Skip to main content

Prípadová štúdia

Ako Citi zvýšila lojalitu zákazníkov o 5,1 %

tbd
tbd

Použité produkty

Platba kartou Mastercard s odmenami ™

5,1 %

percentuálny nárast celkovej angažovanosti a predajnej aktivity uplatňovateľov

2,1 %

percentuálny nárast celkových mesačných výdavkov pre uplatnených

Úvod

Spoločnosť Citi nadviazala partnerstvo so spoločnosťou Mastercard s cieľom vytvoriť digitálny a bezproblémový systém uplatňovania kariet v reálnom čase pomocou ich programu platby za body.

 

S vývojom prostredia vernostných kreditných kariet chcela spoločnosť Citi vylepšiť svoj program ThankYou tým, že svojim držiteľom kariet poskytne možnosť uplatnenia bodov v reálnom čase a všadeprítomný zážitok.

Výzva

Spoločnosť Citi navrhla a spustila systém Pay with Points s pomocou odborných znalostí spoločnosti Mastercard a jej integrovaného systému odmien s podporou rozhrania API.

Spoločnosť Citi nadviazala partnerstvo so spoločnosťou Mastercard s cieľom posúdiť trh, navrhnúť, spoločne vyvinúť a propagovať jednoduchý a bezproblémový systém uplatnenia programu ThankYou a aplikáciu.

tbd

Tím expertov spoločnosti Mastercard v oblasti inovácií, vernostných programov a marketingu pomohol spoločnosti Citi previesť program od konceptu cez testovanie až po spustenie, aby vytvoril zážitok z uplatnenia, ktorý držiteľom kariet umožnil kontextovo sa zapojiť do programu v momente nákupu.

tbd

Spoločnosť Citi zaviedla celý rad marketingových aktivít na zvýšenie povedomia o programe medzi svojimi oprávnenými klientmi.

tbd

Spoločnosť Mastercard okrem toho spustila štvortýždňovú kampaň na sociálnych sieťach, ktorá zahŕňala 6 partnerstiev s influencermi na Instagrame.

tbd

Výsledky

Mastercard pomohol spoločnosti Citi zvýšiť mieru zapojenia do ich vernostného programu a zlepšiť celkové vnímanie značky.

 

Integrované upozornenia a funkcie programu v reálnom čase viedli k výraznému nárastu celkového počtu a veľkosti uplatnení vrátane nárastu prvých uplatnení.

 

Program navyše zlepšil celkové vnímanie značky Citi medzi spotrebiteľmi, ktorí boli vystavení platbe s bodmi.

 

Spoločnosť Mastercard nadviazala partnerstvo s influencermi na sociálnych sieťach s cieľom zvýšiť povedomie o platforme Pay with Points, čím výrazne zmenila širšie sentimenty a zvažovanie spotrebiteľov:

Zvýšenie celkového názoru na Citi.

tbd

Nárast zvažovania Citi ako spoločnosti poskytujúcej finančné služby zajtra.

tbd

Zvýšenie hodnotenia ponuky odmien a benefitov spoločnosti Citi.

tbd

Book a demo

Request a personalized demo to learn how Mastercard can enhance your business through our products and services.

Book a demo
Mastercard