Stav experimentovania v podnikaní v roku 2024: porovnajte sa s lídrami v oblasti analýzy

Dnes je potreba testovania rovnako relevantná ako kedykoľvek predtým.

Preferencie spotrebiteľov sa rýchlo menia, preto je dôležité sa im prispôsobiť. Ale nie všetky rozhodnutia sa dajú robiť len na základe intuície. Podľa prieskumu spoločnosti Mastercard s názvom State of Business Experimentation (SOBE) z roku 2024 takmer polovica – rovnako ako v prípade maloobchodu, až 46 % – nápadov nedosiahne bod zvratu ani nepotvrdí počiatočnú hypotézu.

Testovanie môže viesť nielen k väčším inováciám a efektivite vo vašom podnikaní, ale aj k vyššej návratnosti investícií do nových iniciatív a investícií. V každoročnom prieskume, ktorý spoločnosť Mastercard vykonáva s cieľom pochopiť súčasné trendy v oblasti experimentovania v podnikaní, správa SOBE z roku 2024 odhalila, aký vplyv môže mať experimentovanie. 

Ako to funguje? Tento prieskum, ktorý vyplnilo viac ako 100 klientov Mastercard Test & Learn ® z celého sveta, sa najskôr agreguje a anonymizuje, potom sa porovná a indexuje. S touto správou môžete:

• Získajte informácie o nových obchodných trendoch 
• Zobraziť trendy rozdelené podľa obchodných funkcií
• Pochopte testovacie postupy
• Pozrite sa, ako môže testovanie vytvoriť obchodnú hodnotu 
• Získajte prehľad o konkurencii a zistite, ako a čo testujú iné popredné spoločnosti

Tento rok bol prieskum rozdelený do troch variantov špecifických pre dané odvetvie. Nižšie sú uvedené niektoré najdôležitejšie body zo správ.

2. Firmy sa vždy snažia získať zákazníkov, ale viac ako 80 % maloobchodníkov uvádza, že väčšina ich analýz sa nevykonáva na úrovni zákazníkov. Analýza zákazníkov zohráva kľúčovú úlohu v pochopení toho, ako zákazníci reagujú na iniciatívy, a jej zlepšovanie sa stáva najvyššou obchodnou prioritou vo všetkých odvetviach.

3. Cieľom je vždy, aby sa zákazník vrátil. Podľa prieskumu patria medzi štyri najdôležitejšie strategické priority finančného sektora zapojenie, riadenie, cielenie a optimalizácia zákazníckej cesty. Investície do spotrebiteľských poznatkov vedú k lepšiemu pochopeniu klientely a skúsenosti, ktorá ich prinúti vrátiť sa. Najlepšie spoločnosti využívajú platformy pre obchodné experimenty, ktoré im umožňujú riešiť tieto priority a pochopiť preferencie spotrebiteľov.

4. Technológia nadobúda väčšiu úlohu. Implementáciou nových technológií – ako sú mobilné nákupné a platobné riešenia, umelá inteligencia a prediktívna analytika, ktoré používa viac ako dve tretiny maloobchodníkov – môžu firmy lepšie prispôsobiť, automatizovať a zlepšiť zákaznícku cestu a zároveň nájsť spôsoby, ako byť efektívnejšie. Samotné pridanie akejkoľvek technológie nezaručí lepší zážitok, ale poznatky od tých, ktorí testujú, naznačujú, že to môže viesť k lepšej voľbe. 

5. Priestor vernostných programov je konkurenčný. Pozrite sa na reštauračný priemysel: 73 % opýtaných uviedlo, že reagujú na konkurenčné programy vylepšením svojich vlastných. Vernostné programy podporujú predaj sledovaním údajov o povoleniach spotrebiteľov, cielením ponúk a rozširovaním zákazníckej základne. Značky tvrdia, že pred globálnym zavedením využívajú obchodné experimenty na testovanie účinnosti nových vernostných stratégií. 

