ Labubu

ในขณะที่เหล่ามิจฉาชีพใช้ AI ในการค้นหาและล่อลวงเหยื่อได้รวดเร็วและในวงกว้างกว่าที่เคย องค์กรต่างๆ ก็ใช้ AI ในการต่อสู้กลับ โดยใช้เครื่องมือที่สามารถ วิเคราะห์ข้อมูลมากกว่าหนึ่งล้านจุดแบบเรียลไทม์ เพื่อให้ได้อัตราการตรวจจับการฉ้อโกงที่สูงกว่าที่เคย และระบุรูปแบบที่น่าสงสัยในเครือข่ายทั่วโลกเพื่อป้องกันการโจมตีขนาดใหญ่ การเร่งพัฒนาเทคโนโลยี โทเคไนเซชัน ซึ่งเป็นเทคโนโลยีรักษาความปลอดภัยที่เข้ารหัสหมายเลขบัตรของคุณเพื่อไม่ให้มีการเปิดเผยเมื่อคุณแตะบัตรในร้านค้าหรือชำระเงินออนไลน์หรือผ่านแอปต่างๆ และการเพิ่มขึ้นของการชำระเงินด้วยระบบไบโอเมตริกซ์ที่จุดชำระเงินในร้านค้า ยังช่วยสร้างชั้นการป้องกันเพิ่มเติมอีกด้วย

ด้วยเทคโนโลยีที่ชาญฉลาดและน่าเชื่อถือยิ่งขึ้นทั้งในด้านการชำระเงินออนไลน์ ในร้านค้า หรือในแอปพลิเคชัน นักช้อปในช่วงเทศกาลวันหยุดจึงได้รับของขวัญที่หาซื้อไม่ได้ นั่นคือ ความเครียดน้อยลง มีเวลามากขึ้น และสบายใจมากขึ้น