Skip to main content

Prípadová štúdia

GlassesUSA.com využíva algoritmus hlbokého učenia, aby prispôsobil svoje odporúčania každému zákazníkovi.

Táto prípadová štúdia sa týka produktu Dynamic Yield.

oranžový kruh

Economic institute

3 minúty čítania · 2024

logo google
logo microsoft
logo pinterest
logo wikipedia
logo amazon

Dosiahnutie personalizácie na vyššej úrovni s Dynamic Yield s cieľom prehĺbiť vzťahy so zákazníkmi a zvýšiť predaj

Úvod

Pred dvanástimi rokmi si zakladatelia spoločnosti GlassesUSA.com stanovili za cieľ poskytovať kvalitné dioptrické okuliare za rozumnejšiu cenu ako ostatní na trhu. O desať rokov neskôr je táto spoločnosť najväčším online predajcom okuliarov na svete a ponúka široký výber slnečných okuliarov, kontaktných šošoviek a ďalších produktov. Vďaka najväčšiemu výberu štýlov a značiek ponúkaných online, ktoré zahŕňajú produkty značiek Ray Ban, Oakley a ďalších, a možnosti vyskúšať si všetko online pomocou virtuálneho zrkadla a využiť bezplatnú dopravu a 100 % záruku vrátenia peňazí, je GlassesUSA.com vaším kompletným zdrojom pre všetky vaše potreby v oblasti optiky.

Po rokoch optimalizácie digitálnych zážitkov však tím eCommerce bol pripravený prekročiť rámec odporúčania ďalších produktov, ktoré by mohli zaujímať zákazníkov, a zamerať sa na produkty, ktoré by mohli zvýšiť ich angažovanosť. Po testovaní tradičných odporúčaní založených na strojovom učení na domovskej stránke spoločnosť GlassesUSA.com zistila, že sofistikovaný algoritmus hlbokého učenia riešenia Dynamic Yield dokázal dosiahnuť 68 % nárast nákupov a 88 % nárast tržieb, a to všetko pomocou jediného widgetu.

Bočný panel

Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt

Nadpis


Preskúmajte a porovnajte obsah, veľkosť a frekvenciu nákupného košíka na základe prispôsobiteľných balíčkov a výhodných ponúk.

Identifikujte sortiment, ktorý prináša firme najväčší prospech, aby ste podporili optimalizáciu produktov.

Nájdite kombinácie položiek, ktoré sa najčastejšie objavujú v košíkoch, aby ste uľahčili stratégie pre nové propagačné akcie a vystavenie tovaru v predajni.

Preskúmajte následné nákupné správanie a lojalitu pri kúpe určitých spúšťacích položiek.

Odhaľte najpredávanejšie produkty, príslušenstvo a časté kombinácie produktov v automatizovanej správe.

„Vďaka odporúčaniam Dynamic Yield už nemusíme ručne vyberať stratégiu odporúčaní na našej domovskej stránke. Jeho algoritmus hlbokého učenia automaticky určuje správnu podmnožinu parametrov pre každého používateľa na základe jeho správania, miesta, kde sa nachádza v zákazníckej ceste, ako aj trendov pozorovaných na celom webe, vďaka čomu je lepší ako akákoľvek iná dostupná stratégia, a to nielen z hľadiska výstupu, ale aj ušetreného času.“

Nadav Yekutiel, Head of Data, GlassesUSA.com
okuliarov podľa percentuálnej štatistiky

68 % nárast nákupov a 88 % nárast tržieb, to všetko z jediného widgetu

Výzva

GlassesUSA.com je domovom privátnych značiek, ako aj viac ako 60 dizajnérskych značiek, a rozumie, aké je ťažké nájsť perfektné okuliare medzi tisíckami štýlov dostupných v ich katalógu. S dôrazom na jednoduché vyhľadávanie sú odporúčania dôležitou súčasťou e‑commerce webu a nachádzajú sa na rôznych stránkach, aby uľahčili proces nákupu, vrátane domovskej stránky, ktorá predstavuje východiskový bod pre väčšinu online nakupujúcich. S cieľom maximalizovať výkonnosť odporúčaní produktov v tejto oblasti potreboval tím riešenie, ktoré by spĺňalo nasledujúce požiadavky:

  • Rýchlo sa naučí odporúčať najpresnejšie položky na základe rozsiahleho katalógu produktov a trendov na webe.