Od maloobchodu a reštaurácií až po spoločnosti zaoberajúce sa spotrebným baleným tovarom (CPG) a finančné inštitúcie, spoločnosti výrazne investujú do testovacích kapacít.

• Maloobchod: Pre maloobchodníkov je to stanovovanie cien, ktorému sa venujú najväčšie investície. Experimentovanie s cenami viedlo k optimalizácii cien a personalizácii, čo je potenciálne výhodné pre všetky strany. Maloobchodníci sa tiež zameriavajú na stratégie merchandisingu s cieľom zvýšiť efektivitu a predaj. Napríklad 59 % investuje do prideľovania priestorov a 52 % vyčleňuje zdroje na sezónny predaj tovaru. 

• Reštaurácie: Podobne ako maloobchod, aj reštaurácie sa zameriavajú na stanovovanie cien v reakcii na tlak na rast cien, čo naznačuje, že v roku 2024 plánujú väčšie investície, aby zohľadnili rastúce náklady a potrebu zostať konkurencieschopnými. Väčšina respondentov ďalej investuje do testovateľných oblastí, ako je dizajn jedálneho lístka – napríklad 77 % zavádza nové produkty a 73 % testuje časovo obmedzené alebo sezónne produkty. V dôsledku toho 86 % reštaurácií investuje do marketingu nových produktov alebo kategórií, aby tieto položky propagovali. Konečným cieľom je, aby hosť odišiel s plným žalúdkom a zdravou peňaženkou.

• CPG: Testovanie tovaru je v roku 2024 prioritou pre CPG. Spoločnosti očakávajú, že najviac investujú do oblastí, ktoré sa hodia na testovanie pred väčším zavedením: sezónny merchandising (86 %) a alokácia priestoru (71 %). Nie je prekvapením, že ceny a technológie sa radia medzi prioritné oblasti, do ktorých by sa mohli investovať aj väčšie prostriedky.

• Finančné inštitúcie: Finančné inštitúcie zameriavajú svoje investície na oblasti, ktoré je možné testovať a zdokonaľovať. Obzvlášť ich zaujíma personalizovaný marketing, najmä v digitálnom priestore, vylepšovanie funkcií súvisiacich s kartami, ako sú vernostné programy, a zavádzanie nových technológií, ako je umelá inteligencia a strojové učenie. Všetky tieto investície sú zamerané na zlepšenie zákazníckej skúsenosti a celkovej skúsenosti.

Najpokročilejší maloobchodníci vykonávajú stovky experimentov ročne, čím rozširujú svoje testovacie postupy, zvyšujú obchodný vplyv a dosahujú hodnotu. Platforma Test & Learn ® od spoločnosti Mastercard je využívaná poprednými značkami a umožňuje osobám s obchodnými rozhodnutiami zlepšiť ich iniciatívy a pochopiť ich celkový prírastkový vplyv.

„Takmer vo všetkých odvetviach dosiahla najmenej tretina klientov prostredníctvom programu Test & Learn ® hodnotu viac ako 15 miliónov dolárov a horná tretina respondentov vykonáva viac ako 50 testov ročne.“

Vykonávanie testov má množstvo výhod. Test & Learn ® poskytuje rýchlejšie a presnejšie výsledky, čím ušetrí priemernému používateľovi viac ako 25 pracovných týždňov ročne. Väčšina značiek dosahuje vyššiu návratnosť investícií s väčším množstvom testovania, ako je to v prípade reštaurácií, kde v 68 % prípadov menia rozhodnutia o zavádzaní na základe výsledkov programu Test & Learn ® .

Obchodné experimenty zostávajú kľúčové pre identifikáciu toho, ktoré nápady budú skutočne fungovať. A možnosť spresniť rozhodnutia z testovania prichádza prirodzene. 

Bez ohľadu na vaše odvetvie – maloobchod, reštaurácie alebo finančnú inštitúciu – kontaktujte nás a preberte s nami výsledky prieskumu State of Business Experimentation za rok 2024 a zistite, ako sa prístup vašej organizácie k testovaniu a analytike porovnáva s poprednými konkurentmi v tomto odvetví.