Čo je to priateľský podvod?

Existujú dve hlavné príčiny priateľského podvodu: 

• Zmätok s transakciou – Držiteľ karty pri kontrole bankového výpisu nespozná nákup a domnieva sa, že sa stal obeťou podvodu, a preto poplatok spochybňuje. 

• „Podvod prvej strany“ – Niekto iný v domácnosti – neoprávnený používateľ – uskutoční nákup bez toho, aby o tom informoval držiteľa karty. Toto sa môže stať, keď napríklad člen domácnosti zaplatí za streamovanie filmu online pomocou kreditnej karty, ktorá je registrovaná v streamovacej službe. 

Došlo ku konvergencii trendov vedúcich k nárastu mierových podvodov. Po prvé, boom elektronického obchodu a čoraz častejšie využívanie digitálnych transakcií – ako aj výrazný nárast transakcií platobnými kartami oproti platbám v hotovosti – viedli k nárastu zmätku pri transakciách. Popisy transakcií zobrazené na výpisoch z karty často neobsahujú jasný a rozpoznateľný názov obchodníka, čo vedie držiteľov kariet k domnienke, že transakcia je podvodná, hoci to tak nie je. 

Navyše, keďže rastúca škála pripojených zariadení ukladá informácie o platobných kartách, od hlasom ovládaných reproduktorov až po online služby streamovania videa a hudby, existuje oveľa vyššia pravdepodobnosť, že niekto iný ako oprávnený držiteľ karty by mohol uskutočniť nákup pomocou karty v zázname. 

Mnohí vydavatelia kariet naďalej uplatňujú politiku nulovej zodpovednosti, takže držitelia kariet nie sú zodpovední za neoprávnené nákupy – preto vo všeobecnosti vydajú vrátenie platby, ak je nákup spochybnený, pokiaľ nemôžu potvrdiť, že transakcia bola legitímna (a že ju držiteľ karty alebo niekto v jeho domácnosti autorizoval). 

Obchodníci a vydavatelia kariet sú poškodení priateľským podvodom rôznymi spôsobmi: 

• Viac vrátení platieb – Keď niekto spochybní platbu – bez ohľadu na to, či ide o skutočný podvod alebo priateľský podvod – zvyčajne to vedie k časovo náročnému procesu vrátenia platieb. Ak je vrátenie platby schválené, obchodník musí zákazníkovi okrem zaplatenia poplatku za vrátenie platby aj vrátiť platbu. 

• Zlá zákaznícka skúsenosť – Vždy, keď zákazník zažije nejasnosti ohľadom transakcie alebo má potrebu reklamovať nákup, nie je to ideálna skúsenosť. Štúdia spoločností Ethoca a PYMNTS.com z roku 2022 dokonca zistila, že 71 % sporov o transakcie v elektronickom obchode bolo iniciovaných z dôvodu chýb služby – napríklad odoslania balíka na nesprávnu adresu. 

• Zlé údaje – Keď sa spor o priateľský podvod kóduje ako skutočný podvod, môže to viesť k nárastu falošných zamietnutí – kedy sú karty zamietnuté z dôvodu podozrenia z podvodu, hoci by nemali byť. 

Zníženie nejasností pri transakciách je kľúčovým spôsobom, ako predchádzať priateľským podvodom a súvisiacim spätným platbám – a zároveň zlepšiť zákaznícku skúsenosť. Dnes existujú kolaboratívne riešenia, ktoré môžu pomôcť. 

Riešenie Ethoca Consumer Clarity™ umožňuje obchodníkom a vydavateľom kariet výrazne znížiť zmätok v transakciách – a osviežiť pamäť zákazníkov – tým, že priamo v aplikáciách digitálneho bankovníctva, ktoré spotrebitelia používajú na kontrolu histórie svojich transakcií, zobrazuje jasný názov a logo obchodníka a podrobné podrobnosti o transakciách. Tieto isté údaje poskytuje aj zástupcom call centra a tímom podpory emitenta. 

Pokiaľ ide o boj proti dobrovoľným podvodom, je nevyhnutné, aby obchodníci a vydavatelia kariet spolupracovali s cieľom poskytnúť zákazníkom viac jasnosti a informácií – skôr, ako sa rozhodnú napadnúť legitímny poplatok.