  • Zohľadňuje nielen historické správanie, ale aj aktivitu v rámci relácie, aby sa zobrazili položky, o ktoré majú nakupujúci najväčší záujem alebo pri ktorých je najväčšia pravdepodobnosť, že si ich kúpia.

  • Pokračuje v učení sa s každým kúskom nových údajov vložených do modelu, aby sa zabezpečilo, že výsledky odporúčaní budú v priebehu času neustále optimalizované.

Vtedy tím začal využívať odporúčania založené na hlbokom učení s Dynamic Yield.

Realizácia

Dynamicky odporúčané produkty, pri ktorých sa predpokladá, že podnietia jednotlivé osoby k akcii, založené na pokročilom algoritme hlbokého učenia.

Spoločnosť GlassesUSA.com, ktorá predstavuje samý vrchol nákupného lievika na ceste zákazníka, sa rozhodla prehodnotiť oblasť tesne pod ohybom stránky, kde sa v minulosti zobrazoval widget s odporúčaniami, v ktorom bolo možné zobraziť až šesť rôznych produktov. V nádeji, že z tohto prominentného umiestnenia vyťaží čo najviac, tím eCommerce vyslovil hypotézu, že ak by mohol pri vstupe na túto stránku poskytovať odporúčania viac prispôsobené jednotlivcom, mohol by nielen zlepšiť mieru pridávania do košíka, ale aj zvýšiť celkové nákupy a tržby. Klasická stratégia kolaboratívneho filtrovania, ktorá zobrazuje položky záujmu na základe interakcie iných podobných používateľov, môže byť síce veľmi efektívna, ale odporúčania nie sú skutočne personalizované.

 

  1. Rýchlo sa naučí odporúčať najpresnejšie položky na základe rozsiahleho katalógu produktov a trendov na webe.

  2. Zohľadňuje nielen historické správanie, ale aj aktivitu v rámci relácie, aby sa zobrazili položky, o ktoré majú nakupujúci najväčší záujem alebo pri ktorých je najväčšia pravdepodobnosť, že si ich kúpia.

  3. Pokračuje v učení sa s každým kúskom nových údajov vložených do modelu, aby sa zabezpečilo, že výsledky odporúčaní budú v priebehu času neustále optimalizované.

Domovská stránka s produktmi, ktoré sú výrazne prispôsobené jednotlivcovi, láka k pridaniu do košíka

šesť párov okuliarových rámov s cenou

Obrázok použitý so súhlasom glassesusa.com

Kľúčové ponaučenie

V rámci svojej misie ponúkať zákazníkom najlepšie možné okuliare za dostupné ceny si spoločnosť GlassesUSA.com uvedomila, že musí prekročiť rámec ponuky podobných alebo doplnkových produktov a zamerať sa na produkty, ktoré sú skutočne prispôsobené potrebám používateľa. Ochota spoločnosti posúvať hranice poskytovania zákazníckej skúsenosti ich viedla k experimentovaniu s technológiou odporúčaní založenou na hlbokom učení od Dynamic Yield, aby mohli lepšie predvídať potreby zákazníkov a automaticky predpovedať produkty, ktoré každého jednotlivca najviac zaujmú, a to aj na samom vrchole nákupného lievika. Výsledky počiatočných testov domovskej stránky, a to ako na počítačoch, tak aj na mobilných zariadeniach, už preukázali významný vplyv na schopnosť tímu realizovať zmysluplné opatrenia, pričom pokročilý algoritmus generoval 68 % nárast nákupov a 88 % nárast tržieb.

Prispievatelia: Einat Haftel, Riaditeľ pre produkty; Ori Bauer, generálny riaditeľ, Dynamic Yield; Susan Grossman, EVP, marketingové služby

[1] „Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur” adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua sed do eiusmod tempor incididunt consectetur adipiscing elit sed.

[2] Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore.

Propagácia

Poraď sa s naším tímom a zisti, ako môže Mastercard zlepšiť tvoje podnikanie prostredníctvom našich produktov a služieb.